La ilusión es rentable. Según un estudio de David Maister, aumentar la ilusión por el trabajo de los empleados en un 10% se traduce en un aumento de 10-15% de la satisfacción de clientes y como consecuencia en un 25-40% en volumen de ventas en sectores de servicios.
Comentarios
joooooder que novedad. y seguro que los que han descubierto esto han hecho tropecientos masters del universo.
En estos tiempos tan propensos al sub-empleo creo que no está de más recordarlo