Telefónica ha aceptado su responsabilidad en el conflicto que venía manteniendo desde hace semanas con Pepephone y que había obligado a la operadora de lunares a paralizar su migración desde Vodafone. La compañía que preside Luis Miguel Gilpérez indemnizará amistosamente tanto a Pepephone, que había visto su imagen muy afectada por el conflicto, como a sus clientes, a quienes se devolverán unos 1,5 millones de euros. Relacionada: Pepephone realizará la mayor indemnización de su historia por los problemas de red con Movistar
Comentarios
Como cliente de Pepephone, estoy sumamente sorprendido y satisfecho con el funcionamiento de ésta compañía. Nunca había visto que, sin reclamar, una compañía tomase la iniciativa de devolver dinero. Sigan así por favor; un soplo de aire fresco ha entrado en la telefonía.
#1 Jazztel también indemnizó con dinero por iniciativa propia hace un año por su caida de red de 20 horas.
#2 Pues bien por Jazztel. Aplaudo esa decisión. Lástima que su dueño sea un facha de tomo y lomo que se permite insultar, a políticos elegidos democraticamente, que no le caen bien.
#2 Creo que tiene la obligación de hacerlo por ley, porque el fallo fue de su propia red y no de la red de Orange que es la que utiliza, aunque es cierto que la indemnización (creo que fue de 5€ para cada cliente) era superior a lo que indica la ley, porque suponía el 50% del importe de la tarifa de datos. En el caso de Pepephone me parece que ha sido diferente, porque la culpa era de Movistar, y además no ha habido interrupción del servicio.
#4 Y además, el pago se realizó en metálico a la cuenta de los clientes, incluso aquellos que tenían facturas pendientes.
#2 Ayer me envío Simyo un mail que decía que me indemnizaba por no se que de los datos
#6 Más bien lo que decía es que la han liado parda, no saben cuantos datos hemos gastado este mes... así que no nos van a cobrar a ciegas.
Pero eso sí, lo vendían como que nos hacían un favor. Como si tuvieran otra alternativa.
#2 Por iniciativa propia mis cojones. Están obligados por ley y de no hacerlo las asociaciones de consumo habrían denunciado con peores consecuencias. Y mucho más dinero se tuvieron que dejar con las empresas, estás tienen las indemnizaciones por contrato.
Las operadoras son tus proveedores, no tus amigos.
#9 Están obligados por ley A tantas cosas están obligadas por ley que luego no hacen... lo cierto es que fue por iniciativa propia, en el sentido de que lo hicieron sin que yo reclamara nada.
Las operadoras son tus proveedores, no tus amigos. Por supuestísimo. Incluído Pepephone, que en este meneo parece que a algunos se les olvida.
#16 No creo que se le olvide a nadie, pero la diferencia abismal en el trato es lo que les garantiza la fidelidad de sus clientes. Es algo tan básico en las relaciones comerciales que parece mentira que las grandes hayan optado por el hijoputismo. Tardas mucho en conseguir clientes y poquísimo en perderlos.
#17 Hay proveedores buenos y malos. Pepephone es de los muy buenos. Pero no un amigo.
#21 evidentemente
#9 también están obligadas a no engañarte, a no impedirte darte de baja, a no pactar precios, a cumplir con las condiciones que prometen, a no reclamarte dinero que no les debes, etc. y muchas no lo hacen y no sufren grandes sanciones, al menos no en comparación a lo que facturan. Lo que les está pasando a algunas es que están perdiendo clientes, pero por parte de las autoridades poco.
#2 No es lo mismo que te indemnicen 5€ por una caida de 10/20 horas que te ha podido joder pero bien a que te devuelvan el 25% por un problema que es que la red 3G y 4G iva más lenta. Yo no me he llegado a enterar del problema en ningún momento por lo que ni me considero afectado. Sin embargo me indemnizan igual.
#2 si, y Jazztel me llamaba todas las tardes para ofrecerme alguna oferta cosa que Pepephone no ha hecho en los 3 años que llevo con ellos.
#2 Jazztel, debido a su nefasta política de captación de clientes, con incesantes llamadas a cualquier hora del día, es una compañia con un raputación terrible, en mi lista negra para siempre. Si me tocas los cojones, no tocarás mi dinero.
#1 no es la primera vez que pepepphone devuelve dinero por fallos en el servicio, pero esto es más gordo, hablamos de meses de mala cobertura
#1 yo estuve años muy satisfecho con ellos, sin querer saber nada de otras compañías, hasta que hubo un problema absurdo. Lo solucionaron como lo habría hecho Orange. Desde entonces no quiero saber nada de Pepephone.
#1 Repito lo que ya he dicho en otro mensaje. Movistar me ha hecho un abono de 18€ sin haber hecho ninguna reclamación.
A mi Telefónica no me da nada, a mi me llegó un mail de Pepephone informando de lo que iban a hacer. Si Telefónica quiere hacerse cargo de esa indemnización pues muy bien, me alegro por Pepephone, pero ver un mail que dice que van a indemnizar a todos los usuarios desde el dia que fueron migrados, lean o no el correo electrónico, es una muesca mas de porque, hoy por hoy, no me muevo de Pepephone aunque me den llamadas gratis de por vida.
#5 Eso digo yo. ¿Qué mierda de artículo es ése que pretende hacer quedar a Telefónica como los buenos de la historia? A mí Telefónica no me va a dar ni un céntimo, me lo va a dar Pepephone. Y espero y deseo que Pepephone sea a su vez indemnizado por Telefónica, pero ellos no tienen nada que ver conmigo ni me van a dar medio céntimo.
