Mientras que únicamente el 1% de las empresas retail online de USA NO tienen planes para crear una “fan page” en facebook, más del 50% de las empresas encuestadas por eMarketer utilizan 5 de 10 herramientas de Social Media, principalmente Facebook, Twitter, reviews, blogs y vídeos virales. Sin embargo, existe un miedo general al uso de los Social Media; miedo a perder control de la marca, miedo a la vida y mente propia que puede desarrollar una sola conversación y la preocupación de no entender completamente cómo funcionan y cómo...