#5:
Señor Enrique Dans, respondo como empleado en una tienda de Movistar (trabajo en el taller, aunque a veces salgo a la zona "comercial") Lo que le han liado a ustéd con el servicio Emoción no es nada ni mucho menos, fuera de lo común: en el 609 es dificilísimo encontrar un operador que realmente sepa hacer lo que le está pidiendo, ya que según una antigua coordinadora, "nos dan una semana de cursillo y nos dejan delante del auricular, la mayoría de las veces no sabemos ni lo que nos está pidiendo la persona que está al otro lado, y muchas veces atendemos a varias personas al mismo tiempo"
Y eso sin contar que no salten los Call-centers de Lima, Quito o Tánger, dónde a la dificil tarea de arreglar un problema que entraña cierta soltura con el manejo del telefono se suma el tener que hablar con agentes que a veces no entienden bien el idioma, o que está pensando lo poco que ha dormido, ya que mientras aquí son las 11 de la mañana, allí todavía es noche cerrada, y la verdad se nota.
Mi consejo: llame al 609 y diga las palabras mágicas "departamento de bajas" Eso hace que los esfinteres se tensen y que un operador decente (normalmente un operador comercial o alguien del departamento de ofertas) le atienda de una manera más eficiente. O mejor, no llame al 609... será más feliz y se ahorrará una úlcera.
PD: En las tiendas tampoco somos "la leche". Hay muchas cosas que no podemos hacer, y el desactivar Emocion es una de ellas... Me temo, sr Dans, que el operador con el que habló al final ejerció el antiguo arte del escaqueo.
#3 Para Telefónica, tu, yo y EDans somos lo mismo: un número de cuenta al que pasar facturas cada mes. El propio comercial de BlackBerry estuvo hace poco tiempo dándo un cursillo empezó a arengarnos sobre los buenas que eran las RIM. A mitad de discurso, le comenté que un famoso blogger, Enrique Dans, utilizaba muy a menudo la BB para comentar y crear sus contenidos... La cara de "qué narices me cuentas" no puede ser explicada con palabras.
#14:
#3#4#6#9, os aseguro que ni puñetera idea de quien era yo, y con razón. Que a ver si nos acostumbramos... ¡que yo no soy nadie, por mucho blog que tenga, y el que piense lo contrario, es que no está en el mundo! Ni me para la gente por la calle, ni me conocen en los sitios, ni tengo que usar gafas de sol para pasar desapercibido, ni nada de nada. Que soy un tío la mar de normal, como no podía ser de otra manera, que se descojona cuando le tratan de endiosado, porque no tiene nada con lo que endiosarse. Tengo un blog que leen unas cuantas personas y doy clase en un sitio muy bueno que hace que tenga un buen número de ex-alumnos pululando por ahí, y punto. Pero la gente que te encuentras por la calle, en un centro de atención telefónica o en el supermercado... ¡ni suelen ser ex-alumnos míos (a veces sí, pero pocas), ni leen blogs!
#7: Con Air Europa no pasó nada. Nadie me trató de ninguna manera por ser quien soy. Tras reclamar el departamento legal de mi empresa la devolución del importe diferencial del cambio de clase del billete de business a turista (reclamó mi empresa porque yo no había pagado el billete, lo habían pagado ellos), Air Europa procedió, no sin un retraso importante, a reembolsarle la diferencia a mi empresa, y punto. Jamás se pusieron en contacto conmigo ni recibí ninguna atención especial. Y evidentemente, no he vuelto a viajar con ellos, pero eso es algo que constato que les trae completamente al fresco.
#8: no sé que harás tú con tu BlackBerry, pero el que no te pasen esas cosas no implica que la manejes de maravilla, sino sencillamente que no te complicas la vida con ella. Si estuvieses instalando y desinstalando aplicaciones todo el tiempo, probando cosas y usándola al nivel que la uso yo, te pasarían esas cosas y más. Sin ánimo de presumir de nada, llevo muchos años con BlackBerry, y hago con ella de todo, desde manejar mi blog hasta resetear servidores. Pero vamos, que si crees que me puedes dar clases al respecto, estaré encantado de recibirlas.
