Ayer Convergys Corp en Londres, hizo publica una encuesta* donde demuestra que un comentario negativo en un post, un tweet negativo, un status en Facebook negativo, o comentario en Youtube puede quitar a tu empresa 30 clientes. Definitivamente la importantacia del seguimiento y medicion de las conversaciones en los entornos sociales cada vez toma mas protagonismo en la gestion y reputacion de marcas.
#8:
Hace poco tuve un problema con una compañía con un producto que compré por Internet. Tras varios cruces de correos (en los que me la pretendían jugar, pues modificaron a posteriori una descripción errónea de un artículo, aunque yo había hecho ya capturas de pantalla a montones) la cosa se decantó favorablemente para mí cuando mencioné que estaba "muy decepcionado con el trato recibido por parte de su compañía" y "no me iba a quedar más remedio que dar publicidad a mi caso en Internet". En 15 minutos tenía un correo que sólo decía "le hemos dado al departamento de contabilidad orden de que tramite su reembolso"
#5:
#3 la gente se daría cuenta y tendría un efecto aun más negativo. La solución es que la empresa empiece por no putear a los usuarios de ningún modo, acomodar los servicios al consumidor, que no le suponga ningún problema y muchas otras cosas. Creo que en España no se lleva, se lleva más lo de bañar en oro la mierda, paga y calla.
Hace poco tuve un problema con una compañía con un producto que compré por Internet. Tras varios cruces de correos (en los que me la pretendían jugar, pues modificaron a posteriori una descripción errónea de un artículo, aunque yo había hecho ya capturas de pantalla a montones) la cosa se decantó favorablemente para mí cuando mencioné que estaba "muy decepcionado con el trato recibido por parte de su compañía" y "no me iba a quedar más remedio que dar publicidad a mi caso en Internet". En 15 minutos tenía un correo que sólo decía "le hemos dado al departamento de contabilidad orden de que tramite su reembolso"
#3 la gente se daría cuenta y tendría un efecto aun más negativo. La solución es que la empresa empiece por no putear a los usuarios de ningún modo, acomodar los servicios al consumidor, que no le suponga ningún problema y muchas otras cosas. Creo que en España no se lleva, se lleva más lo de bañar en oro la mierda, paga y calla.
#3 Creo que los comentarios de más valor serán aquellos que provengan de familiares, amigos y conocidos. Dónde la fuente difícilmente se compra y en caso de comprarse habría que comprar a tanta gente que se acabarían yendo de la lengua
#16 Nos importa más lo que nos diga el vecino que un profesional.... El ser humano nunca dejará de sorprenderme....
Eso en España es normal, porque la mayoría de los profesionales son inútiles enchufados, y los que valen de verdad están puteados por pasarse de "listorros", que es algo que le jode mucho a los típicos españoles mediocres con corbata. En otras palabras, es poco probable ver a un profesional competente de verdad por la península, así que no me sorprende que la gente no crea en profesionales; su existencia nos suena a fábula.
#20 En mi caso dependerá de la solvencia que tenga el vecino. Si tengo amigos con gustos similares a los míos y me dicen que una peli es la bomba o que tal grupo de música mola le haré mucho más caso que a un crítico profesional que no conozco y no sé si su crítica está influida por sus gustos (que a priori no conozco) o por la cartera de algún productor.
Lo importante es saber de qué pie cojea cada uno para darle a sus declaraciones el valor justo.
#0 la importantacia del seguimiento y medicion de las conversaciones en los entornos sociales cada vez toma mas protagonismo en la gestion y reputacion de marcas
Traducción: la forma de combatir esto es dedicarse a denunciar a todo aquel que se atreva a criticarme. CRASO ERROR. Ya se ha visto que a Ramoncín no le funciona.
Comentarios
Eso en karma cuanto es?
