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#1:
Bienvenido a telefonica. A mi me prometieron 10 megas de internet en mi domicilio (les consulte si en el portal de mi casa estaba hecha la instalacion). Lo comprobaron y me dijeron que si. Lo contrate y segun me lo instalaron comprobe que no llegaba a 3. Proteste y me dijeron que podria ser un fallo en el contrato, que ponian una queja y me lo resolverian. 3 meses despues me dijeron que en realidad lo que pasaba era que no tenia instalacion en el portal y que si queria me daban de baja el contrato. 3 meses mas tarde aun seguia con Telefonica. 7 despues de contratarlos (y pagar religiosamente) un dia ya no tenia. Al mes siguiente facturon de 120 euros por baja anticipada. Y desde entonces protestando y a cuestas con ellos. La ultima el mes pasado con amenazas por su parte. Bienvenido a telefonica.
#4:
Conclusión, es mejor comprar los teléfonos libres, las compañías de una forma u otra te lo van a cobrar con creces.
#11:
Lo que no entiendo es cómo hay gente que aún confía en lo que le dicen de viva voz los vendedores de X (sea X=Telefónica, Mediamarkt o Mercadona) Si no está escrito y los dos tenemos copia, para mí no tiene ninguna validez.
Sí, ya sé que "promesas de viva voz obligan contractualmente", pero a la hora de la verdad es imposible demostrar esas promesas como le ha pasado a esta persona.
De hecho es el mismo juego que hacen ellos a la hora de las bajas: solo te aceptarán burofaxes con acuse de recibo. Ni llamadas ni correos electrónicos ni visitas a tienda ni nada. Bueno, pues para altas yo solo acepto esas mismas condiciones: o me lo dan por escrito y varios días para que pueda comparar y pensármelo, o no hay tutía.
Sí, ya sé que "promesas de viva voz obligan contractualmente", pero a la hora de la verdad es imposible demostrar esas promesas como le ha pasado a esta persona.
De hecho es el mismo juego que hacen ellos a la hora de las bajas: solo te aceptarán burofaxes con acuse de recibo. Ni llamadas ni correos electrónicos ni visitas a tienda ni nada. Bueno, pues para altas yo solo acepto esas mismas condiciones: o me lo dan por escrito y varios días para que pueda comparar y pensármelo, o no hay tutía.
#8:
Dice el refran, "El que con Movistar se acuesta estafado se levanta..."
#24:
Te digo lo que haría yo:
Vete a otra compañía y pide la baja sin penalización (puesto que no han cumplido su parte) a cambio de devolver el terminal (espero que lo tengas en perfecto estado y con la caja original). Si es necesario envía un burofax. A partir de ese mismo momento, deja de pagarles las facturas y denuncia a consumo antes de que empiecen a amenazarte por impago, facilitando todos los datos que puedas, horas y fechas lo más concretos posibles, y ellos mismos pedirán las grabaciones.
La última vez que tuvimos un problema en casa (Orange) hicimos eso y oye, fue lento, pero ganamos. No tuvimos que hacer nada más. Simplemente seguir ignorando sus cartas de amenaza hasta recibir la que queríamos (meses): una carta de consumo en la que se nos decía que quedábamos eximidos del pago que nos reclamaban, puesto que las grabaciones demostraban que sí habíamos pedido la cancelación dentro del plazo.
Suerte y paciencia.
Vete a otra compañía y pide la baja sin penalización (puesto que no han cumplido su parte) a cambio de devolver el terminal (espero que lo tengas en perfecto estado y con la caja original). Si es necesario envía un burofax. A partir de ese mismo momento, deja de pagarles las facturas y denuncia a consumo antes de que empiecen a amenazarte por impago, facilitando todos los datos que puedas, horas y fechas lo más concretos posibles, y ellos mismos pedirán las grabaciones.
La última vez que tuvimos un problema en casa (Orange) hicimos eso y oye, fue lento, pero ganamos. No tuvimos que hacer nada más. Simplemente seguir ignorando sus cartas de amenaza hasta recibir la que queríamos (meses): una carta de consumo en la que se nos decía que quedábamos eximidos del pago que nos reclamaban, puesto que las grabaciones demostraban que sí habíamos pedido la cancelación dentro del plazo.
Suerte y paciencia.
#5:
Pero aún os dejáis timar por Telefónica???
Ufff... mucha suerte.
Son unso estafadores.
Ufff... mucha suerte.
Son unso estafadores.
#109:
#101 Dime cuanto pagas tu y te dire lo que pago yo
Yo con tarifa de datos de 501 megas(he utilizado este mes 470 megas), y 103 llamadas con duracion total de 53,45 min todas las llamadas, a todas horas y a todas las compañias
13,77 con el IVA ya incluidos
Mi iphone me costo 400 hace mas de un año , tengo el 3GS
Si me dices que tu por eso pagas en Movistar menos de 30 euros, no me lo creo
y por supuesto el poder largarme cuando me apetezca/convenga a otra compañia con mi movil libre... eso tambien tiene un precio
Yo con tarifa de datos de 501 megas(he utilizado este mes 470 megas), y 103 llamadas con duracion total de 53,45 min todas las llamadas, a todas horas y a todas las compañias
13,77 con el IVA ya incluidos
Mi iphone me costo 400 hace mas de un año , tengo el 3GS
Si me dices que tu por eso pagas en Movistar menos de 30 euros, no me lo creo
y por supuesto el poder largarme cuando me apetezca/convenga a otra compañia con mi movil libre... eso tambien tiene un precio
#12:
Por dios, dejar de engañaros con móviles subvencionados. El móvil se compra en ebay y la compañía se escoje de entre los fantásticos OMVs que tenemos (yo pepephone).
