Adicae ha acusado al Banco de España de iniciar la externalización de sus servicio de reclamaciones, después de que el supervisor haya cedido la gestión del servicio de reclamaciones de las cláusulas suelo a la consultora Deloitte, concretamente a Deloitte Abogados. "Supone un paso adelante hacia la externalización de su servicio de reclamaciones, ahondando en el descrédito de un organismo que ha acreditado en múltiples ocasiones que la protección de los consumidores es su última prioridad"