Los dispositivos con sistema operativo Android son los que más defectos de hardware tienen, por lo que las reparaciones de los 'smartphones' y 'tablets' con el SO móvil de Google podrían llegar a costar a las compañías de telecomunicaciones 1.456 millones de euros (2.000 millones de dólares).
Traducción Google de la nota de prensa:
Dispositivos Android Devoluciones operadores Costo
US $ 2 mil millones por año
Estudio WDS encuentra los operadores que luchan por mantener el ritmo de rápido crecimiento del ecosistema Android
Poole, Reino Unido - 03 de noviembre 2011: El retorno y la reparación de los dispositivos smartphone Android está costando a los operadores móviles tanto como US $ 2 mil millones por año en su intento de desarrollar sus estrategias de servicio al cliente para mantener el ritmo con el ecosistema que crece rápidamente.
Estas son las principales conclusiones de un estudio - "Control del Android" - por la experiencia inalámbrica de expertos en gestión de WDS. El estudio analiza más de 600.000 llamadas de asistencia técnica que los equipos de WDS en todo el mundo han manejado en los últimos 12 meses.
Teniendo una visión global de los cuatro principales sistemas operativos móviles, el estudio revela que la fragmentación ha llevado a una mayor propensión media a un fallo de hardware en dispositivos basados en Android: el 14% de las llamadas de asistencia técnica en Android relacionadas con hardware, frente al 11% de Windows Phone, el 7% de iOS y el 6% de BlackBerry OS.
"Una cosa que debe quedar absolutamente claro", dice Tim Deluca-Smith, vicepresidente de Marketing de WDS, "es que nuestro análisis no encuentra ningún defecto inherente a la plataforma Android. Su apertura ha permitido que el ecosistema de crecer a un tamaño fenomenal, a un ritmo fenomenal, y es este éxito que está resultando complicado. "
El informe encontró que la introducción de hardware de bajo costo, una variedad de adaptaciones informáticas y el proceso para la entrega de actualizaciones del sistema operativo a los consumidores todo lo cual resulta en las operaciones de los operadores al por menor y de sus procesos de retorno y las reparaciones que se estira.
"Muchos operadores están tratando a Android como una aplicación estándar con una experiencia consistente al cliente. Dada su naturaleza, esto por supuesto no es el caso. La experiencia del cliente Android difiere enormemente entre los dispositivos y esto significa que la forma en que los dispositivos Android se venden al menudeo y el apoyo deben considerar factores tales como el hardware de la construcción y calidad de los componentes ", añade Deluca-Smith.
Impacto de las declaraciones sobre la rentabilidad de dispositivo
Los fallos de hardware son de particular interés para las compañías porque son muy costosos de solucionar. Los fallos de software o la configuración general, puede ser rectificada por el representante de servicio al cliente de forma remota, ya sea a través de la configuración manual o una actualización en el aire. Sin embargo, las fallas de hardware a menudo resultan en el dispositivo que se volvió y entró en un proceso de logística inversa caro para la reparación o sustitución.
"Android características fuertemente en las estrategias de casi todos los operadores 'smartphone. Está claro que a partir de la evidencia en este estudio que si se quiere maximizar su inversión se deben administrar mejor la forma en que traer los productos de Android en su red, el comercio minorista y apoyarlas ", concluye Deluca-Smith.
En el corto plazo, la rentabilidad del operador puede ser mejorado mediante la implementación de los siguientes cambios:
Mejora de las pruebas de dispositivos y los procesos on-boarding, cuando van Android productos para minimizar el riesgo de fallo de hardware y evaluar el coste total de propiedad
Análisis y comprensión de la propensión a un fallo de hardware en la pre-lanzamiento para asegurarnos de canales de atención al cliente se rellenan con la documentación de apoyo precisos y procedimiento de devoluciones
Educar a los clientes desde el inicio del proceso de ventas a gestionar mejor las expectativas de la experiencia, lo que minimiza las llamadas de soporte técnico
El "Control del Android" estudio está disponible para su descarga aquí. El estudio se llevó a cabo utilizando el GlobalMine WDS ™ plataforma de conocimiento entre julio de 2010 y agosto de 2011 y cubre 600 mil llamadas de soporte técnico adoptadas por WDS a través de Europa, América del Norte, Sudáfrica y Australia.