#111:
#110
1º yo no soy autonomo, por lo tanto no tengo acceso a esa tarifa de 15(llamadas)+14(datos)+ IVA , ni yo ni muchos usuarios españoles
2º tu si tienes limite de minutos en tu tarifa, no hay ninguna tarifa "plana" de llamadas, que no tenga limite de minutos, ni movistar, ni movistar autonomos, ni de orange, ni de la madre_que_pario, TODAS absolutamente TODAS,las mal llamadas ,tarifas "planas" de llamadas tienen limite, que nunca hayas superado el limite,es otra cosa
3º Como has dicho yo puedo llamar por la noche, tu no
4º Yo puedo, un mes si me apetece no llamar a nadie, y pagaria solo mi tarifa de datos de 6,9, incluso si quiero me puedo cambiar a una tarifa sin internet y despues volverla a contratar, con lo que si no llamo y no uso internet, pagaria 0 €(de echo en verano lo hago)
Y finalmente¿ves como tenia razon? Tu pagas mas de 30 al mes, el ahorro que yo tengo es de casi 20 euros al mes, por 18 son 360....le añadi 40 euros y tengo mi iphone , (ya se que no es el tuyo, pero no me convence el 4, teniendo ya el 3GS, el tema aquel de la coertura me echo para atras, ya me comprare el 5 si me convence) tu le añadistes 220+IVA
1º yo no soy autonomo, por lo tanto no tengo acceso a esa tarifa de 15(llamadas)+14(datos)+ IVA , ni yo ni muchos usuarios españoles
2º tu si tienes limite de minutos en tu tarifa, no hay ninguna tarifa "plana" de llamadas, que no tenga limite de minutos, ni movistar, ni movistar autonomos, ni de orange, ni de la madre_que_pario, TODAS absolutamente TODAS,las mal llamadas ,tarifas "planas" de llamadas tienen limite, que nunca hayas superado el limite,es otra cosa
3º Como has dicho yo puedo llamar por la noche, tu no
4º Yo puedo, un mes si me apetece no llamar a nadie, y pagaria solo mi tarifa de datos de 6,9, incluso si quiero me puedo cambiar a una tarifa sin internet y despues volverla a contratar, con lo que si no llamo y no uso internet, pagaria 0 €(de echo en verano lo hago)
Y finalmente¿ves como tenia razon? Tu pagas mas de 30 al mes, el ahorro que yo tengo es de casi 20 euros al mes, por 18 son 360....le añadi 40 euros y tengo mi iphone , (ya se que no es el tuyo, pero no me convence el 4, teniendo ya el 3GS, el tema aquel de la coertura me echo para atras, ya me comprare el 5 si me convence) tu le añadistes 220+IVA
#75:
Cuando me cambié de casa hace un año y medio me dijeron lo mismo que a #69, con la diferencia de que es como me esperaba: mi conexión ronda los 17/18 megas, por lo que me doy con un canto en los dientes. Cuando me di de alta ya me lo prometí, les voy a dar el periodo de prueba, si no cumplen siempre estoy a tiempo de que me estafe Movistar. Al final me quedé con Jazztel y estoy contento.
El tema de los comerciales por teléfono:
- En Ono me llegaron a tratar de mentiroso por decirles que tenía la conexión a 17 megas cuando el ADSL ¿no puede pasar por límite tecnológico de los 6?
- En Movistar me llamaron para ofrecerme un ADSL de 10 mbs más caro que el de Jazztel dándome como su mayor baza que a diferencia del ADSL de Jazztel el de Movistar ¿era un enlace directo punto a punto?
- Otra de Movistar: Me ofrecieron portar mi ADSL a cambio de darme un modem USB 3G que era mejor porque con Jazztel tenía 17 megas y ese tipo de conexión me ofrecía 500 megas. Me intentaba confundir entre velocidad y límite de descarga.
El tema de los comerciales por teléfono:
- En Ono me llegaron a tratar de mentiroso por decirles que tenía la conexión a 17 megas cuando el ADSL ¿no puede pasar por límite tecnológico de los 6?
- En Movistar me llamaron para ofrecerme un ADSL de 10 mbs más caro que el de Jazztel dándome como su mayor baza que a diferencia del ADSL de Jazztel el de Movistar ¿era un enlace directo punto a punto?
- Otra de Movistar: Me ofrecieron portar mi ADSL a cambio de darme un modem USB 3G que era mejor porque con Jazztel tenía 17 megas y ese tipo de conexión me ofrecía 500 megas. Me intentaba confundir entre velocidad y límite de descarga.
#57:
Lo que el usuario estafado tiene que hacer es simple:
-Pon una denuncia en Arbitraje de Consumo.
-Reune toda la información y pruebas que tengas
Arbitraje FUNCIONA, al menos en mi caso. Movistar está sujeta a este organismo. Se te requerirá para un "juicio rápido" en el que Movistar deberá demostrar que tú firmaste por lo que se te envió, en caso de no poder hacerlo, se le obligará a enseñar la grabación y tendrás el caso ganado.
Tardará un año, pero funciona, y la satisfacción de no dejarles estafarte es inmensa. Lo digo por experiencia. Yo rompí una permanencia por un cambio en las condiciones de contrato y gané.
Si quieres liarte más, puedes incluso romper la permanencia, cambiarte a la compañía que quieras, no pagarles lo que te pedirán y denunciarles a protección de datos si te amenazan con incluirte en un fichero de morosos. Pero bueno, eso ya es liarse más.
Saludos.
-Pon una denuncia en Arbitraje de Consumo.
-Reune toda la información y pruebas que tengas
Arbitraje FUNCIONA, al menos en mi caso. Movistar está sujeta a este organismo. Se te requerirá para un "juicio rápido" en el que Movistar deberá demostrar que tú firmaste por lo que se te envió, en caso de no poder hacerlo, se le obligará a enseñar la grabación y tendrás el caso ganado.
Tardará un año, pero funciona, y la satisfacción de no dejarles estafarte es inmensa. Lo digo por experiencia. Yo rompí una permanencia por un cambio en las condiciones de contrato y gané.
Si quieres liarte más, puedes incluso romper la permanencia, cambiarte a la compañía que quieras, no pagarles lo que te pedirán y denunciarles a protección de datos si te amenazan con incluirte en un fichero de morosos. Pero bueno, eso ya es liarse más.
Saludos.
#22:
Eso pasa en todas... las grandes. Vente a Pepephone o Simyo y verás la diferencia.
