CONTINUACIÓN TITULAR... a atajar sus riesgos de conducta.] - Así figura en un proyecto de guía sobre los criterios de organización y funcionamiento que deberán aplicarse en estos departamentos puesto a consulta del sector por parte del Banco de España para entidades bajo su supervisión (banca, establecimientos financieros de crédito, entidades de pago y de dinero electrónico, sociedades de tasación y establecimientos de cambio de moneda).
"Para garantizar sus competencias, el Banco de España aconseja que el departamento de atención del cliente tenga independencia orgánica y funcional, y esté separado de los restantes servicios comerciales y operativos de la entidad. El fin último es que pueda tomar decisiones con autonomía y sin sufrir conflictos de interés.
El responsable último de departamento tendrá que contar con la "imprescindible honorabilidad comercial y profesional, y conocimiento y experiencia adecuados", además de "la autoridad y peso institucional necesarios para adoptar sus decisiones de manera independiente, impidiendo que las unidades de negocio interfieran en la gestión y resolución de reclamaciones"."
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"Para garantizar sus competencias, el Banco de España aconseja que el departamento de atención del cliente tenga independencia orgánica y funcional, y esté separado de los restantes servicios comerciales y operativos de la entidad. El fin último es que pueda tomar decisiones con autonomía y sin sufrir conflictos de interés.
El responsable último de departamento tendrá que contar con la "imprescindible honorabilidad comercial y profesional, y conocimiento y experiencia adecuados", además de "la autoridad y peso institucional necesarios para adoptar sus decisiones de manera independiente, impidiendo que las unidades de negocio interfieran en la gestión y resolución de reclamaciones"."