WDS proporciona servicios de gestión dedicado a optimizar la experiencia del cliente móvil. La compañía trabaja con más de 100 de las marcas más conocidas de la industria, ayudándoles a desarrollar, lanzar y gestionar productos y servicios móviles.
#6 Ya voy por mi segundo Android, pero el anterior, un ZTE Blade barato está claro que iba demasiado justo de hardware. Es lo que decía antes, esto en iPhone no pasa porque no existen los iPhone baratos.
#1 Yo lo he compartido, porque no me lo creo, simplemente, me parece una idiotez... Conozco mucha gente que ha tenido problemas con el iPhone, de hecho mucha más que con teléfonos Android...
Mi Android se ha roto en dos ocasiones, excesiva humedad hizo que se rompiera el sensor de la pantalla táctil, y luego una caída hizo que el sensor que no quedó bien sujeto en la primera reparación, se soltara y se arrancara.
Móviles con Android hay de todas las marcas. El hardware de un móvil no es mejor no peor por llevar Android, que solo es un SO. Si el movil es malo, se romperá lleve Android o WM o Symbian o lo que sea.
Muchos fabricantes chinos barateros se han apuntado a Android, porque perimte hacer moviles baratos.
Comentarios
Nota de prensa oficial aquí: http://www.wds.co/news/archive/2011/20111103/20111103.asp
Ahí mismo me parece que está el estudio más detallado, pero hay que registrarse para bajar el PDF.
Traducción Google de la nota de prensa:
Dispositivos Android Devoluciones operadores Costo
US $ 2 mil millones por año
Estudio WDS encuentra los operadores que luchan por mantener el ritmo de rápido crecimiento del ecosistema Android
Poole, Reino Unido - 03 de noviembre 2011: El retorno y la reparación de los dispositivos smartphone Android está costando a los operadores móviles tanto como US $ 2 mil millones por año en su intento de desarrollar sus estrategias de servicio al cliente para mantener el ritmo con el ecosistema que crece rápidamente.
Estas son las principales conclusiones de un estudio - "Control del Android" - por la experiencia inalámbrica de expertos en gestión de WDS. El estudio analiza más de 600.000 llamadas de asistencia técnica que los equipos de WDS en todo el mundo han manejado en los últimos 12 meses.
Teniendo una visión global de los cuatro principales sistemas operativos móviles, el estudio revela que la fragmentación ha llevado a una mayor propensión media a un fallo de hardware en dispositivos basados en Android: el 14% de las llamadas de asistencia técnica en Android relacionadas con hardware, frente al 11% de Windows Phone, el 7% de iOS y el 6% de BlackBerry OS.
"Una cosa que debe quedar absolutamente claro", dice Tim Deluca-Smith, vicepresidente de Marketing de WDS, "es que nuestro análisis no encuentra ningún defecto inherente a la plataforma Android. Su apertura ha permitido que el ecosistema de crecer a un tamaño fenomenal, a un ritmo fenomenal, y es este éxito que está resultando complicado. "
El informe encontró que la introducción de hardware de bajo costo, una variedad de adaptaciones informáticas y el proceso para la entrega de actualizaciones del sistema operativo a los consumidores todo lo cual resulta en las operaciones de los operadores al por menor y de sus procesos de retorno y las reparaciones que se estira.
"Muchos operadores están tratando a Android como una aplicación estándar con una experiencia consistente al cliente. Dada su naturaleza, esto por supuesto no es el caso. La experiencia del cliente Android difiere enormemente entre los dispositivos y esto significa que la forma en que los dispositivos Android se venden al menudeo y el apoyo deben considerar factores tales como el hardware de la construcción y calidad de los componentes ", añade Deluca-Smith.
