Lástima que no vaya a salir a portada. Las prácticas mafiosas se deben conocer para saber con quién se contrata.
Yo tuve problemas con Hertz porque reservé y pagué por adelantado un coche en la web que luego no tenían en la oficina, y me querían dar otro de un segmento totalmente distinto (una Zafira, grupo D en el lugar de una Furgoneta grupo C1).
En los contratos con Hertz hay que poner tus iniciales en las casillas que pone ACEPTO o NO ACEPTO los distintos seguros o complementos, y así queda claro y meridiano si contratas o no los seguros.
#12 Europcar admite la devolución fuera de horario -con la oficina cerrada- sobre todo en aeropuertos, aunque no sé si es el caso de este cliente vuestro. En estos casos habituales: ¿Cómo revisa el cliente todos los cargos, y pide la rectificación antes de irse de la oficina?
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Buenos días. Hemos comprobado el contrato y hemos visto que firmo dichos cargos, y que una vez impreso, y revisado por su parte, no se reclamó la posible confusión y se fue con su contrato firmado, sin recurrir ese cargo extra. Le hemos enseñado el comprobante del contrato y ha verificado que es correcto. Lamentamos las molestias. Recomendamos siempre antes de recoger el vehículo, revisar el contrato para cotejar que es lo que han contratado. Este alquiler al ser en otro país, podría darse alguna confusión o malentendido, por lo que con más motivo se recomienda revisar todos los cargos, y pedir la rectificación antes de irse de la oficina.
Un saludo