No hace mucho tiempo "el cliente siempre tenía la razón", pero la gente del Marketing descubrieron que el cliente puede estar equivocado. Las compañías exitosas están adoptando políticas que mantienen a los clientes rentables mientras intentan dejar a un lado aquellos con los que pierden dinero...
Yo también creo que es lo mejor del post. Por experiencia propia, lo que veo normalmente en las empresas españolas (generalizando un poco) es que todavía tienen un visión muy "productocéntrica".
Comentarios
Me ha gustado la parte de centrarse en el cliente y no en el producto.
Hace 10 años que estuve en proyectos de Costumer Relationship Management (CRM) y todavía estamos con estas ... nos cuesta ponernos las pilas
El 10% de los clientes dan el 90% de los problemas
Yo también creo que es lo mejor del post. Por experiencia propia, lo que veo normalmente en las empresas españolas (generalizando un poco) es que todavía tienen un visión muy "productocéntrica".
Poco a poco iremos evolucionando...