#11:
No es mi intención provocar ni nada por el estilo, pero creo que algunos sobrevalorais la fama de Enrique Dans en el MundoReal™ (de hecho creo que el propio Enrique Dans lo hace).
#1:
los del 609 son unos pesados, me llaman un par de veces por semana y no dicen nada, se quedan callados, ¿broma de telefónica?
Señor Enrique Dans, respondo como empleado en una tienda de Movistar (trabajo en el taller, aunque a veces salgo a la zona "comercial") Lo que le han liado a ustéd con el servicio Emoción no es nada ni mucho menos, fuera de lo común: en el 609 es dificilísimo encontrar un operador que realmente sepa hacer lo que le está pidiendo, ya que según una antigua coordinadora, "nos dan una semana de cursillo y nos dejan delante del auricular, la mayoría de las veces no sabemos ni lo que nos está pidiendo la persona que está al otro lado, y muchas veces atendemos a varias personas al mismo tiempo"
Y eso sin contar que no salten los Call-centers de Lima, Quito o Tánger, dónde a la dificil tarea de arreglar un problema que entraña cierta soltura con el manejo del telefono se suma el tener que hablar con agentes que a veces no entienden bien el idioma, o que está pensando lo poco que ha dormido, ya que mientras aquí son las 11 de la mañana, allí todavía es noche cerrada, y la verdad se nota.
Mi consejo: llame al 609 y diga las palabras mágicas "departamento de bajas" Eso hace que los esfinteres se tensen y que un operador decente (normalmente un operador comercial o alguien del departamento de ofertas) le atienda de una manera más eficiente. O mejor, no llame al 609... será más feliz y se ahorrará una úlcera.
PD: En las tiendas tampoco somos "la leche". Hay muchas cosas que no podemos hacer, y el desactivar Emocion es una de ellas... Me temo, sr Dans, que el operador con el que habló al final ejerció el antiguo arte del escaqueo.
#3 Para Telefónica, tu, yo y EDans somos lo mismo: un número de cuenta al que pasar facturas cada mes. El propio comercial de BlackBerry estuvo hace poco tiempo dándo un cursillo empezó a arengarnos sobre los buenas que eran las RIM. A mitad de discurso, le comenté que un famoso blogger, Enrique Dans, utilizaba muy a menudo la BB para comentar y crear sus contenidos... La cara de "qué narices me cuentas" no puede ser explicada con palabras.
#3#4#6#9, os aseguro que ni puñetera idea de quien era yo, y con razón. Que a ver si nos acostumbramos... ¡que yo no soy nadie, por mucho blog que tenga, y el que piense lo contrario, es que no está en el mundo! Ni me para la gente por la calle, ni me conocen en los sitios, ni tengo que usar gafas de sol para pasar desapercibido, ni nada de nada. Que soy un tío la mar de normal, como no podía ser de otra manera, que se descojona cuando le tratan de endiosado, porque no tiene nada con lo que endiosarse. Tengo un blog que leen unas cuantas personas y doy clase en un sitio muy bueno que hace que tenga un buen número de ex-alumnos pululando por ahí, y punto. Pero la gente que te encuentras por la calle, en un centro de atención telefónica o en el supermercado... ¡ni suelen ser ex-alumnos míos (a veces sí, pero pocas), ni leen blogs!
#7: Con Air Europa no pasó nada. Nadie me trató de ninguna manera por ser quien soy. Tras reclamar el departamento legal de mi empresa la devolución del importe diferencial del cambio de clase del billete de business a turista (reclamó mi empresa porque yo no había pagado el billete, lo habían pagado ellos), Air Europa procedió, no sin un retraso importante, a reembolsarle la diferencia a mi empresa, y punto. Jamás se pusieron en contacto conmigo ni recibí ninguna atención especial. Y evidentemente, no he vuelto a viajar con ellos, pero eso es algo que constato que les trae completamente al fresco.
