Ya has llenado el carrito y te diriges a las cajas. Vaya, parece que vas a tener suerte y entre la multitud de cajas abiertas, todas ellas con un considerable número de clientes haciendo cola, divisas una en la distancia con apenas una persona. Aprietas el paso disimulando como puedes la prisa, pero justo cuando estás a punto de llegar a tu meta, aparece una familia con dos carros rebosando y muchos niños armando un buen barullo. Resignación. Te sitúas obedientemente detrás y a partir de ese preciso instante, el tiempo parece […].
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Un consejo os doy: si un día me veis en una cola, no os pongáis detrás de mí. Seguro que algo nos retrasa: a la caja registradora se le acaba el rollo de papel, la señora que va delante no ha pesado la fruta, o tiene un vale descuento que ha caducado... Siempre pasa algo en las colas en las que me pongo.
Solo por esto es errónea:
Así las cosas ¿sabías que la cola más eficiente es la única? Sin embargo, no verás este sistema en ningún supermercado ¿Por qué? Nuevamente por la percepción: una cola única puede resultar larga a la vista, aunque después los tiempos netos de espera sean considerablemente inferiores, así que las grandes superficies han dejado que sea el cliente quien opte por el ineficiente sistema de diferentes colas.
Cada vez hay más supermercados con cola única.
#1 Hombre, en grandes superficies cada vez se ve más, pero todavía no es la norma. Pero en supermercados de barrio no lo he visto nunca.
#2 Porque en supermercados pequeños no tiene demasiado sentido, tanto por falta de espacio como porque la mejoría no es tan evidente. Pero la verdad es que es una gozada hacer cola única en un hipermercado. Tardas mucho menos, y la cola avanza mucho más rápido.
Si hablamos de psicología, la cola única impacta más porque ves un montón de gente esperando, muchas veces sin saber cuántas cajas hay abiertas. Igual que la gente tiende a huir de las cajas en cuyas colas hay gente con carros llenos aunque solo sea uno, cuando se han publicado estudios en los que se dice que se suele perder más tiempo cobrando al cliente que pasando los productos por el escanner. Por lo tanto, según esto acabarás antes en una cola con menos gente aunque tengan más productos