Facua-Consumidores en Acción ha denunciado a Vueling ante la Agencia Catalana de Consumo por gestionar su atención al cliente a través de un número de tarificación adicional, algo expresamente prohibido por ley, según esa organización.
Y la página web va mal continuamente. A veces está estropeada y a la hora de abonar el billete no te lo permite, pero en ningún caso te advierte que no va bien. Solo te lo dicen cuando llamas, ahí está el negocio...
#5 crees que tiran la web a propósito para recibir más llamadas? Ni puta idea oiga.
Digamos que conozco muy bien a un responsable de un servicio de atención al cliente con un 902. Los costes de operar el callcenter son aproximadamente 20 veces más de lo que se recauda por el 902, con cada llamada "pierdes" unos 6 o 7 euros... (Llamada media de 3 minutos)
O vueling tiene un número que recauda 20 veces más que un 902, o no es rentable que te llamen.
Comentarios
Por ley los servicios de atencion al cliente deben ser sin coste, es decir, un numero 900.
Cuesta encontrarlos, pero existen
#4 se escudan de que la asistencia es gratuita, pero la llamada como tal, no. de ahi los 902, en cataluña estan prohibidos y aun asi se saltan la ley.
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facua.org¿Y por no dar opción a elegir asiento gratis hasta pocos días antes del vuelo?
Cuando compras el billete sólo aparecen opciones de pago, y no se informa que puedes hacerlo gratis.
Y la página web va mal continuamente. A veces está estropeada y a la hora de abonar el billete no te lo permite, pero en ningún caso te advierte que no va bien. Solo te lo dicen cuando llamas, ahí está el negocio...
#5 crees que tiran la web a propósito para recibir más llamadas? Ni puta idea oiga.
Digamos que conozco muy bien a un responsable de un servicio de atención al cliente con un 902. Los costes de operar el callcenter son aproximadamente 20 veces más de lo que se recauda por el 902, con cada llamada "pierdes" unos 6 o 7 euros... (Llamada media de 3 minutos)
O vueling tiene un número que recauda 20 veces más que un 902, o no es rentable que te llamen.
Vueling es peor que Ryanair en todo, y encima es mas cara
#1 Uh, ni de coña. Vale la pena gastarse diez euros más y viajar en Vueling. Por todo, atención al cliente, comodidad.