#8: no sé que harás tú con tu BlackBerry, pero el que no te pasen esas cosas no implica que la manejes de maravilla, sino sencillamente que no te complicas la vida con ella. Si estuvieses instalando y desinstalando aplicaciones todo el tiempo, probando cosas y usándola al nivel que la uso yo, te pasarían esas cosas y más. Sin ánimo de presumir de nada, llevo muchos años con BlackBerry, y hago con ella de todo, desde manejar mi blog hasta resetear servidores. Pero vamos, que si crees que me puedes dar clases al respecto, estaré encantado de recibirlas.
No es mi intención provocar ni nada por el estilo, pero creo que algunos sobrevalorais la fama de Enrique Dans en el MundoReal™ (de hecho creo que el propio Enrique Dans lo hace).
Lo que le ha pasado a EDans va a ser una estupenda prueba para comprobar si le hacen el mismo caso a el, uno de los grandes de la blogosfera, que a cualquiera de nosotros. Espero que salga a portada.
#29 ¿Qué noticias? ¡Que es un blog personal, no un periódico! A ver si este señor no va a poder contar su último ligue de una noche sin que alguien le diga "bah, pues yo ya follé el año pasado, a la orillita del mar"
#4 Mentira. No tratan a todos igual. Mi padre tiene un móvil de empresa con Movistar, una linea Movistar Grandes Empresas (se trata de un banco, donde también se hacen muchísimas llamadas internas -tienen extensiones- por motivos de trabajo).
Llamó al 609 para activar el Roaming, y ni navegacion por voz, ni hostias. Una musiquita clásica, y a los 10 segundos, un amable señor con acento correctamente español preguntando "Movistar Grandes Empresas, le atiende XXXX, en que puedo ayudarle?"
Ah, y hace poco le llamaron a él del 609 simplemente para preguntarle si tenía alguna duda del funcionamiento del teléfono.
Pues no termino de entender por qué cuando es Enrique el que llora y se lamenta en su blog es noticia, pero cuando lo hacen otros cientos de personas no. O es que ahora la gente se cree que sólo le hacen perradas al tío este? En fin... cosas que jamás conseguiré entender.
#3 tu si llamas al 609 te aseguro que te tratan igual que gente importante en cualquier ambito, no creo que hagan excepciones, más que nada porque no saben quien eres con la voz incluso a veces ni con el nombre.
#4#5#6 A ver, me he expresado mal, aunque no os falta razón. Yo me refiero a que si EDans llegara a demandar a Telefónica a cuenta de esto, si a el le harían el mismo caso que a nosotros. Sino recordad el capítulo que tuvo el con Air Europe.
Los procedimientos de Movistar que yo conocí establecían que si un cliente quería la baja de Emoción , se le daba de baja en Gprs (y umts cuando llego la 3g), emoción, y movistar internet y prohibido darle de baja uno y no los demás. Por tanto el teleoperador, si la petición era esa, ha hecho lo correcto , seguir su operativa sin excepciones según establece Movistar. Ahora bien la forma sensata de proceder es la que dice #30, modificar manualmente la configuración del teléfono. Los teleoperadores de Movistar tienen en sus manuales como configurar manualmente la configuración para Movistar, pero no tienen manuales para personalizarla al gusto de E Dans. Así que el señor Dans se tendría que buscar la vida y cambiar la configuración manualmente bajo su responsabilidad. El problema es que las operativas de movistar no son ni sensatas ni flexibles.
#23 Trabajé hace 3 años, con dos subcontratas. La verdad es que los problemas que podía haber no eran por incompetencia de los teleoperadores porque todo estaba hecho de una forma metódica 100%, con una intranet que mostraba unos grafos con bifurcaciones según las respuestas de los clientes. Eso si. las aplicaciones informáticas de pena... de ahí esos famosos "trabajos de mejora", una leche, no funcionaba el programa jeje...