Es errónea de cojones, y manipuladora a más no poder.
#24 Es que es Telefónica la que se hace cargo de la indemnización. Lo que sería de cojones es que Telefónica indemnizara a Pepephone y no hiciese el abono a sus clientes.
#30 No, es Pepephone quien se hace cargo de la indemnización. Y Telefónica, a su vez, indemniza a Pepephone. Pero Telefónica a mí no me va a dar ni una disculpa.
#31 No, es Telefónica la que indemniza y a su vez Pepephone indemniza a sus clientes. A ti, Telefónica, no te dará una disculpa porque no eres su cliente a mi sí que me la ha dado además de un abono de 18€ en la última factura, y sin haber reclamado nada.
#33 Por tanto estamos de acuerdo en que el titular de la noticia y el contenido de la noticia es incorrecto: Telefónica no indemniza a los clientes de nadie, solo indemniza a su cliente Pepephone; y estos a su vez indemnizan a sus propios clientes.
Y a mí me parece estupendo que telefónica te de 18€ ó 260€ si es necesario, pero no es el tema de la noticia falsa.
#34 El titular es correcto. Movistar indemnizará a Pepephone y a sus clientes( se refiere a sus clientes, los clientes de Movistar)
#35 Aún aceptando eso, el titular y artículo están escritos a propósito para que parezca lo contrario y pintar a Telefónica en una luz que no se merece. Porque se puede escribir al revés: "Movistar indemnizará a sus clientes y a Pepephone" y entonces no cabe duda.
#36 Bueno, eso ya es buscarle tres pies al gato:
"Telefónica ha aceptado su responsabilidad en el conflicto que venía manteniendo desde hace semanas con Pepephone y que había obligado a la operadora de lunares a paralizar su migración desde Vodafone. La compañía que preside Luis Miguel Gilpérez indemnizará amistosamente tanto a Pepephone, que había visto su imagen muy afectada por el conflicto, como a sus clientes, a quienes se devolverán unos 1,5 millones de euros."
Lo que no puede ser es que se ensalce la noticia de que Pepephone indemnizara a sus clientes y cuando resulta que sale una noticia que es Telefónica la que se hace cargo de la indemnización, se intente hundir.
#37 La compañía que preside Luis Miguel Gilpérez indemnizará amistosamente tanto a Pepephone, que había visto su imagen muy afectada por el conflicto, como a sus clientes
Puedes decirlo como quieras, pero ahí pone que Movistar va a indemnizar a los clientes de Pepephone y eso es falso. Y tú también insistes en que es Telefónica la que se hace cargo de la indemnización y es exactamente la misma falsedad.
#38 yo ahí no veo lo que tu dices, pero es un tema de comprensión lectora.
"Es por esto que, además de la indemnización que recibirán los clientes, y que será sufragada en su totalidad por Movistar, Pepephone también recibirá una indemnización, aunque no se ha desvelado el importe de la misma."
#39 Joer. Pero si es que con cada cosa que pegas me das la razón.
En ningún sitio en el artículo se habla de los clientes de Movistar, entre otras cosas porque los clientes de Movistar no han sufrido ningún perjuicio.
Ahí lo que pone que la indemnización a los clientes de Pepephone la paga Movistar y eso es falso.
Y es que además no hay que ser un lince para ver cómo está escrito el artículo: para defender a Movistar incluso cuando no tiene razón (igual que estás haciendo tú).
#40 no es falso. Indemniza a Pepephone y Pepephone indemniza a sus clientes. Telefónica no puede indemnizarte a ti directamente porque no eres su cliente. Yo como sí soy su cliente me han indemnizado directamente.
#41 Y dale con la matraca. Lo que tú digas.
#42 lo que yo diga no, lo que dice la noticia. Me parece mal demonizar a una empresa cuando en este caso ha actuado bien. Si habláramos de otros temas seguramente te daría la razón pero en este no.
Jazztel indemnizo por que fue una caida general y notoria, pero reza para que no tengas que luchar por una factura mal cobrada o algo similar, son de hijosdeputa para arriba.
Podemos y Pepephone son temas tabú para la mafia, todo lo que represente un ápice de mejora para los ciudadanos es malo y feo...
Votos de spam y de duplicada, cágate.
#13 Los cansinos deben ser accionista de TF.
#13 Deben ser los de Pepephone, hasta ahora parecía que eran ellos los que ponían el dinero y que solo lo hacían ellos y resulta que lo hacen todas las compañías.
A mí me ha sorprendido gratamente este mes Vomistar Fibra. Me ha abonado la mitad de la factura (casi) por problemas con el rúter y la ont. He flipado.
Pero aún les queda demasiado por recorrer hasta igualar a Pepephone.
Hace dos años que estoy con ellos y son una pasada.
Entonces... si pepephone dice que ya se han solventado los problemas ¿Significa que nos vamos a quedar con esta puta mierda de cobertura?
Entonces ¿al final no hay que cambiarse a la SIM de Movi? Las recibí y con toda la movida no he hecho nada aún.
#14 Si hay que cambiarla. Las migraciones estaban paralizadas y las han reanudado esta semana una vez que Movistar ha solucionado la incidencia. Si no te ha llegado un e-mail de Pepephone, ponte en contacto con ellos.
#18 gracias