Con las webs de opiniones sobre hoteles en internet, ya no sirve tratar de convencer a nadie de que la comida que se sirve es del agrado de los clientes o que la limpieza que se realiza es correcta. Los empleados no pueden engañar a los directivos, ni los directivos engañarse a ellos mismos pensando que realizan una perfecta gestión. Es la “cruda realidad”, que juzga y sentencia cada departamento del un hotel, de una forma bastante objetiva y fiable.