Los clientes del operador de telecomunicaciones "Ya.com" son los que tienen que esperar más tiempo para comunicar una incidencia y alcanzan los 36 minutos, seguidos de los de "Orange", con 33 minutos.
En general, la compañía de telecomunicaciones mejor valorada es Movistar suspenden Jazztel, R, Vodafone, Orange y Ya.com
Suspenden a R y la que mejor nota saca es Movistar? Lo siento pero no me lo creo. Aqui hay algo que falla pues normalmente las cosas estan totalmente al reves siendo movistar de las ultimas y R de las primeras
#3 Si, que lo es. Aquí en Málaga hubo un incendio hace un mes como mucho y incendio unas torretas de Telefónica, telefónica dejo a casi toda Málaga sin internet durante más de 5 días y en el 1004 cada vez que llamabas te salía una grabación, diciendo que Su zona está teniendo problemas con la ADSL y te cortaban la llamada, así 5 días sin poder hablar con nadie de Telefónica.
#7 No es un caso comparable. Cuando tienen esa locución puesta es porque ya se sabe que es un caso que afecta a la zona en gran cantidad, y que ya se está trabajando en ello, por lo que es un modo de no saturar el servicio de atención. Si consiguieras hablar con alguien en ese momento (hay maneras de hacerlo), te diría exactamente lo mismo que la locución, y así al menos los que atienden pueden hacerlo a otros usuarios de distintas zonas.
#9 Entiendo lo que dices, y entiendo que no quieran saturar el servicio de atencion, pero tienes que entender que por no saturar tu servicio de atencion no puedes poner un robot con un mensaje que no informa nada de nada y encima te cuelgan. Hay formas y hay formas de hacer las cosas, ademas estamos hablando de la mayor compañia de telefonia de España, tienen que estar preparados para estas cosas, si no lo estan ellos quien lo esta?
#10 No es sólo no saturar el servicio de atención, que también (cuando hay una caída general de esas se satura en minutos), sino que las empresas que contratan (ya sea Telefonica o cualquier otra) para atender a sus clientes, cobran por llamada atendida.
Pero dejando eso a un lado, dime cómo resolverías tú eso?
Las empresas tienen una determinada cantidad de personal en función de la previsión de llamadas que vayan a tener (lo cual no puede ser una ciencia exacta ya de por sí). Si de repente hay una caída general en un determinado lugar ¿qué hacemos? ¿debe la empresa tener más personal del que necesita habitualmente para atender esos picos de llamadas no esperadas?
En serio, no veo yo una solución fácil, o mejor, que la que hay puesta. Quizás no acabe de satisfacer de todo al cliente y se pueda mejorar, no lo dudo, pero tampoco se me ocurre muy bien cómo.
Comentarios
Pues menos mal que se llama YA, si se llega a llamar LUEGO.......
Estas son las compañias que se quejan por que los ayuntamientos ponen redes Wifi municipales, pobrecitas, perderán clientes... Que se jodannnn¡¡¡¡
En general, la compañía de telecomunicaciones mejor valorada es Movistar
suspenden Jazztel, R, Vodafone, Orange y Ya.com
Suspenden a R y la que mejor nota saca es Movistar? Lo siento pero no me lo creo. Aqui hay algo que falla pues normalmente las cosas estan totalmente al reves siendo movistar de las ultimas y R de las primeras
Pues Telefónica anda por el palo.
#1 eso no es cierto.
#3 Si, que lo es. Aquí en Málaga hubo un incendio hace un mes como mucho y incendio unas torretas de Telefónica, telefónica dejo a casi toda Málaga sin internet durante más de 5 días y en el 1004 cada vez que llamabas te salía una grabación, diciendo que Su zona está teniendo problemas con la ADSL y te cortaban la llamada, así 5 días sin poder hablar con nadie de Telefónica.
#7 No es un caso comparable. Cuando tienen esa locución puesta es porque ya se sabe que es un caso que afecta a la zona en gran cantidad, y que ya se está trabajando en ello, por lo que es un modo de no saturar el servicio de atención. Si consiguieras hablar con alguien en ese momento (hay maneras de hacerlo), te diría exactamente lo mismo que la locución, y así al menos los que atienden pueden hacerlo a otros usuarios de distintas zonas.
#9 Entiendo lo que dices, y entiendo que no quieran saturar el servicio de atencion, pero tienes que entender que por no saturar tu servicio de atencion no puedes poner un robot con un mensaje que no informa nada de nada y encima te cuelgan. Hay formas y hay formas de hacer las cosas, ademas estamos hablando de la mayor compañia de telefonia de España, tienen que estar preparados para estas cosas, si no lo estan ellos quien lo esta?
#10 No es sólo no saturar el servicio de atención, que también (cuando hay una caída general de esas se satura en minutos), sino que las empresas que contratan (ya sea Telefonica o cualquier otra) para atender a sus clientes, cobran por llamada atendida.
Pero dejando eso a un lado, dime cómo resolverías tú eso?
Las empresas tienen una determinada cantidad de personal en función de la previsión de llamadas que vayan a tener (lo cual no puede ser una ciencia exacta ya de por sí). Si de repente hay una caída general en un determinado lugar ¿qué hacemos? ¿debe la empresa tener más personal del que necesita habitualmente para atender esos picos de llamadas no esperadas?
En serio, no veo yo una solución fácil, o mejor, que la que hay puesta. Quizás no acabe de satisfacer de todo al cliente y se pueda mejorar, no lo dudo, pero tampoco se me ocurre muy bien cómo.
Así de incidencias tendrán para que tarden tanto, yo no digo na y digo to
Curioso, hace 2 años no habría dicho lo mismo, siempre que tuve algún problema con yacom me atendieron rápido.
Se ve que con el tiempo todo se deteriora.