FACUA-Consumidores en Acción ha denunciado ante las autoridades de Consumo y Telecomunicaciones al operador de telecomunicaciones Yacom por aplicar ilegalmente un cargo de 29 euros a los clientes que se dan de baja. La compañía del grupo France Telecom cobra esta cantidad en concepto de "gastos de tramitación de baja". Aplica esta cuota aunque el usuario haya finalizado su compromiso de permanencia y si no es así, la suma a la penalización por baja anticipada.
Comentarios
Magnífico pero ¿obligará además a devolver a cada usuario el dinero cobrado ilegítimamente? Eso sí sería justo de verdad.
#1 a mi me los deben los muy h***s de puta y ni siquiera me quitaron la marcación automática. Es decir me cobraron p0or algo que no hicieron.
#1 Mas que eso. Primero devolverlo, y luego pagar una buena multa por pasarse de listos.
#1
Si la clausula se declara ilegal y nada se dice en Sentencia basta reclamar por enriquecimiento injusto. Otra cosa es que a la gente le compense.
Artículo 62.3 del Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidors y Usuarios y Otres Leyes Complementarias.
En particular, en los contratos de prestación de servicios o suministro de productos de tracto sucesivo o continuado se prohíben las cláusulas que establezcan plazos de duración excesiva o limitaciones que excluyan u obstaculicen el derecho del consumidor y usuario a poner fin al contrato.
El consumidor y usuario podrá ejercer su derecho a poner fin al contrato en la misma forma en que lo celebró, sin ningún tipo de sanción o de cargas onerosas o desproporcionadas, tales como la pérdida de las cantidades abonadas por adelantado, el abono de cantidades por servicios no prestados efectivamente, la ejecución unilateral de las cláusulas penales que se hubieran fijado contractualmente o la fijación de indemnizaciones que no se correspondan con los daños efectivamente causados.
O sea, que si no tienes permanencia no pueden cobrarte por la baja.
A todos los que os cobrasen en su día, reclamadle el dinero mediante queja, si no atienden a razones denunciadlos por 29€ más los intereses, hasta 900€ no necesitas abogado ni procurador y las costas si pierdes (que no va a pasar porque ya.com no manda un abogado por 29€) son 1/3 de lo exigido
#2 Reclamar los 29 euros más intereses? Que intereses son? En base a que se calcularían?
#6 En base al precio del dinero con respecto al tiempo que llevan con tus 29€
Yo el año pasado al darme de baja les envie una carta mentandoles unas cuantas leyes, entre ellas la de proteccion de datos y la directiva esta que pone #2 arriba. No hubo ningún problema. Me mandaron una carta diciendome que no me podian quitar de sus bases de datos pues aun era titular de una linea de movil, y ya ta.
Las compañías de telecomunicaciones son las entidades con más quejas y denuncias por los usuarios. ¿Cuando se regulará de verdad este sector que campa a sus anchas? En tiempos de crisis se habla de productividad, desarrollo e innovación , pero con un sector de telecomunicaciones como el existente en España, ¿Qué tipo de desarrollo técnico o innovación se puede hacer cuando se aplican tarifas "abusivas" (siendo muy finos..) ? Un ejemplo:
Simplificando, un SMS tiene 160 caracteres, lo cobran generalmente a 0,15 céntimos + IVA, suponiendo que 1 caracter = 1 byte.
1 Megabyte = 1024 Kb * 1024 bytes = 1.048.576 bytes / 160 bytes por sms = 6.553,6 sms / Mb. Al multiplicarlo por 0,15 + iva = 1.140 euros / Mega !!! Es demencial .. Un atraco a mano armada... y eso que era una banda de comunicaciones que los operadores de telefonía no tenían pensado usar porque la infraestructura pensada era para voz.
En cuestión de Internet, ¿en qué cabeza cabe que para llamar a atención del cliente para resolver una avería, debas llamar a un 902 que cobra tarifas altas que tienes que pagar tu y que les da beneficios a ellos para protestar por un servicio malo?
Acaso esto no es un abuso también? o solo le resulta "pirata" al gobierno las descargas de películas?
Que bien empiezo el día, me acabo de dar de baja de Timofónica por lo mal que me va, y me he dado de alta con Yacom.
Ya me lo digo yo solito: ZAS!! en toda la boca.
Perdón por el tocho que voy a soltar a continuación pero creo que sera bastante instructivo.
Yo fui unos de los primeros clientes de ya.com, después de unos 8 años con ellos y al poco de ser adquirida por Orange cambie la cuenta del banco. Informe a ya.com, espere a que me llegara el primer cobro en la nueva cuenta y luego le di de baja la cuenta en mi antiguo banco. Luego me llego una carta diciendo que no habían podido cobrar. Les tuve que llamar a su dichoso 902 diciendo que en la cuenta nueva había dinero de sobra. El tercer y sucesivos recibos los cobraron sin problemas pero me seguían mandando cartas por aquel segundo recibo, amenazándome con tomar medidas legales contra mi y de cortarme la línea. Recuerdo que en una de las muchas llamadas al 902 una operadora me dijo que no me tomara como nada personal lo de las amenazas, que era el procedimiento habitual. Eso ya me dejo bastante claro la política de esta empresa de amenazar en lugar de telefonearme para preguntarme el problema de este cobro ya que tenían mi número fijo y móvil.