#36:
Ni a la oficina del consumidor ni arbitraje ni leches. Hay que denunciarlo diractamente a la SETSI.
http://www.mityc.es/telecomunicaciones/es-ES/Paginas/index.aspx
Si conseguimos desbordarles con denuncias, con un poco de suerte dedicen hacer algo contra estos estafadores.
Y olvidaros del servicio de atención al cliente, es absolutamente lamentable como lo tienen montado.
http://www.mityc.es/telecomunicaciones/es-ES/Paginas/index.aspx
Si conseguimos desbordarles con denuncias, con un poco de suerte dedicen hacer algo contra estos estafadores.
Y olvidaros del servicio de atención al cliente, es absolutamente lamentable como lo tienen montado.
Comentarios
Bienvenido a telefonica. A mi me prometieron 10 megas de internet en mi domicilio (les consulte si en el portal de mi casa estaba hecha la instalacion). Lo comprobaron y me dijeron que si. Lo contrate y segun me lo instalaron comprobe que no llegaba a 3. Proteste y me dijeron que podria ser un fallo en el contrato, que ponian una queja y me lo resolverian. 3 meses despues me dijeron que en realidad lo que pasaba era que no tenia instalacion en el portal y que si queria me daban de baja el contrato. 3 meses mas tarde aun seguia con Telefonica. 7 despues de contratarlos (y pagar religiosamente) un dia ya no tenia. Al mes siguiente facturon de 120 euros por baja anticipada. Y desde entonces protestando y a cuestas con ellos. La ultima el mes pasado con amenazas por su parte. Bienvenido a telefonica.
#1 Lo mismo a mi con Jazztel, me dijeron que segun la situación de mi domicilio, me llegaría un mínimo de 17 MB y que ésto aparecia en contrato, y si recibia menos me indemnizaban. Así que, iluso de mi, me cambie.
Recibo los 6 Mb de rigor (que en Wi-Fi se me queda en 3 o 4) y en contrato no sale nada de nada. Eso sí, la parte de que podía darme de baja en los 45 días siguientes y me devolvían el dinero es cierta. Y que tampoco tienen contrato de permanencia también.
En cualquier caso no me he cambiado... recibo la misma velocidad que recibía con Tele2 / Vodafone y me sale más barato.
#17 sí que viene en tu contrato. Desde luego que los clientes memorizamos lo que nos conviene. En tu contrato no pone "Línea de 20mbps" sino "línea de hasta 20mbps". Ese hasta va desde el mínimo legal, que no recuerdo ahora cuál es, pero pongamos que va desde los 0mbps hasta los 20mbps. Si tienes 6mbps, claramente entra dentro de lo que contratas.
Ahora, si tu contrato dice "línea de 20mbps" entonces llevas toda la razón del mundo, pero no es así
#62 He leido perfectamente el contrato y pone hasta 20 megas. Y yo le dije eso al comercial de Jazztel; pero me dijo que me llegaría en función de la cercanía con la central; para comprobarlo me pidio la dirección, supuestamente lo revisó, y me dijo que según mi situación recibiría una media de 18 Mb, llegaría a tener picos de 19 y nunca bajaría por debajo de 17. Y que ese "minimo" me aparecería como tal en el contrato.
Sé perfectamente lo que aparece en mi contrato y sé perfectamente lo que me dijo el comercial.
Cuando me cambié de casa hace un año y medio me dijeron lo mismo que a #69, con la diferencia de que es como me esperaba: mi conexión ronda los 17/18 megas, por lo que me doy con un canto en los dientes. Cuando me di de alta ya me lo prometí, les voy a dar el periodo de prueba, si no cumplen siempre estoy a tiempo de que me estafe Movistar. Al final me quedé con Jazztel y estoy contento.
El tema de los comerciales por teléfono:
- En Ono me llegaron a tratar de mentiroso por decirles que tenía la conexión a 17 megas cuando el ADSL ¿no puede pasar por límite tecnológico de los 6?
- En Movistar me llamaron para ofrecerme un ADSL de 10 mbs más caro que el de Jazztel dándome como su mayor baza que a diferencia del ADSL de Jazztel el de Movistar ¿era un enlace directo punto a punto?
- Otra de Movistar: Me ofrecieron portar mi ADSL a cambio de darme un modem USB 3G que era mejor porque con Jazztel tenía 17 megas y ese tipo de conexión me ofrecía 500 megas. Me intentaba confundir entre velocidad y límite de descarga.
#75 Si, yo como dije, aunque me han engañado, tampoco me he cambiado a pesar de que estoy todavia en periodo de prueba. Pero básicamente porque sigo teniendo lo mismo que tenía antes, más barato y además sin permanencia. Si volviera a cambiarme a cualquier otra, me meterían permanencia, así que de momento voy a seguir así.
Conclusión, es mejor comprar los teléfonos libres, las compañías de una forma u otra te lo van a cobrar con creces.
#4 Es triste, pero la gente no lo entiende.
#4 #6 #58 Qué simplistas sois a veces con el mismo tema. Si yo me compro un iPhone libre y luego quiero poder hacer llamadas y tener conexión 3G, me sale todo en general por una pasta. Conseguir un teléfono financiado es otra vía si le das uso en llamadas y demás.
Yo tengo mi iPhone 4 con Movistar, hice miles de cuentas y me convenía sin lugar a dudas tenerlo subvencionado que comprarlo libre (super caro y por aquellos días no lo vendían aún libre).
No toméis a la gente por tonta, y a vosotros por super listos. El tema de estas estafas es una cuestión relacionada pero no intrínseca a pillarte un teléfono libre.
#4 Que no! que a mi RobastarPhone me regala el teléfono gratis!!! Lo que pasa es que me tenéis envidia!
Dice el refran, "El que con Movistar se acuesta estafado se levanta..."
Lo que no entiendo es cómo hay gente que aún confía en lo que le dicen de viva voz los vendedores de X (sea X=Telefónica, Mediamarkt o Mercadona) Si no está escrito y los dos tenemos copia, para mí no tiene ninguna validez.
Sí, ya sé que "promesas de viva voz obligan contractualmente", pero a la hora de la verdad es imposible demostrar esas promesas como le ha pasado a esta persona.
