Un agente de televenta funciona con un argumentario estandarizado. Suelta, más o menos, el mismo “rollo” a todos los clientes . No se desarrolla una verdadera adaptación al cliente sino que simplemente se le segmenta para que “cuadre” con alguna situación o perfil predefinidos. Se llega al paroxismo cuando el nivel de personalización se mide, en muchas ocasiones, simplemente en la cantidad de veces que se dirige al cliente por su nombre y apellidos.
Comentarios
Lo dicen quince veces porque ese es el modo en que estas empresas entienden que los clientes se sienten en un entorno "cálido y personal". Tela.
Ah, entonces cada vez que me dicen SR.T... no es porque me respetan un montón. Me llamaba la atención porque en cada llamada me lo dicen unas 15 veces antes de que les cuelgue
Tienes paciencia #1 tienes mucha paciencia.