Sin todavía haber podido resolver el primer problema empecé a sufrir cortes en la conexión, cuando llamaba a su dichoso 902 me tenían 10 minutos preguntándome tonterías. Luego finalmente habrían la incidencia y "solo" me dejaban una semana sin conexión. Aunque me comentaban que me compensarían con unos 10 € de descuento por no recibir el servicio durante esa semana. Ocurrió unas tres veces y para mi trabajo es imprescindible el internet. Así que me dejaron sin poder trabajar unas 3 semanas. En el último corte y como seguía recibiendo cartas amenazadoras. Decidí darme de baja así que llame una vez mas al 902 y luego me dieron otro 902 que se usa para las bajas. Llamo al segundo 902 me pregunta el motivo, le cuento lo ocurrido y le digo que ya tengo solicitada la portabilidad a otro operador. La operadora del departamento de bajas donde creo que son mucho mas competentes, flipo con mi caso y al poco ya me había llegado el cobro de la segunda factura. También me dio una página desde donde podía tramitar mi baja, pero para darme de baja tenía que aceptar un contrato que ponía que me cobrarían los 29 euros por tramitarla. Les dije que me negaba a aceptar dicho contrato, ya que en mi contrato del año 2000 no ponía nada de cobrar por darte de baja, me dijo que debería de mandar una carta a ya.com solicitando la baja. Al final mande un burofax.
Al banco me llego el cobro de unos días sueltos del mes que me di de baja y los famosos 29 €. Le dije al banco que devolviera el recibo y se negaran a pagar nada de ya.com. Me volvieron a llegar cartas amenazantes por no pagar este último recibo pero lo paradójico es que ellos eran los que me debían dinero porque nunca me llegaron a descontar por los cortes sufridos y este dinero era mayor que el de los días sueltos. Finalmente se cansaron de mandarme cartas y que yo sepa no han tomado acciones legales contra mi. Aunque tampoco he tenido necesidad de pedir un crédito.
Yo me he encontrado con este caso este mismo año, así que por si a alguien le puede resultar de interés, aquí va lo que yo hice y el resultado.
Lo primero cuando llegó el recibo de los 29 euros domiciliado, devolver el recibo y dar orden de no atender nada más de Ya.com. La primera en la frente, sin miedo.
Ya.com envia una carta diciendo que ha habido un problema con el cobro en cuestión y que por favor se haga efectivo dicho pago en la cuenta tal. Ni caso, ignorar totalmente.
A los X días te llaman de despacho de recobros y te amenazan sin ningún tipo de contemplación diciendo que si no pagas te van a poner en las listas de morosos y que tendrás problemas para recibir créditos en el futuro y demás. Y que además te van a poner una demanda y tendrás que pagar todas las costas y blablablá. A la chica le dije simplemente que no iba a pagar y que hiciera lo que quisera.
Llegados a este punto cabe aclarar dos cosas. 1) Sobre los listados de morosos. Si alguien cree que el día que vayas a pedir una hipoteca de 200.000 euros al banco, éste va a perder un negocio de dicha cuantía porque un día dejaste de pagarle 29 euros a una compañía de telecos cuando todo el mundo sabe como funcionan estas compañias, mejor que vuelva a pensárselo. Menos miedo a estos listados, por favor, que una cosa es estar ahí por deudas serias y otra por tonterías de medio pelo. 2) Si alguien sabe como funcionan los juzgados estará de acuerdo conmigo que el juez que reciba en su mesa una demanda por 29 miserables euros de una compañía de un concepto que es contrario a la ley... digamos que se va a poner pelín de mala leche, y no precisamente con el demandado.
Total, que ignoré a la chica del despacho de recobros. Pero siguió insistiendo cada vez con modales más mafiosos, así que llamé al 902 y pedí directamente hablar con el departamento de reclamaciones. Pero antes de decir nada, siempre primero preguntáis el nombre de quien os atiende y lo repetís para confirmar, que les quede claro que estás tomando nota de todo, así te tratan con "más cariño". Ya en el departamento de reclamaciones le dije a la chica algo así (con total calma, que no hace falta gritar): "Buenas tardes, llamo por el importe de baja de los famosos 29 euros, ya sabes a qué me refiero, he estado en comunicación con la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y me han confirmado que ese pago es improcedente, pero que para poder tramitar la reclamación oficial necesito primero un número de reclamación interna de Ya.com conforme he intentado arreglarlo primer con vosotros. Así que llamo simplemente para que me abras una reclamación y me des el número para después poderlo tramitar en dicha Oficina, por favor. Salvo que quieras anular la factura ahora mismo, claro".
No solo te anulan la factura, sino que se deshacen en disculpas tanto telefónicas como al cabo de un rato (ni media hora) por correo electrónico.
Así que si alguien se ha encontrado con la situación, que no tenga miedo. Y que no pague, puñetas, que 29 euros son 29 euros.
