La idea de traer a los clientes en el proceso de definición de los productos y servicios de su organización es la que está ganando una gran cantidad de adeptos. Una manifestación de ello es el interés cada vez mayor en el Social CRM. En este escenario, las compañías involucran a sus clientes sociales con fines de retroalimentación y de marketing. Tomando un paso más allá, Mark Tamis y Kolsky Esteban ven el propósito superior como una organización de la empresa en torno a los clientes sociales.