La caída ha sido progresiva y según se desprende de su informe financiero, solo en el último trimestre (entre octubre y diciembre) se han perdido 200.000 clientes. Desde noviembre todos los clientes de Bankia empezaron a serlo de manera oficial de Caixabank y se les empezó a aplicar las condiciones y comisiones que cobra el banco catalán por mantenimiento de cuenta. Y estas son más elevadas que las de la extinta Bankia, por lo que también puede haber clientes que hayan decidido marcharse del banco por este motivo.
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