#22 Si te meten en un archivo de morosos se les puede caer el pelo al archivo y a ya.com, yo no pague los 29€ y rezo porque me metan en un archivo de morosos porque es cuando voy a denunciarlos y más con esta sentencia.
Siempre me he preguntado:
¿Qué es lo que pasa si directamente cojes y no pagas la mensualidad de la línea?
#11 Ui... no hagas eso. Es peor para tí. Te pondrán en listas de morosos tipo Rai y Asnef y una empresa de recobros te estará llamando 24h... Tienes todas las de perder. Si no te dan de baja cuando lo solicitas lo que tienes que hacer es mandar un burofax automáticamente y a partir de ahí ellos ya no tienen ningún derecho a seguir cobrándote.
#13 un banco serio te aseguro que le importa tres pepinos que estes en una de esas listas por 29€. Se lo comenté al director de mi sucursal una vez y se rió bien a gusto.
#12 el burofax lo primero, por supuesto, y si te llaman de una agencia de cobro de morosos lo primero insultarles, lo segundo poner una denuncia por incumplir la LOPD, y decirles que si tienen algo que decir para eso estánlos tribunales. A mi me pasó con una mutua médica y mano de santo.
#18 totalmente de acuerdo.
#11 Que te meten en la lista de morosos y ya no puedes comprar nada a crédito, ni te financian, ni hipotecas ni nada de nada (salvo los de Cofidis y similares claro)
Yacom cambió cuando la compró France Telecom. Sufrí Wanadoo en su momento, y con Ya estaba contento hasta el cambio de dueños.
Hace poco me cambié de provincia y di de baja un contrato de Yacom a la vez que daba de alta otro.
Por supuesto me cobraron los 29 €. Menos mal que en la segunda llamada al 902 me atendió alguien con criterio y me los ingresaron (estas compañías consiguen que te sientas afortunado cuando te devuelven lo que te han robado)
A mi me los cobraron, pero me salia mas caro llamar al 902 desde un movil.
Son unos LADRONES.
Con dos cojones, si señor; te das de baja por un mal servicio y encima para arreglarlo van y te cobran. Lo que está claro es que no te olvidarás del nombre de la compañía.
Yo tuve una muy mala experiencia hace años con Ya.com
Aparte de la mala publicidad que le he dado siempre que veo un adwords o algo así de ya.com clicko, solo por la satisfacción de saber que ese click les cuesta dinero.
a mi me han seguido cobrando 42 euros al mes (3 meses que llevo con telefónica) y me acabao de dar cuenta. me tuve que dar de baja con yacom porque no me funcionaba a la vez el wifi y el teléfono, y los del ''servicio técnico'' (lease personas con cascos y un ordenador sin conocimientos previos) no supieron nunca decirme por qué pasaba éso a pesar de leerme las 20 posibilidades que su menú de repararción les ofrecía, y lo último que me dijo un operador fue que colocase el router más alto (en una estantería por ejemplo) que el teléfono, o viceversa. Obviamente no funcionó, aunque él juraba que a él si le había funcionado. increible.
Yo he abandonado Ya.com mediante Telefónica de por medio, que se encargaron de los trámites. No se si se cobraron los 29€ porque la cuenta bancaria es la de mis padres a los que les paso 40€ mensuales por Internet hagan falta o no.
El caso es que el Servicio Técnico de Telefónica, proximamente un 900 gratuito, es excelente. En resolución de problemas es lo de siempre, un guión marcado, pero lo que me sorprendió es que ellos te llaman para interesarse por la incidencia. ELLOS ME LLAMAN A MI! Incluso cuando les digo que todo funciona correctamente me insisten si deseo que me llamen al cabo de una horita por si hay algún problema.
Se agradece mucho saber que hay interés en resolver tus problemas.
Pooooooooooooooooooqueeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeee!!!!
[p.tinto mode=off]
La mejor y única solución es dar orden al banco de cancelar la domiciliación. Yo llevo más de un año peleando con los impresentables de Ya.com porque pretendían cobrarme una permanencia porque me ofrecieron subir a 12 Mb, acepté, y nunca me subieron por imposibilidad técnica. Decenas de llamadas telefónicas, cartas amenazantes y demás.
Si llego a pagar y poner una reclamación el dinero habría volado y nunca habría vuelto.
Yo tuve problemas con Jazztel, al hacer la portabilidad a Yacom me siguieron cobrando, fui al banco y devolví los recibos cobrados y puse una reclamación por medio de una oficina del consumidor, a los pocos días me llegó una carta de Jazztel respondiendome amenazadoramente para que pagara, después empezaron las cartas y las llamadas de una empresa de cobros, así que por medio de la oficina del consumidor mandé otra queja, pero esta vez a Telecomunicaciones, en pocos días Jazztel renunciaba a mi deuda a cambio de quitar yo mi denuncia. Os recominedo denunciar a telecomunicaciones directamente.
No os preocupéis por entrar en una lista de morosos, hace poco hablé con un director de un banco sobre este tema y me dijo que ya no se fiaban de esas listas porque estaban saturadas de gente que debe unos pocos euros a distintas telecos.