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#1:
¿Será un fallo del protocolo de Tele2, o causa de la absoluta falta de formación de los teleoperadores del servicio de atención al cliente debido a la total precariedad de los trabajadores del sector ?
#8:
Eso les pasa por pagar 2 duros a los teleoperadores.
La gente que está ahí pasa de todo, es un curro temporal hasta que encuentren otro mejor.
La gente que está ahí pasa de todo, es un curro temporal hasta que encuentren otro mejor.
#5:
¡No hay nada como la ingeniería social!
Si una chica guapa y con voz dulce lo pregunta puede conseguir cualquier contraseña del mundo.
Si una chica guapa y con voz dulce lo pregunta puede conseguir cualquier contraseña del mundo.
#12:
#8 Como teleoperador que fui en su dia solo diré dos cosas:
1- El sueldo de teleoperador no es muy bueno pero eso no es impedimento para dar un buen servicio.
2- No toda la gente que está en ese sector lo hace de forma temporal hasta que encuentre algo mejor. Hay gente muy buena y muy responsable que hace lo que buenamente puede para intentar gestionar las llamadas de la mejor forma posible y encontrar soluciones que muchas veces ni siquiera están a su alcance porque a las COMPAÑIAS no les interesa ya que les sale mucho más rentable que sigas llamando a los 902 de turno.
Ya está bien de estigmatizar al gremio del teleoperador y empecemos a culpar a los verdaderos responsables..... si, a esos que deslocalizan dia si y dia tambien sus servicios de atencion al cliente.
1- El sueldo de teleoperador no es muy bueno pero eso no es impedimento para dar un buen servicio.
2- No toda la gente que está en ese sector lo hace de forma temporal hasta que encuentre algo mejor. Hay gente muy buena y muy responsable que hace lo que buenamente puede para intentar gestionar las llamadas de la mejor forma posible y encontrar soluciones que muchas veces ni siquiera están a su alcance porque a las COMPAÑIAS no les interesa ya que les sale mucho más rentable que sigas llamando a los 902 de turno.
Ya está bien de estigmatizar al gremio del teleoperador y empecemos a culpar a los verdaderos responsables..... si, a esos que deslocalizan dia si y dia tambien sus servicios de atencion al cliente.
Comentarios
¿Será un fallo del protocolo de Tele2, o causa de la absoluta falta de formación de los teleoperadores del servicio de atención al cliente debido a la total precariedad de los trabajadores del sector ?
#1 Bingo! Es la segunda.
#1 formación?? jejeje. Yo tuve la suerte cuando trabaje en tele2 hace dos años que me dieron dos semanas de formación. Yo no la necesitaba pero los demás si, ya que yo era el único que había estudiado algo relacionado con informática/telecomunicaciones en ese grupo de novatos. Hace dos meses escasos entró una amiga mía a trabajar allí, técnica de imagen y sonido. Adivina.. tres días de formación y a pillar llamadas como una posesa. la mitad del grupo se fue el mismo día... el trabajo es malo y estresante, el sueldo es pésimo. Que hay cosas buenas y gente preparada? si, pero no es la mayoría.
no sé como seré en los demás call centers de tele2/vodafone, pero me consta que en vigo (en varias empresas) es así, meten a cualquiera que esté dispuesto, la formación es lo último, eso si, retomar las llamadas para decir "por favor manténgase a la espera" en eso si que se empeñan.
#1
En cualquier caso es una cagada de Tele2.
Eso les pasa por pagar 2 duros a los teleoperadores.
La gente que está ahí pasa de todo, es un curro temporal hasta que encuentren otro mejor.
#8 Como teleoperador que fui en su dia solo diré dos cosas:
1- El sueldo de teleoperador no es muy bueno pero eso no es impedimento para dar un buen servicio.
2- No toda la gente que está en ese sector lo hace de forma temporal hasta que encuentre algo mejor. Hay gente muy buena y muy responsable que hace lo que buenamente puede para intentar gestionar las llamadas de la mejor forma posible y encontrar soluciones que muchas veces ni siquiera están a su alcance porque a las COMPAÑIAS no les interesa ya que les sale mucho más rentable que sigas llamando a los 902 de turno.
Ya está bien de estigmatizar al gremio del teleoperador y empecemos a culpar a los verdaderos responsables..... si, a esos que deslocalizan dia si y dia tambien sus servicios de atencion al cliente.
¡No hay nada como la ingeniería social!
Si una chica guapa y con voz dulce lo pregunta puede conseguir cualquier contraseña del mundo.
#5 ¿y como va a saber el teleoperador que es guapa? jejeje, yo diria voz dulce y pequeños gemidos sugerentes
#5 hostia yo he sido teleoperador y llaban algunas que a lo mejor eran horribles, pero tenían una voz que te ponía malito...
Espero que la multa que le caiga a Tele2 sea por lo menos descomunal, astronómica, antológica e histórica.
