La actual ( http://www.boe.es/boe/dias/2003/07/11/pdfs/A27160-27164.pdf ) ley de garantías permite solucionar estos entuertos.
En este caso se podría aplicar articulo 5
Artículo 5. Reparación y sustitución del bien.
1. Si el bien no fuera conforme con el contrato,el consumidor podrá optar entre exigir la reparación o la sustitución del bien, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada. Desde el momento en que el consumidor comunique al vendedor la opción elegida, ambas partes habrán de atenerse a ella. Esta decisión del consumidor se entiende sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo siguiente para los supuestos en que la reparación o la sustitución no logren poner el bien en conformidad con el contrato.
Como la reparación es un desastre o como en este caso el SAT lleva 6 meses con el portátil, el Articulo 7 os servirá
Artículo 7. Rebaja del precio y resolución del contrato.
La rebaja del precio y la resolución del contrato procederán, a elección del consumidor, cuando éste no pudiera exigir la reparación o la sustitución y en los casos en que éstas no se hubieran llevado a cabo en plazo
razonable o sin mayores inconvenientes para el consumidor. La resolución no procederá cuando la falta de
conformidad sea de escasa importancia.
Como ejemplo de la aplicación de la ley , http://www.loeda.net/blog/index.php/2007/05/02/aplicacion-practica-de-la-ley-de-garantias-en-la-venta-de-bienes-de-consumo-caso-carrefour/
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#36 Pero una cosa es que te salga un producto defectuoso y otra que te tarden medio año en reponerte otro, cuando por ley creo que como maximo son 30 dias.
La ley en ningun momento dice nada de 30 dias. 30 dias son los que tiene el vendedor para devolver al fabricante para devolver un producto por defectuoso en origen (DOA), si te fijas es la relación entre el vendedor y el fabricante, no entre el cliente y el vendedor esta ultima relación esta descrita por el real decreto que arriba (#34) comento.
Es muy tipico este engaño al cliente se le dice que tiene 30 dias para devolver el aparato o cambiarlo, pero la ley es muy clara y esto es durante el periodo de la garantia del producto (Articulo 5) y si la reparación no te resuelve el problema puedes pedir la resolución del contrato (Articulo 7).
Se debe exiguir siempre al vendedor el cual tiene la responsabilidad de ofrecer la postventa del producto que vende, es tambien bastante tipico quitarse el muerto de encima para pasarle al fabricante el problema, asumiendo el cliente ademas los costes (de transporte por ejemplo) y la correspondiente perdida de tiempo.