Cuando nos toca interactuar con un sistema ( IVR- voz y/o tonos) nos encontramos en la mayoría de los casos con sistemas poco intuitivos e incapaces de procesar rápida y eficientemente la información.
Algunos de estos errores son:
- Menúes muy largos
- Presentación de la información de forma confusa
- Falta de ítems
- Inefectiva recuperación frente a respuestas incorrectas
- Inefectivo acceso al operador humano
- Uso de lenguaje máquina sin personalidad, calidez y hasta mezcla de voces distintas.