Cumplir con la obligación de limitar a un máximo de tres minutos la espera en las llamadas a los servicios de atención al cliente va a suponer todo un reto para los call center. Una exigencia que no ha gustado a las compañías del sector y que los sindicatos creen que debe ir acompañada de nuevas contrataciones para evitar que se traduzca en una mayor presión para los trabajadores y en una peor calidad. Esta es una de las medidas estrella del anteproyecto de Ley de Servicios de Atención a la Clientela aprobado en el Consejo de Ministros del pa
Comentarios
Otra cosa buena de Garzón y lleva bastantes , que pena que los derechuzos se inventen bobadas para distraer la atención de la buena gestión de los miembros de Podemos en el gobierno
#2
#2 ¿Bastantes? Esto aún se esta presentando ahora, y veremos cómo acaba.
Y a los que dicen que contraten más, os lo digo fácil cómo acaba esto, porque las soluciones son:
- Suben el precio de la cuota mensual que hay más gente a la que pagar.
- Se degrada la atención al cliente: sí, te cogen la llamada en menos de tres minutos, pero sólo para decir que te hsn contestado. Los temas mínimamente serios se quedan para que te llamen a ti otros teleoperadores especializados, a saber cuánto tiempo después, en vez de arreglarlo en la primera llamada.
- Y la favorita de las empresas españolas: llevar más llamadas a Sudamérica, donde por el precio de un teleoperador aquí, que ya no le sale especialmente caro, allá pueden tener cuatro o cinco.
Sí, "otra cosa buena de Garzón", como si hubiera hecho muchas cosas hasta ahora, pero no discuto eso, discuto que esto, sin tener puta idea de cómo funciona el sistema, es un brindis al sol.
Una empresa que hace esperar tres minutos a alguien al tlf no merece clientes. Que teman a ley y no a sus clientes dice mucho de nosotros ..
¿Por? No debería ser tan complicado poner una locución que diga: "Todos nuestros operadores están ocupados en este momento, le llamaremos dentro de aproximadamente 3 horas para solucionar su problema" y colgar.
Puede que les pase como a los hosteleros, que nadie quiera trabajar de eso por las condiciones de semiesclavitud.
Ale a rascarse el bolsillo y a contratar