Un usuario descontento con British Airways, compró el 2 de septiembre un "tweet patrocinado" y realizo el primer ataque reputacional por esta vía contra una compañía. El motivo: perder su equipaje y no ser atendido adecuadamente por su Centro de Atención Cliente. Cuando hablamos de que en el mundo 2.0 el usuario tiene parte del poder no es una frase hecha es una realidad que ha obligado y obligará a las empresas a definir y medir milimétricamente su estrategia digital no sólo para no ver dañado su reputación Online.
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Portada: Un usuario de Twitter paga un twit patrocinado para quejarse de British Airways [EN]
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