De hecho es el mismo juego que hacen ellos a la hora de las bajas: solo te aceptarán burofaxes con acuse de recibo. Ni llamadas ni correos electrónicos ni visitas a tienda ni nada. Bueno, pues para altas yo solo acepto esas mismas condiciones: o me lo dan por escrito y varios días para que pueda comparar y pensármelo, o no hay tutía.
#11 Tienes toda la razón. A mi me dijeron por telefono: 'Si, ese numero es gratuito desde el extranjero' y luego toma sablazo en la factura... pusimos quejas y nada.
Con esa empresa ni gratis. Si tienes mala suerte todas van mal; solo que esta te cobra el doble.
#11 Me acabas de dar una idea para despachar llamadas copmerciales:
- Mandeme un burofax y veré si me interesa
Si los consumidores somos tratados como la mierda, no debemos aceptar tratarles mejor a ellos.
Pepephone al rescate!
#2 Timofonica no, ahora es Vomistar.
#7 Hace tiempo que me cambie y para mi eso es una compañía, pagas por usar y no un mínimo...además que las llamadas comerciales casi han desaparecido. Eso si, mi móvil como mucho tiene calculadora, pero solo lo uso para llamar y enviar sms.
#9 Lo de las llamadas comerciales a mí me alucina: yo llevo con Yoigo desde que salió en el mercado y no he tenido nunca una llamada de esas. Pero cuando estoy en casa de mi madre que ella es Vodafona la tienen a la pobre atacada de los nervios con las llamaditas ofreciendole algo.
#23 Cierto, yo me cambie de Truñofone y te puedo asegurar que cada día recibía min. 4 llamadas, al final lo agrege a la agenda, le quite el tono y solo dejaba que dijera el nombre de la agenda..'Timo'
También es cierto que al darme de alta en pepephone, hay una casilla por si quieres recibir publi y la desmarque.
#25 Lo de las casillas es un descojone, a mi ono me insiste que yo dejé marcada la factura electrónica. Cosa que no les puedo demostrar que no... total que les devolvi las facturas y empezaron a llamarme para saber porque: No hay factura, no cobras les dije. A los 3 días tenía todas las facturas en papel en casa.
Te digo lo que haría yo:
Vete a otra compañía y pide la baja sin penalización (puesto que no han cumplido su parte) a cambio de devolver el terminal (espero que lo tengas en perfecto estado y con la caja original). Si es necesario envía un burofax. A partir de ese mismo momento, deja de pagarles las facturas y denuncia a consumo antes de que empiecen a amenazarte por impago, facilitando todos los datos que puedas, horas y fechas lo más concretos posibles, y ellos mismos pedirán las grabaciones.
La última vez que tuvimos un problema en casa (Orange) hicimos eso y oye, fue lento, pero ganamos. No tuvimos que hacer nada más. Simplemente seguir ignorando sus cartas de amenaza hasta recibir la que queríamos (meses): una carta de consumo en la que se nos decía que quedábamos eximidos del pago que nos reclamaban, puesto que las grabaciones demostraban que sí habíamos pedido la cancelación dentro del plazo.
Suerte y paciencia.
Por cierto, y continuando lo que decía en #24, ¿no te enviaron un contrato para firmar por correo? Cuando me hice la portabilidad de vodafone a R (que gran acierto) me enviaron antes un contrato. En dicho contrato si mal no recuerdo (hablo de memoria) venía especificado el terminal que habíamos acordado y la tarifa elegida.
#27 Qué va. Si ya no envían contratos para que te los leas y después los firmes. Con suerte te llega un contrato que supuestamente ya has firmado, vía teléfonica o por SMS. Pero ultimamente ya ni ni eso. Una estafa en toda regla.
Tipico de Timofonica.
MoviStafa
#10 Qué manía esa de usar las negritas para llamar más la atención
Pero aún os dejáis timar por Telefónica???
Ufff... mucha suerte.
Son unso estafadores.
Por dios, dejar de engañaros con móviles subvencionados. El móvil se compra en ebay y la compañía se escoje de entre los fantásticos OMVs que tenemos (yo pepephone).
#12 Totalmente de acuerdo. Yo llevo haciendo exactamente eso con mis dos últimos móviles. Los dos comprados por eBay (nuevos, libres, y más baratos que comprados en cualquier tienda), el primero lo tuve con Simyo, y ahora el último con Masmovil. Ni la más mínima queja, y el precio del móvil libre, amortizado... pero con creces (en la factura telefónica y en los dolores de cabeza).
Eso pasa en todas... las grandes. Vente a Pepephone o Simyo y verás la diferencia.
Hola que tal, le cambio su alma por este móvil tan chulo.
¡Vente a Pepephone, Alemania!
#nolescontrates
#nolescompres
#0 Cambiada de categoría, "tecnología -> hardware" es incorrecta, no se trata de tecnología, sino de "derechos de consumidor". Dudaba si ponerla en "cultura -> cibercultura" o "actualidad -> derechos". Me pareció más correcta esta última.
Por favor, marcad las categorías correctas, es importante.
Todo esto viene por culpa de los contratos telefónicos; en los que, la mitad de la información, como te la dan muy rápido, no te da tiempo ni a pensarla; y la información que omiten y no dicen en el contrato muchas veces ni la recuerdas.
El comercial te puede decir misa, pero si en el contrato telefónico no lo dicen... entonces es como si no hubieran dicho nada.
Yo tengo claro que, a partir de ahora, para permitir la portabilidad, primero que me envien copia del contrato por escrito. Sin contrato por escrito no acepto posibilidad, a no ser que la cosa este suficientemente clara.
El problema es que, para proteger esta industria, igual que para proteger a las electricas permiten la facturación estimada, aquí permiten los contratos telefónicos, que deberían estar prohibidos desde hace años. Si todas las portabilidades se hicieran con contratos escritos por delante... otro gallo cantaría
#nolescontrates
Ni a la oficina del consumidor ni arbitraje ni leches. Hay que denunciarlo diractamente a la SETSI.
http://www.mityc.es/telecomunicaciones/es-ES/Paginas/index.aspx
Si conseguimos desbordarles con denuncias, con un poco de suerte dedicen hacer algo contra estos estafadores.
