¿Te va a sustituir un algoritmo? es el título del libro de Lucía Velasco, directora del Observatorio Nacional de Tecnología y Sociedad (ONTSI): "Se empieza a intuir una nueva gran brecha entre los que se puedan permitir el lujo de ser atendidos en analógico y el resto de la sociedad, que tendremos que conformarnos con sistemas automáticos y chatbots". Entrevista.
No es por nada, pero esas diferencias existen desde el principio de la Historia. Y por ejemplo ahora, con el capitalismo, ya permite a unas pocas personas múltiples privilegios que no tienen la gran mayoría. Y la tecnología, como mucho, lo que ha hecho es variar esos privilegios por otros.
Comentarios
Yo sigo pensando que el trato al publico es la base de muchos negocios, y es la mejor forma de fidelizarlos...
El lujo será que esa persona te escuche y te gestione todo sin ofrecerte algo en venta cruzada.
hombre, según quién te atienda, el lujo es poder hacértelo tú mismo...
Y nos lo habremos ganado a pulso.
Yo he visto un anuncio de la tele que dice que lo bueno es que te atiendan por WhatsApp, que lo de persona cara a cara es un atraso.
No es por nada, pero esas diferencias existen desde el principio de la Historia. Y por ejemplo ahora, con el capitalismo, ya permite a unas pocas personas múltiples privilegios que no tienen la gran mayoría. Y la tecnología, como mucho, lo que ha hecho es variar esos privilegios por otros.
Saludos.