Soy abogado y te puedo decir que lo mejor sería denunciar por detención ilegal. La empresa se va a enterar más del asunto por esta vía que por la hoja de reclamaciones o una queja interna. Tu denuncias los hechos, señalas los autores y ya les citará el juzgado. Si te quieren compensar, ya te ofrecerán algo.
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Lo que varia entre el particular, el vigilante y la policía, es el nivel de certeza en al acusación que se le exige. Lo que está claro es que en cuanto se observa falta de realidad delictiva se debe dejar totalmente libre a esas personas y creo, que en 90 minutos, como dice el relato, se ha dejado más que patente si una persona ha cometido un acto delictivo o no. Si esas personas no portaban prendas de la tienda con afán de apropiación, no existe delito alguno y en el primer instante en que eso queda probado, deben ser puesta en libertad.
Sin indicios delictivos suficientes, es una detención ilegal, y por tanto, aunque se trate de un vigilante de seguridad, es un delito.
La retención no existe (que me canso de leer eso)