Y olvidaros del servicio de atención al cliente, es absolutamente lamentable como lo tienen montado.
Lo que el usuario estafado tiene que hacer es simple:
-Pon una denuncia en Arbitraje de Consumo.
-Reune toda la información y pruebas que tengas
Arbitraje FUNCIONA, al menos en mi caso. Movistar está sujeta a este organismo. Se te requerirá para un "juicio rápido" en el que Movistar deberá demostrar que tú firmaste por lo que se te envió, en caso de no poder hacerlo, se le obligará a enseñar la grabación y tendrás el caso ganado.
Tardará un año, pero funciona, y la satisfacción de no dejarles estafarte es inmensa. Lo digo por experiencia. Yo rompí una permanencia por un cambio en las condiciones de contrato y gané.
Si quieres liarte más, puedes incluso romper la permanencia, cambiarte a la compañía que quieras, no pagarles lo que te pedirán y denunciarles a protección de datos si te amenazan con incluirte en un fichero de morosos. Pero bueno, eso ya es liarse más.
Saludos.
#57 Lo que no alcanzo a procesar es cómo Movistar... en este caso (u otro operador en el caso que sea) continúa con el tema cuando tiene la grabación, la puede escuchar, y sigue tocando la moral... ¿son tontos o qué?
Todavía con un cliente que no se queja, o lo hace una vez y no vuelve a llamar vale; pero el cliente que sigue llamando (y estoy seguro que registran todas las llamadas, aunque no te digan ni tú pidas nada) es porque es terco (y hace bien), y por tanto, les basta escuchar la grabación para darle la razón y dejar el asunto sin más público... pues arbitraje me imagino que tendrá sus estadísticas que pasará a las instituciones correspondientes, y tarde o temprano eso servirá para legislar.
Luego está la mala publicidad... un cliente de mala hostia es peligroso. Uno al que le hayas hecho una faena pero se lo resuelves amistosamente es posible que hasta tenga buenas palabras, pero malas lo dudo, a lo sumo neutras. Aunque también hay que ponerse en la piel de quien gestiona eso porque tendrá sus órdenes que vendrán de las altas esferas que por supuesto sólo conocen los números y desde hace tiempo para Movistar no son más que un goteo constante de clientes
#57 porque la gente se cansa y acaba no quejándose.
A mi me tocaron las pelotas con un cambio de prepago a contrato los de robafone. Me cobraban un mínimo que habían jurado que no me iban a cobrar... Problemas informáticos y tal.
Lo primero que hice fue avisar al banco que no pagase.
Lo segundo fue llamar a Vodafone diciéndoles el problema que tenía y que había devuelto el recibo, que lo solucionasen porque yo no pensaba pagar por algo que no había contratado. Les llamé al día siguiente para comprobar si habían hecho algo y cada vez me mandaban a reclamar a un sitio y numero distinto.
A la semana siguiente hice la portabilidad a pepephone (con mejores tarifas) y me llamaron para darme un reintegro en mi "primera factura" por un importe superior al que yo no había pagado. Me ofrecieron el oro y el moro y yo le di las gracias y le recomendé que no siguiesen perdiendo clientes de esa manera, porque no pensaba hacer marcha atrás en mi portabilidad
PD: Aún estoy esperando el contrato en papel que debían haberme enviado cuando me di de alta telefónicamente...
El tío está claro que no tiene ni puñetera idea de cómo ejercer sus derechos.
Lo primero es rehusar un teléfono que no has pedido cuando te lo envían, no ponerte a usarlo (WTF?)
Lo segundo poner reclamación formal ante Movistar por enviar algo no solicitado y lo demás (han pasado meses y acaba de ponerla, me fascina la impasibilidad de la gente)
Lo tercero, si pasa el plazo, que juraría son 15 días, sin respuesta, irse a consumo, como indicaba #57.
Quedarse en un rincón lloriqueando y sacarlo en menéame no va a resolver su problema.
#85 Pero es bueno que se airee para futuros incautos que se crean las mentiras de esta compañia, llena de trileros y caraduras.
En Movistar deben tener algún problema gordo con los comerciales, porque hacen muchísimas ofertas falsas. Solo os tenéis que pasar por su foro de soporte que hay en su web, hay muchos hilos sobre ofertas falsas hechas por comerciales que llaman de telefónica.
A mi me pasó con el ADSL, me ofrecieron una oferta que mejoraba la factura, la velocidad e incluía imagenio. Ni mejora de velocidad ni mejora en la factura (empezamos a pagar más).
Ahora estoy con Jazztel.
Eso te pasa por venderte y seguirles el juego a las grandes empresas.
No haberte cambiado de móvil sólo porque ellos te lo ofrecieron si en realidad el antiguo te funcionaba...
Como Pepephone ninguna.
Jamás sería cliente de una empresa que despide con beneficios.
Ni aunque me agasajen con un iphone 5.
Jamás.
Servicio de atencion al cliente de timofonica:
http://t3.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcSuUrUiOfRUWZm7nW9MU52cTlUDcsX3u7VDKoMMRxWMhtQfkM5F
Ahí, Movistar haciendo honor a su título de "Peor empresa del año" según la encuesta de Facua.
Suerte con el tema!cada día me alegro más de estar con Pepephone, aunque me va a doler el día que tenga que cambiar de móvil, lo haré encantado, pagando lo que cueste el aparato
Antes de volver a una de las tres "grandes", me corto el apéndice reproductor/urinario y lo uso de pisapapeles.
no hacer ni el más mínimo caso a ninguna oferta telefónica.
Santo remedio
Pero si esto pasa en todas ya... Soy de vodafone, y cuando me dieron el móvil (deje bien claro que no quería tarifa de internet), nada mas poner mi tarjeta SIM, un sms: Le hemos activado la tarifa de datos para que pueda aprovechar al máximo su móvil(Satio). Tenía 2 meses gratis, así que l 1º que hice fue llamar para que me dieran de baja la tarifa de datos. Tras varias llamadas por fin hablo con alguien competente y me lo hacen. Al mes siguiente me llega la factura con la tarifa de datos de 10€, sin haberla pedido y siendo gratis los 2 primeros meses...
