[c&p] Un libro escrito por el famoso diseñador industrial Robert Brunner revela cómo la estrategia de una empresa en su conjunto puede basarse en el diseño. Así, pone el ejemplo de varias organizaciones, como Apple, que han imbuido el espíritu del diseño en todos y cada uno de sus departamentos con magníficos resultados. De esta manera, se consigue un enfoque hacia el cliente, con el que se crea un vínculo de fidelización muy fuerte.
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