Extra, extra!!! Últimas noticias: Telefónica trata de pena a sus clientes!!! Extra, extra!!!
Y ahora, ¿que tal si meneamos algo que no sepamos? ¿Algo que no sea de dominio público porque nos ha pasado a casi todos? El día que Telefónica (y todo el resto) empiecen a tratarnos bien, ese día será motivo de meneo. Mientras tanto...
Orange si que es una verdadera agonía tener que llamar, sobretodo por tener que esperar una media de entre 15 y 30 minutos (no exagero, puede que me quede corto incluso) para hablar con alguien que no tiene ni idea de lo que hace.
Este no se ha enterado todavía de que hay que flashear los teléfonos y quitar toda la mierda que les mete Movistar, Orange y Vodafone. La gente quiere el teléfono como lo vende el fabricante en El Corte Inglés, no tuneado para que metas la pata y te claven.
Es como los portátiles nuevos, que están llenos de programas basura en una falta de respeto alarmante al cliente.
#31 En su página personal como si cuenta que se ha comido un plátano y estaba muy rico, pero en un blog moderno de difusión y tecnología, que es como intenta presentarlo y venderlo (y venderse), me temo que no. Bueno, poder puede, pero se arriesga a quedar como un "Arqueólogo de la Actualidad cotidiana", que cuando él va, los demás vuelven.
#33 Sactamente. A todos nos han pasado "poltergeist" con las teleoperadoras y telecos. Si hasta ahora no ha tenido problemas, es que ha usado poco el móvil o no se ha conectado a Internet a través del ADSL chupichachiguay de Terra/Telefonica/Ya/Ono/Orange/Auna/Jazztel/Madritel/Chachitel/Pepitel.
ACTUALIZACIÓN (01/10): Llamada a las 20:40 del Gerente de Operaciones del CAU de Movistar al móvil con el que sucedió el episodio. Me comenta que esta mañana habían visto esta entrada, y que me llamaba para aclarar los términos de lo sucedido, disculparse por el error, asegurarme que no recibiría más cargos por Emoción en esa línea, proceder al reembolso del euro en cuestión e informarme de que mi entrada había sido además utilizada para corregir los procedimientos y rutinas que habían fallado en este caso. Sin duda, una reacción que demuestra rapidez de reflejos, aunque ni que decir tiene que lo deseable sería que las alarmas para revisar un procedimiento de este tipo se desencadenasen cada vez que se detecta insatisfacción o frustración en cualquier cliente, y no solo cuando éste tenga “la boca grande”.
Por cierto. Es cierto que Numero, Dni, y nombres es algo que piden de forma rutinaria (y obligatoria) los teleoperadores de Movistar. En cuanto al primer dato, existen call-center de Movistar (generalmente subcontratados) donde los ordenadores no vuelcan ese dato cuando se realiza la llamada. Los otros datos si aparecen bien directamente si existe volcado de datos, bien indirectamente al introducir el teleoperador el telefono.
El otro día llamé al 1004, para pedir un alta de línea gratis, desde el fijo de mi casa para un amigo, y me salta la muchacha del 1004 diciendo que cuando volvería con ellos (me fuí a yacom total)... Me quedé de piedra, les dije que cuando me costase lo que yacom me lo pensaría. Acto seguido la muchacha empezó a reirse... Telefónica está cambiando el chip.
Todos sabemos que la deslocalización ha supuesto un peor servicio.
Era mejor pagar 1 céntimo por minuto y que se hubiesen quedado en españa. La culpa es también del usuario.
Somos el único país de la UE que tenemos deslocalizados los call centers. Acaso francia los tiene en la guayana francesa o inglaterra en USA. NO
Enrique, todos sabemos que no se puede acabar con un vampiro usando balas de plata... tal vez ahí radique todo el problema.