Impacto de las declaraciones sobre la rentabilidad de dispositivo
Los fallos de hardware son de particular interés para las compañías porque son muy costosos de solucionar. Los fallos de software o la configuración general, puede ser rectificada por el representante de servicio al cliente de forma remota, ya sea a través de la configuración manual o una actualización en el aire. Sin embargo, las fallas de hardware a menudo resultan en el dispositivo que se volvió y entró en un proceso de logística inversa caro para la reparación o sustitución.
"Android características fuertemente en las estrategias de casi todos los operadores 'smartphone. Está claro que a partir de la evidencia en este estudio que si se quiere maximizar su inversión se deben administrar mejor la forma en que traer los productos de Android en su red, el comercio minorista y apoyarlas ", concluye Deluca-Smith.
En el corto plazo, la rentabilidad del operador puede ser mejorado mediante la implementación de los siguientes cambios:
Mejora de las pruebas de dispositivos y los procesos on-boarding, cuando van Android productos para minimizar el riesgo de fallo de hardware y evaluar el coste total de propiedad
Análisis y comprensión de la propensión a un fallo de hardware en la pre-lanzamiento para asegurarnos de canales de atención al cliente se rellenan con la documentación de apoyo precisos y procedimiento de devoluciones
Educar a los clientes desde el inicio del proceso de ventas a gestionar mejor las expectativas de la experiencia, lo que minimiza las llamadas de soporte técnico
El "Control del Android" estudio está disponible para su descarga aquí. El estudio se llevó a cabo utilizando el GlobalMine WDS ™ plataforma de conocimiento entre julio de 2010 y agosto de 2011 y cubre 600 mil llamadas de soporte técnico adoptadas por WDS a través de Europa, América del Norte, Sudáfrica y Australia.
WDS proporciona servicios de gestión dedicado a optimizar la experiencia del cliente móvil. La compañía trabaja con más de 100 de las marcas más conocidas de la industria, ayudándoles a desarrollar, lanzar y gestionar productos y servicios móviles.
#6 Ya voy por mi segundo Android, pero el anterior, un ZTE Blade barato está claro que iba demasiado justo de hardware. Es lo que decía antes, esto en iPhone no pasa porque no existen los iPhone baratos.
Estudio patrocinado por ...... .
Pueden completar ustedes mismos la frase
Pues que les pongan otro sistema operativo a ver si el hardware va mejor no te jode. FUD.
No pone fuentes...
No pone ningun dato objetivo....
No pone ningu resultado del 'estudio de WDS' ni en que se basan para decir que la calidad del hardware es peor....
Gran articulo, sin duda, publicistas profesionales...
#1 De acuerdo, pero probablemente es cierto, especialmente con los móviles de gama baja, que por cierto no existen en iPhone.
#2 Un amigo mío tuvo que llevar su flamante iphone varias veces al servicio técnico, según él se rompe sólo.
Ahora tiene un android y está recontento.
No conozco a nadie que se haya quejado de un movil Android, y conozco bastante gente con ellos (samsung, sony, nexus)
#1 Yo lo he compartido, porque no me lo creo, simplemente, me parece una idiotez... Conozco mucha gente que ha tenido problemas con el iPhone, de hecho mucha más que con teléfonos Android...
Mi Android se ha roto en dos ocasiones, excesiva humedad hizo que se rompiera el sensor de la pantalla táctil, y luego una caída hizo que el sensor que no quedó bien sujeto en la primera reparación, se soltara y se arrancara.
Móviles con Android hay de todas las marcas. El hardware de un móvil no es mejor no peor por llevar Android, que solo es un SO. Si el movil es malo, se romperá lleve Android o WM o Symbian o lo que sea.
Muchos fabricantes chinos barateros se han apuntado a Android, porque perimte hacer moviles baratos.
Me gustaria saber que tiene que ver Android con el hardware, ¿un S.O. puede romper el equipo en el que se instala? Lo veo poco probable.