Para éste tipo de compañías, el concepto de fidelización de un cliente no existe. No se premia al cliente que opta por una compañía, que permanece en ella a pesar de las ventajas que tiene cambiar. Además se lo retiene, a cambio de teléfonos que nunca llegan o de ofertas que no se formalizan cuando es debido. Las compañías ya no pueden incrementar su cuota de mercado, sólo tienen una forma de hacerlo y es robando clientes a los demás, por lo que la compañía decide retener al cliente en el momento en que decide irse.
Comentarios
Sí, pero eso pasa factura. De hecho, la factura que está pagando en forma de migraciones masivas.