Es la pregunta del millón, la primera cuestión que se plantean muchos directivos y empresas antes de decidirse a tener presencia en medios sociales: ¿Cuál es el ROI o retorno de la inversión? ¿Cuántas ventas me reportarán? ¿Cuántos nuevos clientes atraeré? Al fin y al cabo, ¿cuánto dinero ganaré por mis acciones en redes sociales? No hay respuesta. Si hubiese un indicativo exacto y universal que determinará las ventajas y beneficios del Social Media, estoy seguro que la respuesta sería prácticamente instantánea: “Si, quiero”......