¿una sola fila? ¿varias filas? "En lo que se refiere a la satisfacción del cliente, el tiempo no es lo más importante, sino la equidad. Muchos estudios muestran lo frustrante que resulta para los clientes ver que se atiende a otros más rápido. [...]los estudios muestran que los clientes prefieren esperar el doble con tal de evitar este tipo de injusticias. Las colas de los supermercados no son las más largas, son sólo las mas odiadas. [...] y "Muchos esperan en una fila en particular sólo para que los atienda su cajera favorita"...
Comentarios
¿Fila única? Esta gente no está bien de la cabeza. Pon una fila única en cualquier gran superficie y verás cuántos kilómetros ocupa la dichosa fila única y cuántas horas tienes que esperar... ¿es que no entienden que atender a 10 personas en paralelo es más rápido que atenderlas de 1 en 1? En fin...
#1 No sé si has ido alguna vez a algún Primark. Tienen grupos de cajas, unas 10 o así, con una única fila común. Tu esperas en la fila, y en la caja que va quedando libre se enciende una flecha para indicarte que te dirijas a esa en concreto.
La idea sería hacer algo así. Y, si quieres, separar visualmente un grupo de cajas de otro para que no "te celes"...
#3, #4 Eso ya me cuadra más, no lo había imaginado de esa manera y me parecía una locura absoluta. Aunque lo de la cola kilómetrica me parece que se sigue aplicando.
Gracias!
#1: Fila unica atencion en serie. En muchos paises y muchos comercios o negocios hay una fila unica y varios cajeros. Los clientes se dirigen al primer cajero libre.
El problema es la tacañeria de los super. Tienen siempre cajas cerradas aunque haya colas importantes.