Alitalia, la aerolínea Italiana cancela miles de billetes ya confirmados sin dar ninguna explicación y enviando un correo genérico a todos sus clientes que se aprovecharon de una promoción que consistía en un descuento de 240€ aprox reservando desde su página web japonesa, el código de esta promoción era: PROMOJP. La empresa cambió las condiciones de su promoción después de darse cuenta del fallo cuando ya tenía miles de billetes ya confirmados. Ahora las condiciones son que el vuelo tiene que salir desde Tokyo u Osaka.
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El correo genérico en cuestión:
Dear Customer,
Thank you for choosing alitalia.com.
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Your Alitalia Customer Center Team
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Gentile Cliente,
grazie per aver scelto alitalia.com.
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L'eventuale importo addebitato ti sarà riaccreditato.
Alitalia Customer Center Team