Saber de leyes es complicado, entenderlas también lo es y acceder a todo lo que implican puede suponer horas de lectura y de asimilación. Como la legalidad nos toca a cada uno y también guarda estrecha relación con todo lo que utilizamos, hoy haremos un pequeño repaso a todo lo que nos afecta como usuarios de móvil e internet. ¿Cuáles son nuestros derechos? En este artículo haremos referencia a la legalidad europea y española. Será un resumen de lo que nos atañe específicamente como usuarios de telefonía móvil, de internet y como compradores...
Comentarios
Estos son sus derechos, y como operadora que soy me limpio el culo con ellos
#1 Siempre intentarán metértela doblada, por poner un ejemplo hace poco Movistar me decía que para dar de baja la línea FTTH tenían que pasar 15 días bla bla bla, le recordé a la operadora que por ley son 48h máximo (citando el artículo Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo - Artículo 7, por si le sirve a alguien) y sin poner ninguna pega, me dió de baja la línea en 2 días, pero el procedimiento por defecto es clavártela, salvo contadas excepciones.
En general las operadoras y otras empresas hacen lo que les da la gana porque las sanciones que se les meten son muy inferior al daño producido o que pueden producir.
Por ejemplo estoy leyendo la del cielo de expedientes de la CNMC a Grupo Antena 3 AtresMedia y a Mediaset por el tema de pasarse el tiempo máximo de publicidad y como siempre las sanciones son ridículas. Si las sanciones siempre fuesen porcentuales y no cantidades ridículas, veríamos como algo se conseguiría.
En todo caso una de las normas que más se pasan por el forro, como bien dice el compañero skalm en #1 es el tema de igualdad de alta y baja. ¿Cuanta gente no ha tenido que mandar un burofax para darse de baja, cuando para darse de alta ha sido muy fácil? Muchísima.
Otro tema el de las penalizaciones. Efectivamente si una compañía cambia unilateralmente las condiciones del contrato, incluso aunque os beneficien las nuevas condiciones (que eso generalmente significa que mejora la oferta aumentando el precio). Podéis rescindir el contrato, teniendo en cuenta que sólo, como pone el artículo, debéis de pagar o devolver por equipos o condiciones de la promoción, jamás pagar las penalizaciones. Entre otras cosas, porque para que se pueda pedir una penalización sóis vosotros quienes debéis de rescindir el contrato en primer lugar. No que os fuercen a ello si el operador el que cambia dichas condiciones del mencionado contrato. Y hablando de contrato, tienen obligación de mandároslo por escrito, si se lo pedís. Porque como dice el dicho, las palabras se las lleva el viento.
Salu2
Me ha recordado esto