Primero decir, que lo que voy a escribir en este post es una opinión totalmente personal y basada en mi experiencia con el banco BBVA. Ya hace tiempo que tengo ganas de cambiar de banco, pero siempre me echa atrás que lo tengo al lado de casa, que tengo puesto el recibo del móvil en esa cuenta, etc… Pero es que lo que pasa últimamente en este Banco da ganas de pasar de todo, y cambiarse ¡¡YA!!
Hay una cosa que me ha dejado perplejo de la evolución de una oficina BBVA a la que normalmente voy a sacar dinero del cajero (es una que hay en la calle Villa de Madrid de Torrevieja).
Resulta que últimamente (últimos años quiero decir) han intentado promocionar la autogestión a través de cajeros en los que se pueden hacer diversas gestiones (pagar recibos, impuestos...). Aparte de que el funcionamiento es deficiente (no siempre el scanner lee los códigos de barras de las facturas, no siempre las compañías emisoras, como Iberdrola, emiten los datos coordinadamente con el propio banco), el tema es que las gestiones en el cajero, incluso cuando funcionan bien y a la primera, que son pocas veces, son cada vez más complejas y llevan cada vez más tiempo, no menos de 5 minutos por operación si todo va bien.
Además, las intentan llevar hacia el cajero hasta el punto de que hay carteles de que a los clientes ya no los atienden en ventanilla para sacar dinero ni para para pagar recibos.
Y ¿como ha planificado el banco esa mucha mayor carga de trabajo en los cajeros, desplazada desde lo que antes se hacía en ventanilla? ¿Poniendo más cajeros? NO, QUITANDO UNO DE LOS DOS QUE TENIAN.
Resultado: unas colas interminables para poder luego hacerte tú mismo el trabajo que antes te hacían en ventanilla. El supuesto ahorro de tiempo de la autogestión no es tal. De hecho, los tiempos de espera ahora en el único cajero disponible son mayores que cuando hacías cola para la ventanilla. Es desesperante cuando lo único que quieres es sacar 50 € de la cuenta con una tarjeta. Es una pésima planificación de los recursos.
PD: para postre, el cajero lo actualizan y recargan no por la noche, cuando no hay clientes, sino a final de la mañana, cuando hay una cola de gente esperando.
Hace una semana ne fui a abrir una cuenta para ingresar mi nomima, cual fue mi sospresar al darme cuenta que para ellos TENIA que contratar un seguro de vida si no lo hacia. 46.10€ me costo el seguro.
Al otro dia fui pedi que me cancelaran el seguro y por ende la cuenta, ahora estoy gestionando todo con ING y tan
facil como llamarlos.
Comentarios
Los hay peores. Palabra. Virgencita...virgencita...
Hay una cosa que me ha dejado perplejo de la evolución de una oficina BBVA a la que normalmente voy a sacar dinero del cajero (es una que hay en la calle Villa de Madrid de Torrevieja).
Resulta que últimamente (últimos años quiero decir) han intentado promocionar la autogestión a través de cajeros en los que se pueden hacer diversas gestiones (pagar recibos, impuestos...). Aparte de que el funcionamiento es deficiente (no siempre el scanner lee los códigos de barras de las facturas, no siempre las compañías emisoras, como Iberdrola, emiten los datos coordinadamente con el propio banco), el tema es que las gestiones en el cajero, incluso cuando funcionan bien y a la primera, que son pocas veces, son cada vez más complejas y llevan cada vez más tiempo, no menos de 5 minutos por operación si todo va bien.
Además, las intentan llevar hacia el cajero hasta el punto de que hay carteles de que a los clientes ya no los atienden en ventanilla para sacar dinero ni para para pagar recibos.
Y ¿como ha planificado el banco esa mucha mayor carga de trabajo en los cajeros, desplazada desde lo que antes se hacía en ventanilla? ¿Poniendo más cajeros? NO, QUITANDO UNO DE LOS DOS QUE TENIAN.
Resultado: unas colas interminables para poder luego hacerte tú mismo el trabajo que antes te hacían en ventanilla. El supuesto ahorro de tiempo de la autogestión no es tal. De hecho, los tiempos de espera ahora en el único cajero disponible son mayores que cuando hacías cola para la ventanilla. Es desesperante cuando lo único que quieres es sacar 50 € de la cuenta con una tarjeta. Es una pésima planificación de los recursos.
PD: para postre, el cajero lo actualizan y recargan no por la noche, cuando no hay clientes, sino a final de la mañana, cuando hay una cola de gente esperando.
Yo hace tiempo que quite mi cuenta del BBVA, son un verdadero desastre.
Que dramón. Esperar a que un trabajador termine de hacer su trabajo para poder atenderte.
#5 "Si, esperar si, pero ¿¿20minutos??. No crees que lo primero es atender al cliente, y luego hacer su trabajo pendiente".
Hace una semana ne fui a abrir una cuenta para ingresar mi nomima, cual fue mi sospresar al darme cuenta que para ellos TENIA que contratar un seguro de vida si no lo hacia. 46.10€ me costo el seguro.
Al otro dia fui pedi que me cancelaran el seguro y por ende la cuenta, ahora estoy gestionando todo con ING y tan
facil como llamarlos.
¿Esto no es autopromoción?
El peor de los bancos con los que trabajo, y son 8.