Son las 16h de la tarde. De fondo en ‘Saber y Ganar’ Jordi Hurtado recita de memoria preguntas sobre Felipe II… El sopor es infinito, la respuesta una quimera. Se cierran los ojos y, justo en ese momento, suena el teléfono. Alguien al otro lado de la línea te invita a que cambies de compañía telefónica. Para ello ofrece 20 megas de ADSL cuando pueden ser 10, o dice que el móvil que te regala lo ha hecho un fabricante cuando en realidad ha sido otro… pequeños trucos que son vigilados, pero que se necesitan para cobrar las comisiones a fin de mes
Comentarios
#0 Duplicada y antigua (2015): Call center: entre la pillería de los teleoperadores y la ética de las empresas
Call center: entre la pillería de los teleoperador...
sabemosdigital.com#2 ¿En ocio? Irrelevante.
Pesaos con los call center.
#9 "Vamos, que yo cuando recibo una llamada de un teleoperador le cuelgo o le digo que no estoy interesado, no dejo que se ponga a contarme historias."
Ya. Yo les digo literalmente "Gracias pero no estoy interesado. Deseo que no vuelvan a llamarme por ningún motivo comercial", y cuelgo. Al parecer respetan la ley y no vuelven a llamarme.
De todas formas yo no acudo a una tienda sin haberme informado antes por mi cuenta, porque no me fío de ningún vendedor, sea telefónico o presencial. Y para consultar una web ya estoy yo mismo.
En cuanto a que los de atención telefónica (cuando llamas tú) sean mejores informadores que los dependientes de tiendas, permíteme que lo dude. A mí me han llegado a mentir sobre leyes y sobre el contenido de mi contrato (para darme de baja), me han ocultado información de ofertas a las que podía acogerme, me han cancelado ofertas que tenía concedidas tras hacer una consulta (y me he enterado en la siguiente factura), me han cargado servicios que había pedido explícitamente que no me concediesen, etc. En muchos casos o no saben o no quieren saber.
En una tienda al menos me voy con un papel o contrato escrito donde veo al momento lo que me van a hacer.
Creo que hay que ser muy inocente para muchas cosas. No sé a qué ha venido ese comentario tuyo.
Por experiencia os digo que hay más engaños y estafas en tiendas que en call centers.
#4 La diferencia es que a la tienda acudes tú por voluntad propia, y que el de la tienda nunca te jode la siesta.
#5 #6 Lo primero es que yo diferencio entre el "recibir llamadas" o el "emitir llamadas".
Los operadores que llaman para ofrecer se dedican a jjoder la siesta, mal por ellos, les hacen trabajar en unas condiciones de mierda (listados de clientes que en realidad son listados de cualquier cosa menos de gente interesada) y algunos puede que mientan para vender.
Pero también hay operadores que solo están para recibir llamadas y montones de contratos se hacen por teléfono siendo iniciados por la llamada del cliente que llama para decir "he visto una oferta por la tele" y el operador se dedica a explicarle las diferentes ofertas hasta que alguna le guste.
Vamos, que yo cuando recibo una llamada de un teleoperador le cuelgo o le digo que no estoy interesado, no dejo que se ponga a contarme historias.
Lo que os digo es que es más fácil que te engañen acudiendo a contratar a una tienda que contratando por teléfono.
¿Por qué os insisto en que ojito con las tiendas?
Porque el trabajador del callcenter tiene tiempo para consultar de verdad cualquier duda del cliente. ¿Permanencias? ¿Cobertura? ¿Precios al céntimo? ¿Servicios incluidos? ¿Límites? ¿Incompatibilidades?
Lo consulta todo, pregunta al jefe, busca en la web interna; pone al cliente en espera dos mintuos y se pone a buscar ayuda y vuelve con una respuesta. O quizá no, quizá disimule y mienta como un bellaco. No lo puedes saber sin ver lo que hace.
El trabajador de la tienda dice que sí a TODO porque no puede permitirse ni el tiempo ni la "mala imagen" de buscar un dato que no sabe de memoria. Así que el de la tienda sistemáticamente está mintiendo porque da igual lo que le preguntes él te dirá que está incluido, no tiene coste y no tiene permanencia.
Vamos, yo JAMÁS he visto a un dependiente abrir una web, pasar un minuto leyendo y contestar "pues mire, he cometido un error, tiene un coste de cinco euros".
Creo que hay que ser MUY inocente para creer que un tío puede responder una pregunta rara sin consultar nada y que encima la respuesta siempre va a ser favorable al cliente. Cojones que una vez tuve que discutir con un cliente porque "en tienda le aprobaron la financiación pero vosotros me la negáis " y al cliente no le entraba en la cabeza que "es IMPOSIBLE que puedan aprobar la financiación en cinco minutos, tienen que mandar un mail interno y tardan dos días en contestar; en la tienda lo que hicieron fue mentirle".
El cliente se negaba a creer que le habían mentido en la cara. Y cuando por fin lo entendió entonces su conclusión fue "sois unos ladrones".
Que os lo digo por experiencia real, el 90% de engaños que he visto trabajando de teleoperador fueron iniciados en tienda, a veces por error (no revisar permanencia y dejar al cliente con compromisos de 12 meses, no revisar servicios y decirle al cliente que está todo incluido) pero muchísimas veces son a puta mala fe (decirle al cliente "puede dar de baja el servicio dentro de tres meses" porque es al cumplir tres meses cuando el vendedor de la tienda se lleva la comisión por vender). Eso por no hablar de servicios que dan de alta en secreto o precios que se callan para vender el producto caro.
Si un operador de call center le dice a un cliente "este contrato son 30 euros y le regalamos un iphone dentro de dos semanas" se juega el puesto de trabajo con un despido instantáneo como le oigan decir semejante burrada. O sencillamente porque igual el operador que reciba la llamada del cliente para "reclamar su iphone gratis" se pone a indagar, descubre quién ha hecho la venta/engaño y pone un aviso interno.
¿Y el de la tienda? Pues lo más probable es que el cliente llame a atención al cliente y diga "sois unos ladrones" y si le dices "por favor, ponga una reclamación en la tienda aparte de la que estamos poniendo aquí" el cliente le dirá "eso es problema vuestro".
PS: "promociones de 3 meses" que ocultan "quiero consolidar la venta tres meses" y el cliente al cuarto mes descubre que nunca ha habido descuento.
"Me dijeron que llamase en quince días si lo quería cancelar", claro, porque el cliente tiene quince días para cancelar el contrato sin coste para él.
"No me dijeron que tenía coste", claro, porque el tío tiene prisa por vender.
"En la tienda me dijeron que llamase por teléfono", claro, porque ellos timar timan todo lo que quieran, pero luego las reclamaciones, quejas y soluciones las dan los trabajadores del call center.
#4 En cambio en mi experiencia es al revés. Puede que me hayan estafado o intentado estafar más en tiendas que en call centers, pero porque hago más gestiones en tiendas de todo tipo que en call centers.
Si llamo yo al call center y estoy informado de lo que estoy interesado es dificil que se atrevan a intentar metérmela, pero si me llaman al azar siempre me la intentan colar, SIEMPRE. En cuanto rascas un poco sale la mierda, y lo mejor es cuando te sueltan la frase "así que no quiere usted ahorrar".
A los call center se puede sumar la gente que te para por la calle para que te hagas una tarjeta de crédito american express, te hagas socio del acnur (pero no lo hagas online, hazlo a través del "honrado" voluntario que te ha parado) o no desaproveches la gran campaña de mutua madrileña.
Que los devuelvan a su país
pilleria -> trabajadores.
etica -> empresas.
Empieza bien la cosa si.