Hay que «recuperar el lenguaje de lo que antes teníamos que era bueno, la comunicación, la empatía, la entrevista entre médico y paciente». Los pacientes «son una amalgama» en la que sigue existiendo el «paciente mayor, resignado» y el otro extremo, «inquieto, que quiere tomar decisiones, que busca en internet, que si no está de acuerdo busca una segunda opinión». La tendencia es hacia un paciente «mejor informado», pero «más confundido también». Y después de un diagnóstico aconseja que «no miren internet si no saben dónde mirar».