"¡que yo desactivé el servicio de Emoción a través de GPRS, pero no lo hice a través de _GSM!!__Pero_ por el amor de dios… ¿cuántas veces hay que disparar al vampiro con balas de plata para conseguir matarlo?"
A todos nos ha pasado, yo creo.
En mi caso es mucho más cómodo coger el perfil de navegación y modificar el que venga por defecto para que el móvil no se conecte.
Mucho más eficiente provocar errores de acceso que llamar a atención al cliente, quién lo diría
Este se pasa de listo, o tiene los dedos como morcillas... Llevo años con BB y ciertamente no me pasan esas cosas.
Es este el Edans del que tanto rurun hay por ahí, y no tiene ni idea de manejar una BB??
Comentarios
Señor Enrique Dans, respondo como empleado en una tienda de Movistar (trabajo en el taller, aunque a veces salgo a la zona "comercial") Lo que le han liado a ustéd con el servicio Emoción no es nada ni mucho menos, fuera de lo común: en el 609 es dificilísimo encontrar un operador que realmente sepa hacer lo que le está pidiendo, ya que según una antigua coordinadora, "nos dan una semana de cursillo y nos dejan delante del auricular, la mayoría de las veces no sabemos ni lo que nos está pidiendo la persona que está al otro lado, y muchas veces atendemos a varias personas al mismo tiempo"
Y eso sin contar que no salten los Call-centers de Lima, Quito o Tánger, dónde a la dificil tarea de arreglar un problema que entraña cierta soltura con el manejo del telefono se suma el tener que hablar con agentes que a veces no entienden bien el idioma, o que está pensando lo poco que ha dormido, ya que mientras aquí son las 11 de la mañana, allí todavía es noche cerrada, y la verdad se nota.
Mi consejo: llame al 609 y diga las palabras mágicas "departamento de bajas" Eso hace que los esfinteres se tensen y que un operador decente (normalmente un operador comercial o alguien del departamento de ofertas) le atienda de una manera más eficiente. O mejor, no llame al 609... será más feliz y se ahorrará una úlcera.
PD: En las tiendas tampoco somos "la leche". Hay muchas cosas que no podemos hacer, y el desactivar Emocion es una de ellas... Me temo, sr Dans, que el operador con el que habló al final ejerció el antiguo arte del escaqueo.
#3 Para Telefónica, tu, yo y EDans somos lo mismo: un número de cuenta al que pasar facturas cada mes. El propio comercial de BlackBerry estuvo hace poco tiempo dándo un cursillo empezó a arengarnos sobre los buenas que eran las RIM. A mitad de discurso, le comenté que un famoso blogger, Enrique Dans, utilizaba muy a menudo la BB para comentar y crear sus contenidos... La cara de "qué narices me cuentas" no puede ser explicada con palabras.
#3 #4 #6 #9, os aseguro que ni puñetera idea de quien era yo, y con razón. Que a ver si nos acostumbramos... ¡que yo no soy nadie, por mucho blog que tenga, y el que piense lo contrario, es que no está en el mundo! Ni me para la gente por la calle, ni me conocen en los sitios, ni tengo que usar gafas de sol para pasar desapercibido, ni nada de nada. Que soy un tío la mar de normal, como no podía ser de otra manera, que se descojona cuando le tratan de endiosado, porque no tiene nada con lo que endiosarse. Tengo un blog que leen unas cuantas personas y doy clase en un sitio muy bueno que hace que tenga un buen número de ex-alumnos pululando por ahí, y punto. Pero la gente que te encuentras por la calle, en un centro de atención telefónica o en el supermercado... ¡ni suelen ser ex-alumnos míos (a veces sí, pero pocas), ni leen blogs!