Bienvenidos al timo del sXXI: empresas de redes de telecomunicaciones.
Como no hay leyes que lo regulen firmemente con sanciones, pues hacen lo que les sale...
Ni más ni menos que la realidad.
Pero todas. Movistar, Orange, vodafone. Son todas iguales.
"Me capta Movistar"
Y dejé de leer
Yo tengo una duda:
¿Cómo se puede acceder a las supuestas grabaciones de voz?
En casa hemos tenido problemas muchas veces y cada vez que mi madre solicitaba la grabación le decían que ella no podía tener acceso. Al preguntar quién tenían permiso, le contestaban "que no se podía escuchar".
#42, recuerda que las grabaciones solo son válidas si informas a la otra parte de que estás grabando la conversación. En mi experiencia, en cuanto avisas a cualquier vendedor telefónico de que le estás grabando, cuelgan, tienen instrucciones de no aceptar grabaciones.
De hecho, es la estrategia más rápida para librarte de ellos: "- Le llamo de movistar, que queremos... - Le informo de que voy a grabar la conversación - Lo siento pero no puedo acertar grabaciones" Y cuelgan ellos mismos
#47, si no te las quieren dar no puedes acceder a sus grabaciones de ninguna forma. En caso de juicio, en teoría las sacarán para demostrar que tú dijiste que sí y que estabas bien informado tanto de las condiciones como de que te estaban grabando.
"Me capta Movistar con oferta..."
Ahora... ¿"lo captas" tú?
Relacionada: Según un estudio de la OCU, Pepephone, MÁSmovil y Simyo tienen a los clientes más satisfechos
Según un estudio de la OCU, Pepephone, MÁSmovil y ...
movilonia.comComo decían por ahí arriba, mano de santo lo de pedir las cosas por escrito. Es que es pedirlo y se acabó la conversación la mayoría de las veces.
Sé que no debería, y es offtopic total, pero que tal Simyo? Hay tanto comentario de Pepephone que ya me habeis hecho dudar...
Y perdón perdón perdón por el offtopic descarado
#89 Simyo usa la red de Orange, tiene un buen servicio, Pepephone usa la red de Vodafone y tambien da un buen servicio, lo unico es que tiene tarifas para todos los gustos. una noticia: Según un estudio de la OCU, Pepephone, MÁSmovil y Simyo tienen a los clientes más satisfechos
Según un estudio de la OCU, Pepephone, MÁSmovil y ...
movilonia.com#51 siento el negativo, mi intencion era un positivo
#92 Es que estoy deseandito de echar patas de vomistar, el otro día me enteré de que unilateralmente nos han quitado los favoritos y no tengo ningún plan de ahorro activado, y nadie nos había informado de nada, claro.
Muchas gracias por la info
Son unos impresentables, yo me puse la conexion de 30 mb de telefonica despues de asegurarme que pagaría 45 eurillos y unos centimos cada mes, era la mejor oferta que habia encontrado y seguí adelante. El primer mes me clavaron 108 euros y pico de factura, cuando llamo todo loco resulta que me habian cobrado de más en la linea, el servicio de internet y tambien el alta aunque en principio era gratis. Me dieron la razón al quejarme y que muy pronto me devolverían todo. Diez dias despues me llegó una carta donde me daban la razon de nuevo y que me ingresarían pronto el dinero... y que el proximo mes tambien me cobrarían esa burrada por no sé que fallo informatico imposible de arreglar pero que me lo devolverían mas adelante, les llamé todo loco y despues de protestar milagrosamente ya no me cobrarían eso, ya estaba arreglado! quince dias despues me devolvieron el dinero... pero lo mejor es que al cobrarme esa peazo de factura me dejaron la cuenta en numeros rojos y me las ví y deseé para conseguir pelas(por supuesto el banco me cobró por la cuenta en rojo claro). Tambien me quejé de eso y como me iban a compensar por haberme dejado sin un duro pero claro, su contestacion fue: lo sentimos mucho y nada mas. Que no puedo reclamar nada mas porque ya me han devuelto lo que me quitaron.... que vergüenza de compañía y que asco de servicio (si alguien tiene pensado ponerlo... ni de broma, no veo los treinta megas por ningun lado!)
Perdon por el rollo, tenía que soltarlo... que a gusto me he quedado!
Por cierto, en vodafone tambien estan ofreciendo galaxy s a mansalva pero lo que es darlos... nada de nada, hay gente que lleva casi dos meses esperando.
#60 Dos cosas
1- Haber devuelto el recibo, no tienes obligacion de tener dinero en la cuenta mas allá de lo que te habias comprometido con la compañia.
2- Verifica que te ha cobrado el banco por el descubierto, algunas entidades cobran comisiones que son ilegales, el maximo legal es el 10% TAE (2.5 veces el interes legal del dinero), y en el calculo de esa TAE deben incluirse las comisiones que apliquen, asi que (por ejemplo) si tuviste un descubierto de 50€ durante todo un mes, no deberia haberte costado mas de 0.42 €
A mi me llamaron para ofrecerme 10Mb simétricos por 30€,
les dije que si que mañana... en fin...
Es el castigo justo que se merece quién se deja deslumbrar por promesas de Hayfon quhatro gratixxx sin pararse a pensar con quién está contratando el servicio.
A ver si aprendemos de una vez.
Móvil libre + OMV = Ahorro y pocas complicaciones
Móvil gratixxxx + contrato con Robafone,Robastar o Robange = Problemas y facturas desorbitadas.
Quien, a conciencia, elige ser estafado por las "grandes", luego no se puede quejar de que lo estafen.
Ni Arbitraje, ni Junta de Consumo, ni denuncias ni nada. Lo que más daño les va a hacer a las "grandes" es que nadie les contrate. Pero, mientras mantengan su clientela, no variarán ni un ápice sus deleznables políticas empresariales.
NUNCA, NUNCA aceptéis nada por teléfono, cara a cara y firmando un papel y quedándote una copia...
