Cito "La Asociación de Internautas ha denunciado ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, dependiente del Ministerio de Industria, el cobro por parte de las operadoras de telefonía de las llamadas a los números 902 de atención al cliente."
En Ono llamando al 902... y despues de hacer las gestiones oprtunas (cuando terminas te pregunta si deeas algo mas) en ese momento, le dices a la operadora que tienen la obligacion de tener un telefono gratuito, despues te pasan con facturacion y te cobran la llamada, pero te regalan 2 Euros. Si la llamada supera los 2 Euros, te dicen que llames otra vez y te dan otros 2 Euros.
Esto me paso a mi hace 2 dias.
Yo el otro día le pedí a la operadora de Telefónica que me diera un número gratuito para el tema ADSL, me dijo que no existía, le pregunté como podía poner una reclamación o que me pasase con el departamento de reclamaciones y me dijo que no existía departamento para eso. Pues un nro de fax para mandar un escrito, y me dijo que tampoco, que había números de fax para las altas, bajas, ... pero no para reclamaciones, total que le dije de todo y colgué.
Pero ¿esto no tiene ya algún tiempo? Más o menos desde cuando algunos usuarios de ONO preguntamos primero al Ministerio de Industria y luego mandamos la respuesta a la Asociación de Internautas y a las oficinas de consumidores.
Como el tiempo en internet se mueve de distinta forma, ya no sé si eso fue hace 1 ó 2 meses, pero si que fue al poco de que a los antiguos usuarios de AUNA nos quitasen el número 900 gratuíto de atención al cliente, cuando ONO compró a AUNA.
EDITO: Ahh, bueno, que entonces solo fue una queja y ahora parece que es una denuncia,
Las leyes en este país de subditos no parece que sirvan para nada, sobre todo si tratamos con grupos poderosos.
Además no hay voluntad de hacerlas cumplir.
El argumento de las operadoras es el siguiente: "La ley nos obliga a tener asistencia técnica gratuita. Nosotros damos asistencia técnica gratuita, atendemos al cliente y resolvemos su problema gratuitamente. La llamada es lo que no es gratuito, cumplimos con la ley."
Estuve haciendo un curso para trabajar en una ISP como servicio técnico telefónico y ese fue el argumentario del monitor del curso. A mi me parece un engaño total y una cara dura tremenda.
Comentarios
A lo mejor es que esta nota sirvió de algo: http://www.internautas.org/html/3845.html
#7, si tienes certificado puedes poner reclamaciones en http://www.usuariosteleco.es/comoreclamar/PresentacionReclamaciones/
a mi me fue bien.
En Ono llamando al 902... y despues de hacer las gestiones oprtunas (cuando terminas te pregunta si deeas algo mas) en ese momento, le dices a la operadora que tienen la obligacion de tener un telefono gratuito, despues te pasan con facturacion y te cobran la llamada, pero te regalan 2 Euros. Si la llamada supera los 2 Euros, te dicen que llames otra vez y te dan otros 2 Euros.
Esto me paso a mi hace 2 dias.
http://nomasnumeros900.wikispaces.com/
Yo el otro día le pedí a la operadora de Telefónica que me diera un número gratuito para el tema ADSL, me dijo que no existía, le pregunté como podía poner una reclamación o que me pasase con el departamento de reclamaciones y me dijo que no existía departamento para eso. Pues un nro de fax para mandar un escrito, y me dijo que tampoco, que había números de fax para las altas, bajas, ... pero no para reclamaciones, total que le dije de todo y colgué.
Pero ¿esto no tiene ya algún tiempo? Más o menos desde cuando algunos usuarios de ONO preguntamos primero al Ministerio de Industria y luego mandamos la respuesta a la Asociación de Internautas y a las oficinas de consumidores.
Como el tiempo en internet se mueve de distinta forma, ya no sé si eso fue hace 1 ó 2 meses, pero si que fue al poco de que a los antiguos usuarios de AUNA nos quitasen el número 900 gratuíto de atención al cliente, cuando ONO compró a AUNA.
EDITO: Ahh, bueno, que entonces solo fue una queja y ahora parece que es una denuncia,
Las leyes en este país de subditos no parece que sirvan para nada, sobre todo si tratamos con grupos poderosos.
Además no hay voluntad de hacerlas cumplir.
El argumento de las operadoras es el siguiente: "La ley nos obliga a tener asistencia técnica gratuita. Nosotros damos asistencia técnica gratuita, atendemos al cliente y resolvemos su problema gratuitamente. La llamada es lo que no es gratuito, cumplimos con la ley."
Estuve haciendo un curso para trabajar en una ISP como servicio técnico telefónico y ese fue el argumentario del monitor del curso. A mi me parece un engaño total y una cara dura tremenda.