Mi guerra legal con Pepephone – Parte 1

Allá en 2009 si contratabas su servicio de telefonía con portabilidad desde otra compañía te incluían el servicio Legálitas de Protección Familiar sin coste alguno. Usé ese servicio en varias ocasiones sin ningún problema, hasta que en Enero de este año 2013 desde Legálitas me informaron, al llamarles para solicitar sus servicios, que ya no tenían acuerdo con Pepephone y que no podían atenderme. No había recibido ninguna notificación previa ni por parte de Pepephone ni de Legálitas. Así empieza mi guerra legal contra Pepephone.

[#3 noexisto]

Ahora el chiste: Contrata Pepephone porque regalan el abogado y tiene que contratar a otro abogado para que le den el abogado que contrató en el contrato que regalaban abogado

PS: Mucha suertesorrillo

[#4 sorrillo]

#3 La verdad es que al principio me hizo gracia que precisamente fuese con el servicio de asistencia legal con el que metieran la pata así.

Vamos, es como pedir a gritos una reclamación o denuncia.

[#5 noexisto]

#4 eso, me temo, sólo te lo va a solucionar un juez. Creo que tienes razón, por otra parte, la publicidad es contractual. Alguien ha metido la pata con los disclaimers. Has ido a Facua o la OCU?

[#8 sorrillo]

#5 Aún no, la notificación de la resolución la he recibido hoy. Desconozco el funcionamiento de la Facua o la OCU (¿hay que hacerse socio?).

¿Alguien que lo haya vivido puede recomendar los pasos correctos a seguir por orden?

[#9 manudas]

#8 De facua para que te defiendan si que tienes que hacerte socio, aunque te proporcionan documentación y parte de asesoramiento para que te defiendas solo si no eres socio "pagado". La ocu directamente no te defiende. Te lo dice alguien que se tuvo que dar de baja porque pasaban de su reclamación ante Vodafone.

[#11 noexisto]

#8 Para la OCU y Facua que yo sepa sí. No osbtante suelen llevar asuntos así cuando hay mucha gente (intereses difusos, que la ley les reconoce) Pero siempre puedes preguntar, por ejemplo directamente en twitter a: Rubén Sánchez

(está muy solicitado ahora que es tuitero, pero suele leerlo) Mándale el link de tu artículo

Es un problema, a mi entender, de incumplimiento contractual, lo que te faculta a solicitar la suspensión del contrato o, en tu caso, a que lo cumplam o, sino pueden cumplirlo (no tienen acuerdo ya con Legalitas), a que te indemnicen si puedes demostrarlo por daños y perjuicios. Eso, creeme, solo lo va a hacer un juez (si lo hicieran generalizable les costaria una pasta, serían muchos clientes)

Es la base de todo el derecho civil de obligaciones y contratos (código civil)
Artículo 1088. Toda obligación consiste en dar, hacer o no hacer alguna cosa.
Artículo 1089. Las obligaciones nacen de la ley, de los contratos y cuasi contratos, y de los actos y omisiones ilícitos o en que intervenga cualquier género de culpa o negligencia.
Artículo 1090.Las obligaciones derivadas de la ley...
Artículo 1091. Las obligaciones que nacen de los contratos tienen fuerza de ley entre las partes contratantes, y deben cumplirse al tenor de los mismos. (publicidad contractual: ahora dicen, más información en www.... en tu caso, te remiten a legalitas para ver en qué consiste ese contrato (se entiende bien que es el mismo que al resto de mortales que la han pagado, no habla de limitaciones de la oferta desde pepephone)

[#1 sorrillo]

Soy el autor del artículo, en otras ocasiones no he tenido reparos en recomendar esta empresa (Nueva guerra en el mercado móvil. Yoigo lanza una tarifa de 1 céntimo y Pepephone responde con 0,9 céntimos/c9#c-9 y seguramente siga haciéndolo, pero a pesar de ello creo que este tipo de casos como el que relato en el artículo deben conocerse para facilitar que los consumidores podamos reclamar nuestros derechos cuando hace falta.

[#7 heffeque]

#1 Yo también estoy muy muy contento con Pepephone, pero tengo que reconocer que hay cosas que han hecho que no me han gustado: cuando quitaron los descuentos en Pepecar y también lo de Legálitas, que aunque no lo usaba... quién sabe, ¿no? A parte de que ni avisaron de que se cancelaba ni nada de nada, tanto en lo de Pepepcar como en lo de Legálitas, cosa que no me parece bien.

Aun así... tengo que reconocer que el servicio y atención al cliente de Pepephone es, a diferencia de Movistar y Vodafone, de primera clase.

[#2 noexisto]

Resumen de la cuestión (artículo largo) Pepephone ofrece a todo cliente con esa promoción el servicio de Legalitas (asistencia juridica telefónica) mientra sea cliente, luego lo suspeden y pide las clausulas para ver, al final tiene que ir a archive.org para encontrarlo:

"Tráete ahora tu número de siempre en contrato a Pepephone y disfrutarás sin ningún coste, durante todo el tiempo que seas cliente, de la asistencia legal de Legálitas." Se les olvidó lo de la oferta puntual. Publicidad engañosa claramente

PEro es como todo en las Telecos, quitan ofertas y planes y te queda el derecho a rescindir el contrato. Me gustará saber cómo acaba. Le pagarán Legalitas mientras siga siendo cliente, lo declarará un juez en sentencia?

[#6 Desactivado]

#2 viva archive.org

[#10 Desactivado]

¿abogado? abogaaaadoo...

[#12 Desactivado]

En ocasiones como clientes queremos aprovechar los fallos de las compañías hasta chuparles toda la sangre que tengan, me parece un abuso por parte de #0 ante un fallo en las cláusulas por parte de Pepephone.

[#13 aeoriz]

#12 ¿Fallo de las cláusulas? Si hacen una promoción, ¿qué menos que cumplirla?