Hace poco tuve un problema con una compañía con un producto que compré por Internet. Tras varios cruces de correos (en los que me la pretendían jugar, pues modificaron a posteriori una descripción errónea de un artículo, aunque yo había hecho ya capturas de pantalla a montones) la cosa se decantó favorablemente para mí cuando mencioné que estaba "muy decepcionado con el trato recibido por parte de su compañía" y "no me iba a quedar más remedio que dar publicidad a mi caso en Internet". En 15 minutos tenía un correo que sólo decía "le hemos dado al departamento de contabilidad orden de que tramite su reembolso"
Está claro, desde que se empezó a hablar de Ramoncín por aquí...no vende ni un disco
Problema del futuro: distinguir las criticas reales de las de la competencia.
La opción , inundar la red con opiniones positivas. De esta forma se diluyen las opiniones negativas entre cientos o miles positivas…
#3 la gente se daría cuenta y tendría un efecto aun más negativo. La solución es que la empresa empiece por no putear a los usuarios de ningún modo, acomodar los servicios al consumidor, que no le suponga ningún problema y muchas otras cosas. Creo que en España no se lleva, se lleva más lo de bañar en oro la mierda, paga y calla.
#3 Creo que los comentarios de más valor serán aquellos que provengan de familiares, amigos y conocidos. Dónde la fuente difícilmente se compra y en caso de comprarse habría que comprar a tanta gente que se acabarían yendo de la lengua
Técnicamente la SGAE ya debería haber desaparecido entonces
#23 ¡Terrible tu lógica! ¡Cualquier crítica a algo de Ejpaña se paga con la expulsión!
Nos importa más lo que nos diga el vecino que un profesional.... El ser humano nunca dejará de sorprenderme....
#16 Nos importa más lo que nos diga el vecino que un profesional.... El ser humano nunca dejará de sorprenderme....
Eso en España es normal, porque la mayoría de los profesionales son inútiles enchufados, y los que valen de verdad están puteados por pasarse de "listorros", que es algo que le jode mucho a los típicos españoles mediocres con corbata. En otras palabras, es poco probable ver a un profesional competente de verdad por la península, así que no me sorprende que la gente no crea en profesionales; su existencia nos suena a fábula.
#20: que te vaya bien en el extranjero, porque imagino que si eres tan antiespañol no te quedaras aqui, verdad?
VIVA ESPAÑA
#20 En mi caso dependerá de la solvencia que tenga el vecino. Si tengo amigos con gustos similares a los míos y me dicen que una peli es la bomba o que tal grupo de música mola le haré mucho más caso que a un crítico profesional que no conozco y no sé si su crítica está influida por sus gustos (que a priori no conozco) o por la cartera de algún productor.
Lo importante es saber de qué pie cojea cada uno para darle a sus declaraciones el valor justo.
y el dinero en perdidas, a cuantos Cristiano Ronaldos supone?
#0 la importantacia del seguimiento y medicion de las conversaciones en los entornos sociales cada vez toma mas protagonismo en la gestion y reputacion de marcas
Traducción: la forma de combatir esto es dedicarse a denunciar a todo aquel que se atreva a criticarme. CRASO ERROR. Ya se ha visto que a Ramoncín no le funciona.
toma pérdida de clientes!! toma p,erdida!! come pérdida!!
Menéame es una mierda.
Biba biba!! 30 usuarios se han ido!! Y sin ser baneados!!!
Lástima que los comentarios negativos suelen ir orientados hacia quienes no necesitan clientes (SGAE , compañias electricas, Política, etc..)
¿Sunny qué? ¿Actime cuál?
dependerá de quién escriba el comentario, de lo que explique y de cuánta gente lo lea, ¿ no ?
Falso y erronea.
Como en toda burbuja, se sobrevaloran los activos. el 90% de usuarios de redes sociales no vale ni un duro comercialmente, con el respeto.
#27 Me inclino ante su sabiduria.
No solo el karma importa,
Y una noticia contra la SGAE cuanto usuarios da?
Siempre hay que tener cuidado con lo que comentas, es muy importante.
Creo que es algo como efecto cadena, la gente se deja llevar mucho por la opinión ajena, más aun en esto de las redes sociales.
Se escribe " ¿ Eso en karma cuanto es?"
Bajará tu karma, te votaré negativo
#9 Se escribe "¿Eso en karma cuánto es?
#10 y se responde ¡Grammarnazis!