Los operadores de bajo coste son los que mejor calidad de servicio ofrecen según el informe que elabora anualmente la organización independiente EPSI Rating. La satisfacción de los clientes ha descendido en todas las compañías. Aquí destaca la fuerte caída de Orange (-4,8 puntos) y Yoigo (-4,7), las dos empresas que más han retrocedido. El resto de compañías, incluidos los OMV, obtienen notas inferiores a las de 2010, lo que indica que conforme avanzan los años sus clientes se muestran cada vez menos satisfechos con sus servicios.