El ciudadano puede reclamar sobre cualquier servicio de telecomunicaciones, es decir telefonía móvil, fija e Internet y, cuando se entienda que el usuario tiene razón, la compañía que le suministre estos servicios estará obligada a reconocer sus derechos y/o a devolver el importe facturado de manera indebida. Pero, ¿cómo reclamar? Los derechos que asisten al usuario para efectuar una reclamación telefónica suelen resultar ineficaces debido a su desconocimiento por parte de los clientes.
Comentarios
Si se puediera adjuntar música a los meneos, este sin duda merecería la banda sonora de "Misión imposible"...
2008: Odisea en el ciberespacio
Reclamaciones a telefonica: Imposible (música de Misión Imposible de fondo, como dice #1)
#1 Entonces llegaría la innombrable a cobrar derechos de autor por aquí... Mejor que sea algo parecido pero libre.
#1 , Misión Imposible o Camino a la perdición.
Pasos a seguir (contados por alguien que ha sufrido con los teléfonos):
1º Visita a la tienda dónde compraste el teléfono/contrataste el servicio. Queja por escrito (No hace falta que sea una hoja de reclamación, a veces no solucionan nada y hacen que el personal de la tienda se cierre en banda.)
2º Con la queja, llamar al operador, y para evitarse los "contestadores", pedir la contratación de algo. (Es un truco un poco sucio, pero funciona) Poner una reclamación, exigiendo el nº de reclamación y la fecha máxima de resolución.
3º Si persiste el problema, a Consumo, con la tienda y el operador. Y darle orden al banco de que retenga los recibos, para que que entonces sean ellos los interesados.
Yo seguí estos pasos, y al final pude solucionar un alta de ADSL "falsa" que me dio Jazztel. Pero lo de luchar contra empresas monolíticas es como dicen arriba, es cuando menos:
panpan panpanpanpan panpan panpan... pirulíiiiii pirulíiiiii.... donut
(tararear con la música de "Misión Imposible")
Listado de tecnicas de operadores para que te canses.
1.- La musiquita (Momento de autocastigo).
2.- El paseito (conoces a todo el call center).
3.- El Fax (como todos lo tenemos en casa asi no das la bara).
4.- El problema es tuyo no nuestro (Entrada al no lo van arreglar).
5.- El teleoperador incompetente (Paso por paso leyendote el manual).
6.- El apañate (No damos soporte para esa configuración).
7.- .....
y asi hasta infinito
A mi en YA.Com para cambiar la dirección de las cartas me dicen que me tengo que dar de baja y luego de alta... xq ellos se inventaron que vivía en un 4º cuando les dije que vivía en un 6º...