FAIL
#2 Me quedo con que sea de proporciones épicas.
a ver, un teleoperador no debería conocer esas claves, que solo deberían estar en posesión de un administrador, o responsable de sistemas.
Yo creo que el problema gordo es que esas claves estén en su poder y por error, o por lo que sea, el teleoperador pueda usarlas.
Eso, y no definir unos procedimientos adecuados para restaurar la clave del cliente o solucionar un problema de estas características sin tener que proporcionarle unas "claves genéricas".
#6 y #10 Se trata de un usuario de administración que todos los que trabajamos ahí conocemos y que usamos a menudo,el problema es que el teleoperata de turno debía de ser un poco corto...
Ese usuario se usa para solventar problemas,como que el cliente cambia las claves del correo y hay que cambiárselas..
#11 es que ahora somos Comunitel-Tele2-Vodafone tum tun
Tan díficil era restringir las IP's para que solo los de la empresa pudieran ver esos datos? Noobs...
#7: Y si te digo que esa "empresa" son subcontratas de telemarketing, empresas carroñeras que pagan mas que miseria y sobre todo lo hacen en sudamerica que les sale mas barato?
#31 La solución es no dar soporte telefónico. Creo que hay una ley que obliga, da igual, no creo que sea más barato pagar teleoperadores que pagar la multa por no obedecerla.
La mayoría de teleoperadores no son capaces de realizar el trabajo mejor que un FAQ. Más de una vez tuve que buscar información en Internet (como no hay FAQ's no es tan fácil) porque sus respuestas no me convencían. Gracias a mi desconfianza me ahorré unos 40€.
#35: y es por lo que te digo, porque contratan a gente que no tiene ni idea, les dan un curso express con un faq en la mano y a correr y eso si les dan el curso.
Por eso te toca uno que no tiene ni idea, que se tira 10 minutos para buscar tus datos...
Confieso que sólo de imaginar que me las hubiese dado a mí, babeo de gusto como Bart con la llave maestra del jefe Wiggum.
la contraseña era: teledos
#29 y el usuario: admin
#29 casi casi...
Y la clave seguro que era 1234.
#18 acertaste la mia!!! (la que me dieron los jefes) y no es coña jajajaja
¿Y el programador o quien tuvo la idea? ¡Ese si que es un capullo!
Multa? Nah...seguro que un misero puñado de euros. Eso si, el pobre teleoperador que se fue de la lengua vereis que escarmiento se lleva.
No me quiero imaginar que hubiera pasado si el cliente en vez de informar a FACUA hubiera decidido hacer otras cosas.
Mirando el pantallazo, me hace gracia que aún aparezca "Comunitel". ¿No se han molestado en modernizar sus sistemas en tanto tiempo? ¿Ni tan siquiera en apariencia? Comunitel->Tele2->Vodafone.
Pues menudo puro les va a caer encima, a Vodafone y al operador de turno...
no todos los teleoperadores son malos... yo soy muy weno
edito por si quereis saber un poco de este mundillo
jazztel-ya-serio-teneis-dejar-llamarme-telefono-para-venderme-ya#c-88
Yo he trabajado en esa "empresa" y si:
)
1º Hay gente muy gañana (coño, que trabaje yo
2º La formación tiene la misma utilidad que un helado en el desierto (y eso que me llebo muy bien con los formadores que no tiene culpa de nada, la culpa es de los de arriba)
3º La contraseña era (y seguro que sera la nueva)una gilipollez muy simple.
4º Muchos agentes, antiguos compañeros mis de Vigo, son muy buenos, lo que pasa es que estan muy muy muy puteado, no sabeis lo duro que puede llegar a ser ya no solo por las chorradas que dicen alguno clientes (muchos con razón, pero leñe tu estas ahi para ayudar)y por que los jefes eran unos ....... (llenad el espacio con lo que queráis)
La falta de visión emprendedora de este país es fascinante. Le dan todo el I+D hecho y no es capaz de buscar un mercado apropiado para una mercancía que le puede retirar unos años.
Es coña, pero con las multinas que les ponen a las compañías por esto (telefónica las colecciona), quizás tampoco sea taaaaaaaaan malo forrarse con algo que aparentemente no tiene taaaaaanto valor para la compañía.
Hay que ser memo, o mejor dicho mema, ya que era teleoperadora. Eso pasa por dejar las entradas de oro a cualquiera. En una red, que el admin deje la entrada de oro a cualquier trabajador, equivale a despido inmediato y posiblemente, dependiendo de si se a echo algo o no, hasta una demanda.
EPIC FAIL!
aqui tienen que rodar cabezas!
Beni, abreme la puerta
No se que le veis de extraño. Poco control llevan los inspectores de la AEPD, si es que los hay. Sin ir más lejos, Jazztel guarda sin encriptar los datos de los clientes y sus tarjetas de crédito. Un operador disgustado con la compañía y... voilá, se puede comprar muchas cositas por internet.
Pobre operador, la que ha liado.
TELECOS ... MADE IN EL GOBIERNO DE ESPAÑA