#7: Con Air Europa no pasó nada. Nadie me trató de ninguna manera por ser quien soy. Tras reclamar el departamento legal de mi empresa la devolución del importe diferencial del cambio de clase del billete de business a turista (reclamó mi empresa porque yo no había pagado el billete, lo habían pagado ellos), Air Europa procedió, no sin un retraso importante, a reembolsarle la diferencia a mi empresa, y punto. Jamás se pusieron en contacto conmigo ni recibí ninguna atención especial. Y evidentemente, no he vuelto a viajar con ellos, pero eso es algo que constato que les trae completamente al fresco.
#8: no sé que harás tú con tu BlackBerry, pero el que no te pasen esas cosas no implica que la manejes de maravilla, sino sencillamente que no te complicas la vida con ella. Si estuvieses instalando y desinstalando aplicaciones todo el tiempo, probando cosas y usándola al nivel que la uso yo, te pasarían esas cosas y más. Sin ánimo de presumir de nada, llevo muchos años con BlackBerry, y hago con ella de todo, desde manejar mi blog hasta resetear servidores. Pero vamos, que si crees que me puedes dar clases al respecto, estaré encantado de recibirlas.
No es mi intención provocar ni nada por el estilo, pero creo que algunos sobrevalorais la fama de Enrique Dans en el MundoReal™ (de hecho creo que el propio Enrique Dans lo hace).
los del 609 son unos pesados, me llaman un par de veces por semana y no dicen nada, se quedan callados, ¿broma de telefónica?
Irrelevante. Nos pasa a todos el mundo a diario y no nos queda otra que jodernos, resignarnos y aceptarlo.
Lo que le ha pasado a EDans va a ser una estupenda prueba para comprobar si le hacen el mismo caso a el, uno de los grandes de la blogosfera, que a cualquiera de nosotros. Espero que salga a portada.
#29 ¿Qué noticias? ¡Que es un blog personal, no un periódico! A ver si este señor no va a poder contar su último ligue de una noche sin que alguien le diga "bah, pues yo ya follé el año pasado, a la orillita del mar"
#4 Mentira. No tratan a todos igual. Mi padre tiene un móvil de empresa con Movistar, una linea Movistar Grandes Empresas (se trata de un banco, donde también se hacen muchísimas llamadas internas -tienen extensiones- por motivos de trabajo).
Llamó al 609 para activar el Roaming, y ni navegacion por voz, ni hostias. Una musiquita clásica, y a los 10 segundos, un amable señor con acento correctamente español preguntando "Movistar Grandes Empresas, le atiende XXXX, en que puedo ayudarle?"
Ah, y hace poco le llamaron a él del 609 simplemente para preguntarle si tenía alguna duda del funcionamiento del teléfono.
La pela, la pela..
Pues no termino de entender por qué cuando es Enrique el que llora y se lamenta en su blog es noticia, pero cuando lo hacen otros cientos de personas no. O es que ahora la gente se cree que sólo le hacen perradas al tío este? En fin... cosas que jamás conseguiré entender.
#39 #41 ¿Veis a lo que me refería con #3 y #7?
A este señor le pasan cosas 1 año despues que al resto de los mortales y pretende hacerlo noticias "porque a el le ha pasado ahora".
Como si fuera nueva la reactivacion del buzon de voz por arte de birlibirloque.
En el blog de Enrique Dans, mañana hablaremos sobre unos extraños mensajes de venta de viagra, llamado "el spam, ese gran desconocido".
#3 tu si llamas al 609 te aseguro que te tratan igual que gente importante en cualquier ambito, no creo que hagan excepciones, más que nada porque no saben quien eres con la voz incluso a veces ni con el nombre.
Enrique Dans? ese que canta?
#17 la solución son los móviles con interfaz configurable, como mi 6280 o similares.
#4 #5 #6 A ver, me he expresado mal, aunque no os falta razón. Yo me refiero a que si EDans llegara a demandar a Telefónica a cuenta de esto, si a el le harían el mismo caso que a nosotros. Sino recordad el capítulo que tuvo el con Air Europe.
