Un estudio recientemente publicado por la consultora Accenture refleja que 2 de cada 3 consumidores decide cambiar de empresa al recibir una mala atención. A este significativo dato se puede añadir que sólo el 4% de los usuarios que recibe un mal servicio o tiene una mala experiencia, se lo comunica a los responsables de la compañía. "Muchas empresas aún no saben realmente porque pierden sus clientes y en momentos de crisis como los actuales lo que buscan es fidelizar a los clientes y tenerlos contentos", razona Nacho Arroyo, de LaExperienci
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#0 Me quejo, eres un pesado:
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