Ahora en 2012 los clientes se han convencido de que tienen que estar en redes sociales y contratan community managers a diestro y siniestro sin preocuparse siquiera de haber construido un contenido valioso para su comunidad de seguidores. Pero en lo tocante a la monitorización siguen sin entender el enorme potencial que oculta la Web 2.0 a poco que se sondee y gestione bien.
Buen artículo, hoy en día las empresas tienen que cuidar su imagen en redes sociales cómo twitter y facebook. En caso contrario les puede salir el tiro por la culata, y en lugar de ganar clientes, perderles. Ahora el "boca a boca" digital tiene más valor y ya no sirve intentar callar a las personas. Al final, hasta la aparición de la web 2.0 habrá ayudado en la mejora de atención al cliente, aunque las empresas no hayan querido!
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Buen artículo, hoy en día las empresas tienen que cuidar su imagen en redes sociales cómo twitter y facebook. En caso contrario les puede salir el tiro por la culata, y en lugar de ganar clientes, perderles. Ahora el "boca a boca" digital tiene más valor y ya no sirve intentar callar a las personas. Al final, hasta la aparición de la web 2.0 habrá ayudado en la mejora de atención al cliente, aunque las empresas no hayan querido!