Relacionada:
go.php?id=1200495
Si os dejais timar es porque quereis, porque mira que se ha hablado del tema...
¿Quería cambiar un Alcatel de 15€ por un iPhone4? ¡Que mal gusto!
Nosotros hemos estado más de un año pagando 150 euros mensuales por una supuesta ADSL de 20 mb que nunca llegó a los 4 y tras poner otra que funciona bien y solicitar que sustituyeran su ADSL por las más barata que tuvieran, pasaron a cobrarnos 120 euros mes. La hemos quitado claro, pero la estafa del año no hay manera
Deberíamos hacer algo contra estos estafadores
Otras faenas que nos hacen nuestras grandes empresas:
Unos clientes de Gas Natural-Unión Fenosa
Unos clientes de Gas Natural-Unión Fenosa
senderosdecrecimiento.comSolución: comprar siempre en tienda, leyendo bien el contrato y demás. Nunca contratar nada por teléfono.
DOS años... dos años me costó darme de baja del fijo, con reclamación a Consumo incluida. Estas son la clase de empresas que se reúnen con el presidente del gobierno de este reino bananero llamado España.
En mi móvil tengo un programa que graba automáticamente las llamadas, es un rollo tener que hacer limpieza cada X días, pero para un par de casos de consumo que he tenido es mano de santo, os lo aseguro.
Todos tienen el mismo servicio y atención al cliente penosa. Todos actuan con la misma impunidad. Movistar hace lo mismo que todos, pero cobrándote mas.
Joder, vergonzoso
A raiz de lo que comentais con las velocidades, yo curro para otra compañia de telecomunicaciones y cuando el cliente contrata 15Mb miramos que de esa velocidad si o si... si en su casa no puede llegar hasta 14, el instalador tiene que decirle al cliente que no se podra contratar esa velocidad (Normalmente es por distancias superiores a 4 Kms) y no se va de alli sin que el cliente contrate una velocidad inferior, nada de 15 con perdidas de paquetes ni con problemas de sincronismo como hacen otros
Ya que estamos, ¿qué ADSL se puede contratar bien de precio y fuera de las grandes?
#71 Dentro de los ladrones, en mi opinión Jazztel es de los menos ladrones:
- Teléfono RTB, y no VoIP (si te falla el ADSL, no te quedas sin teléfono, como pasa con Orange o Ya.com)
- SIN PERMANENCIA
- Si en los 45 primeros días no estás satisfecho, te devuelven todo lo que lleves pagado
- Velocidad y ping mejores que Movistar, sobre la misma línea que es propiedad de Movistar
PD: No, no me llevo comisión
#71 #82 y de DSL, los que dan una mayor subida comparandolo con otros gracias a Annex M
El problema no es exclusivo de movistar, nacionalización de todas las compañías de telecomunicaciones ya!! Qué nos dejen de estafar.
Bienvenido al mundo de la prostitución.
Pos a mí también y tengo el teléfono y la tarifa reducida...
Pues después de todo, y poniéndonos en el peor de los casos, cuando el juzgado exija a vomistar la grabación, ellos dirán que la han perdido, o que ya se ha cumplido el plazo establecido para borrarla. Total no hay ninguna ley que les obligue a grabar las conversaciones.
No se que cara se le quedaría al operador, pero los clientes deberíamos poder avisarles como hacen ellos, y proceder a grabar nosotros mismos las conversaciones.
Además, al firmar un contrato ¿No te dan una copia?, ¿Entonces por qué el cliente no puede tener una copia del contrato que ha firmado por voz?
-Como voy a aceptar un contrato le informo de que esta conversación va a ser grabada.
¿Qué haría el operador? ¿Colgarme? No creo, ya que posiblemente perder a un cliente signifique renunciar a algún tipo de prima.
#70 No te hace falta avisar de que vas a realizar una grabacion, la haces y punto aunque ellos te digan que no te lo permiten, puedes hacerlo igual
#70 Si es para reclamar te aseguro yo que si les dices eso te cuelgan.
No se si sabes que no tienes porqué avisar para grabar una conversación en la que tú participas. Eso es totalmente legal. Lo que se debe avisar y pedir permiso es si la conversación es de terceros y tú la grabas. Al menos la última vez que leí sobre esto era así...
Yo después de más de 10 años en vodafone (se llamaba Airtel de aquella), me he largado a Pepephone (4 líneas)...tenía miedo de que algo así me ocurriese, cuando ves que le pasa a todos menos a tí es sospechoso. Tenemos que cambiar el chip, vale más comprar el terminal libre y ahorrarse el dinero mes a mes, que hacerlo al contrario...porque así estás en sus garras.
que todavía halla alguien que pique con ellos es lo sorprendente.
Mi experiencia con Telefónica/Movistar es que son unos timadores y que si quieres reclamar vas jodido a no ser que la línea esté dentro de un contrato con empresa. Hace casi un año me facturaron 970€ por llamadas en el extranjero por una información incorrecta que una operadora me proporcionó. Tras reclamar por tres vías (ante el ministerio de industria, ante un servicio que Movistar tiene paralelo de atención al cliente, y ante la propia movistar) he conseguido que me devuelvan 900€, quedandose la factura en los 70 que se esperaba con la información mal proporcionada.
Eso si, tras luchar y luchar y toparme con mucho operador que no tenía ni idea.
Ah, el truco no obstante no era eso. Era que la línea era de una empresa, y no es lo mismo perder a un cliente que genera facturas de una media de 3.000€ al mes que a un simple usuario de 50€.
Lo que más me jode es que gracias a "¿comerciales?" como estos comerciales sinceros como yo nos comemos las mierdas que van dejando. Yo no soy de telefonía, pero ya nadie se fía de nadie.
Yo para dar de baja un teléfono viejo que tenía me las he visto y deseado. Y mientras, me cobraban el consumo mínimo. AL final, cunado conseguí dar de baja el teléfono, no paran de llamarme pidiendo que me pase a tarjeta, que es lo mismo y no pagaré nada. Mi última respuesta ha sido: no, no quiero absolutamente nada con ustedes, son unos estafadores. Espero que quede bien grabado!
Quién con ladrones se acuesta...robado se levanta.