Los procedimientos de Movistar que yo conocí establecían que si un cliente quería la baja de Emoción , se le daba de baja en Gprs (y umts cuando llego la 3g), emoción, y movistar internet y prohibido darle de baja uno y no los demás. Por tanto el teleoperador, si la petición era esa, ha hecho lo correcto , seguir su operativa sin excepciones según establece Movistar. Ahora bien la forma sensata de proceder es la que dice #30, modificar manualmente la configuración del teléfono. Los teleoperadores de Movistar tienen en sus manuales como configurar manualmente la configuración para Movistar, pero no tienen manuales para personalizarla al gusto de E Dans. Así que el señor Dans se tendría que buscar la vida y cambiar la configuración manualmente bajo su responsabilidad. El problema es que las operativas de movistar no son ni sensatas ni flexibles.
#23 Trabajé hace 3 años, con dos subcontratas. La verdad es que los problemas que podía haber no eran por incompetencia de los teleoperadores porque todo estaba hecho de una forma metódica 100%, con una intranet que mostraba unos grafos con bifurcaciones según las respuestas de los clientes. Eso si. las aplicaciones informáticas de pena... de ahí esos famosos "trabajos de mejora", una leche, no funcionaba el programa jeje...
Extra, extra!!! Últimas noticias: Telefónica trata de pena a sus clientes!!! Extra, extra!!!
Y ahora, ¿que tal si meneamos algo que no sepamos? ¿Algo que no sea de dominio público porque nos ha pasado a casi todos? El día que Telefónica (y todo el resto) empiecen a tratarnos bien, ese día será motivo de meneo. Mientras tanto...
#36
Somos el único país de la UE que tenemos deslocalizados los call centers.
Entre las empresas de telefonía lo desconozco pero en otros sectores hay empresas deslocalizando de Francia a Marruecos la atención al cliente.
#39
Me comenta que esta mañana habían visto esta entrada,
Esta actualización indica que a Movistar sólo le importas si causas revuelo o te llamas, simplemente, E. Dans.
Con cualquier otro cliente el tema hubiera quedado en la etapa anterior.
Bien por moverse, mal por moverse sólo cuando les interesa.
#3 quien atendió a E. Dans seguro que no tiene ni p**a idea de quién es. Y si le hubiera atendido mejor que a otros por ser quien es, también mal.
#15, bueno, también te queda Simyo (por poner un ejemplo que conozco, concretamente desde que no soy cliente de Vomistar).
Que te vas a esperar de Telefónica ..
#17 Y Orange y los ISPs. Son todos iguales
Orange si que es una verdadera agonía tener que llamar, sobretodo por tener que esperar una media de entre 15 y 30 minutos (no exagero, puede que me quede corto incluso) para hablar con alguien que no tiene ni idea de lo que hace.
Este no se ha enterado todavía de que hay que flashear los teléfonos y quitar toda la mierda que les mete Movistar, Orange y Vodafone. La gente quiere el teléfono como lo vende el fabricante en El Corte Inglés, no tuneado para que metas la pata y te claven.
Es como los portátiles nuevos, que están llenos de programas basura en una falta de respeto alarmante al cliente.
Si se vende como experto en IT debería saberlo...
#31 En su página personal como si cuenta que se ha comido un plátano y estaba muy rico, pero en un blog moderno de difusión y tecnología, que es como intenta presentarlo y venderlo (y venderse), me temo que no. Bueno, poder puede, pero se arriesga a quedar como un "Arqueólogo de la Actualidad cotidiana", que cuando él va, los demás vuelven.
#33 Sactamente. A todos nos han pasado "poltergeist" con las teleoperadoras y telecos. Si hasta ahora no ha tenido problemas, es que ha usado poco el móvil o no se ha conectado a Internet a través del ADSL chupichachiguay de Terra/Telefonica/Ya/Ono/Orange/Auna/Jazztel/Madritel/Chachitel/Pepitel.
