En tan sólo unos años, dos retailers online se han colado en la lista de empresas líderes en lealtad del cliente en este 2011, índice que elabora anulamente la consultora Brand Keys. La 15ª edición del Anuario Líderes de Lealtad muestra la clasificación de las 100 primeras marcas, elegidas entre 528 marcas de 79 categorías industriales analizadas este año. Como no podía ser de otra forma, hablamos de Amazon y Zappos.