A mi me ofrecieron lo mismo (en septiembre) y como ya no me fío de ninguna operadora, grabé toda la conversación en mi antiguo móvil.
Finalmente, todo salió mas o menos bien aunque de una semana como también me dijeron pasaron 4, pero finalmente tuve el preciado iPhone 4.
Mi consejo para todos es que toda portabilidad/contrato por teléfono sea grabado por vosotros mismos. Además es que en la conversación le dije a la operadora que esperara porque yo también iba a grabarlo.
No os fieis nunca, no son una ONG
OS LO JURO QUE ESTOY QUE ARDO CON ESTO.
Hace un mes, me llegó una sorpresita en forma de factura de 188 euros de internet del iPad.
Llamé corriendo preguntando que qué coño era eso.
Me dijeron que el titular había solicitado un cambio de tarifa plana a tarifa por pago de uso. Les comenté que primero no soy imbécil y segundo estoy bien de la cabeza (de momento) así que era imposible que hubiese solicitado tal cambio.
después de una hora y media al teléfono "conseguí" 3 meses gratis de internet para la linea del iPad y otra que también tengo y la devolución de un importe de la factura).
Un mes después me llega una factura de internet a 0 euros tal como prometieron, y la del iPad a mas de 200 euros y del descuento de la factura del mes anterior ni verla.
No sé que coño hacer, pero estoy por coger una escopeta e irme al edificio de Telefónica. me la suda ya todo
#83 esta gentuza son así.... en mi zona solo puedo utilizar vomistar para el ADSL y por desgracia les sufro... me llamaron hace 1 mes diciendo que me subían a 50MB el ancho de banda por la cara... sin sobrecoste alguno (actualmente tengo 10), y un mes mas tarde, sin ver que me hubiesen subido nada... llamo para ver como va la cosa y su respuesta es que "se confundieron al llamarme y ofrecerme eso gratis, que mi zona no lo cubre" ¿entonces para qué molestáis diciendo cosas que no podéis cumplir?
En este caso no me han "estafado" nada, pero ya es bastante molesto sufrirles como para que te tomen el pelo con cosas que no pueden cumplir. En su linea de engaños, vamos..
#83 por cierto, lo único que me mola de movistar es la cancioncita que te ponen de espera. Es lo único que me ha aportado en toda mi vida.
W-W-W-W-Wellcome to my HEEELL!!!:)
Hay que diferenciar entre los propios comerciales del operador, y los "comerciales de subcontratas".Eso lo sé por Jazztel, por ejemplo, que los centros de la propia compañia, solo son dos, Palencia y Valladolid.De hecho, te dan los propios numeros del comercial por si tienes problemas.
Mas tarde, cuando contraté Jazztel y estaba esperando por el equipo, me seguían llamando diciendo que eran de Jazztel para que firmase con ellos, hasta que me di cuenta que son centros distintos, donde una empresa X vende ofertas ADSL de cualquier compañia, y tienen que ir cubriendo cupos.Al menos, me ofrecieron tanto de Jazztel, de Ya como de Orange.. y dependiendo de los cupos que les falten, te ofrecen una u otra.
Respecto a Pepephone, doy fe de que es mucho mas seria que las tres grandes.Ni comparación.Y tiene tarifas muy interesantes,y ahorras..solo se tiene que visitar su web para comprobarlo.
No se puedes ir de legal con ellos , ami me da mucho miedo tratar con delicuentes asi ,siempre me espero lo peor, todos te la juegan cuanto mas grandes mas te la juegan, me la jugo telefonica, me la jugo Wanadoo con virus incluido, me la jugo Orange (ya funcionaba la web de telecomunicaciones en las que se puede denunciar y me devolvieron 84 euros de consumo de datos anormales) y no queiro hacer publicidad pero con yoigo todavia no he tenido problemas de ningun tipo.
es decir no hay ninguna esperanza de entenderse con esta gente a reclamar a consumo y ya esta es la unica forma que han atendido a mis consultas
yo pasé por algo parecido, y para colmo siempre me atendían desde (supongo) colombia, ecuador, perú y sitios así, algo que también me jodía, porque no podia verme cara a cara con nadie, y cuando deje mi rabieta en un foro, los comentarios fueron todos negativos hacia mí por quejarme de que me atenían desde suramerica...
en fin que si racista, que si facha...
tenemos lo que nos merecemos... o acaso vamos a dejar de usar el móvil hasta que se contrate a toda la gente aquí y además dejen de abusar con unos precios usureros??? pués no!!! pués eso!!
Telefonica no cumple ni con lo que tiene escrito en un contrato. Esaa empresa se dedica aestafar sistematicamente a sus clientes, bien cobrando por servicios que no ha contratado, bien cobrandolos mas caros de lo debido. El que no reclama, a la pera de Telefonica.
La regla de tres es sencilla, multiplicas lo que le cobra de mas a cada cliente que "se pierde por el camino" y cada mes roba millones de euros.
A mi el 1004 me está llamando TODAS las tardes para que vuelva a Movistar (estuve con ellos 10 años y me cambié a Yoigo), ni que decir tiene que no pienso volver a estar con ellos...
Me tendría que haber cambiado muchísimo antes, es un gozo estar con Yoigo con la tarifa de datos
Se que lo que voy a decir suena muy mal pero la culpa la tiene la gente que acepta las ofertas telefonicas.
Acercate a tu tienda mas cercana y no te sucederá eso.
Yo soy Vodafone Specialist en una tienda propia de vodafone y es el consejo que tengo siempre para los clientes ,todo en tienda
Yo ya me cansé de leer como manipulan los datos, me informé por internet, televisión, radio y prensa. De como no hay que fiarse de contratos "comerciales" por telefono en nombre de vomistar, putafone o naranjito, esto lleva pasando ya bastante tiempo. Todo por escrito y con copias.
Lo siento mucho tio, pero hay que estar mas espabilado, nadie regala iphones ni descuentazos en facturas asi por así.
Me parece muy grande que la queja este en el foro oficial de movistar.es.
OWNED!!
Pues no queda mas que reirnos de otro que ha picado con movistar