Copy&Paste:
ACTUALIZACIÓN (01/10): Llamada a las 20:40 del Gerente de Operaciones del CAU de Movistar al móvil con el que sucedió el episodio. Me comenta que esta mañana habían visto esta entrada, y que me llamaba para aclarar los términos de lo sucedido, disculparse por el error, asegurarme que no recibiría más cargos por Emoción en esa línea, proceder al reembolso del euro en cuestión e informarme de que mi entrada había sido además utilizada para corregir los procedimientos y rutinas que habían fallado en este caso. Sin duda, una reacción que demuestra rapidez de reflejos, aunque ni que decir tiene que lo deseable sería que las alarmas para revisar un procedimiento de este tipo se desencadenasen cada vez que se detecta insatisfacción o frustración en cualquier cliente, y no solo cuando éste tenga “la boca grande”.
Por cierto. Es cierto que Numero, Dni, y nombres es algo que piden de forma rutinaria (y obligatoria) los teleoperadores de Movistar. En cuanto al primer dato, existen call-center de Movistar (generalmente subcontratados) donde los ordenadores no vuelcan ese dato cuando se realiza la llamada. Los otros datos si aparecen bien directamente si existe volcado de datos, bien indirectamente al introducir el teleoperador el telefono.
#3 te aseguro que trataran igual de mal
Tremendos estos de Movistar...
Pero que majos que son estos de Timofónica robando a sus usuarios
El otro día llamé al 1004, para pedir un alta de línea gratis, desde el fijo de mi casa para un amigo, y me salta la muchacha del 1004 diciendo que cuando volvería con ellos (me fuí a yacom total)... Me quedé de piedra, les dije que cuando me costase lo que yacom me lo pensaría. Acto seguido la muchacha empezó a reirse... Telefónica está cambiando el chip.
Tampoco seamos sectarios: igual de mal que Movistar, lo hace Vodafone con su Vodafone Live!. Son todos hijos de la misma madre...
#17 en Vodafone si tienes Blackberry, Live! entra en la tarifa plana. Como debería ser en Movistar también...
como podeis llamar a telefonica x su nombre? se llama TIMOFÓNICA!!
"Telefónica" y "mal" portada seguro
Todos sabemos que la deslocalización ha supuesto un peor servicio.
Era mejor pagar 1 céntimo por minuto y que se hubiesen quedado en españa. La culpa es también del usuario.
Somos el único país de la UE que tenemos deslocalizados los call centers. Acaso francia los tiene en la guayana francesa o inglaterra en USA. NO
Enrique, todos sabemos que no se puede acabar con un vampiro usando balas de plata... tal vez ahí radique todo el problema.
"¡que yo desactivé el servicio de Emoción a través de GPRS, pero no lo hice a través de _GSM!!__Pero_ por el amor de dios… ¿cuántas veces hay que disparar al vampiro con balas de plata para conseguir matarlo?"
se nota que este hombre no suele llamar mucho a servicios de atencion al cliente, porque telefonica es la peste pero el resto no se libran
Yo he trabajado en el 609 de Movistar casi un año, si quereis saber alguna duda sobre como funciona aquello por dentro para algún curioso...
Yo volvería a la tienda de movistar .... con mi fusil.(modo doom on)
#23 cuenta, cuanta.
A todos nos ha pasado, yo creo.
En mi caso es mucho más cómodo coger el perfil de navegación y modificar el que venga por defecto para que el móvil no se conecte.
Mucho más eficiente provocar errores de acceso que llamar a atención al cliente, quién lo diría
Que los chicos y chicas de Movistar no confirmen que es verdad que ha cambiado la operativa.
http://foros.internautas.org/viewtopic.php?p=77399#77399
Este se pasa de listo, o tiene los dedos como morcillas... Llevo años con BB y ciertamente no me pasan esas cosas.
Es este el Edans del que tanto rurun hay por ahí, y no tiene ni idea de manejar una BB??
Enrique Dans? Ese no canta hombre! ese baila trip hop y funky...