Twitter es una gran fuente para conocer a nuestros clientes y atenderlos. Sin embargo, hay que saber cómo hacerlo porque lo que es una buena herramienta de atención al cliente, se puede convertir en una malvada trampa para desacreditar la reputación de una compañía. Este ha sido el caso de un tweet malavenido en el Twitter Media Markt.
Si en Media Markt tuviesen un poco de decencia, quitarían de en medio a este community manager, pero bueno, ya sabemos que esta empresa no gasta de eso.
La solución habría sido remitir al cliente a una de sus tiendas para que presentase la reclamación correspondiente y dejarse de agujeros de donuts. Me temo que el agujero que ahora peligra es el del culo de quien respondió el tweet, se lo van a follar de lo lindo.
#7 No vas desencaminado. La chulería del sujeto es mayúscula. Se lo ha puesto a huevo a la empresa.
Aunque, no sé, igual no es motu-propio. Dada la insistencia, Media Markt debería aclarar si la "fijación obsesiva con los agujeros" del picatuits es política de empresa.
Solo hay que ver el TL de Media Markt y ver que no paran de poner chorradas intentando ir de "buen rollito coleguis!", y aquí les ha salido el tiro por la culata
Lo que no consiguen por sus precios claramente inflados y su servicio post venta lamentable intentan taparlo con marketing
Esto es como cuando eres pequeño y te explican que te tienes que comportar de manera diferente en una biblioteca que en casa. Pues ésto es igual. Puedes hacer las gracietas pero cuando es el momento. Un cliente parece enfadado y el amago de Community Manager (menudo eufemismo para decir relaciones públicas) quiso hacerse el gracioso y la ha cagado hasta el fondo. Si fuese su jefe, le daría un buen tirón de orejas y lo sustituiría.
Comentarios
Yo no soy tonto... soy completamente gilipollas comprando en el MediaMarkt
Si en Media Markt tuviesen un poco de decencia, quitarían de en medio a este community manager, pero bueno, ya sabemos que esta empresa no gasta de eso.
Vale. Muy bien. Pero... ¿el agujero del Donut forma parte del Donut?
¿A caso creían que el consabido "Yo no soy tonto" tuvo intención alguna vez de apuntar al consumidor?
Mmm... Me encantan los seguros de Media Mark
La solución habría sido remitir al cliente a una de sus tiendas para que presentase la reclamación correspondiente y dejarse de agujeros de donuts. Me temo que el agujero que ahora peligra es el del culo de quien respondió el tweet, se lo van a follar de lo lindo.
#7 No vas desencaminado. La chulería del sujeto es mayúscula. Se lo ha puesto a huevo a la empresa.
Aunque, no sé, igual no es motu-propio. Dada la insistencia, Media Markt debería aclarar si la "fijación obsesiva con los agujeros" del picatuits es política de empresa.
Solo hay que ver el TL de Media Markt y ver que no paran de poner chorradas intentando ir de "buen rollito coleguis!", y aquí les ha salido el tiro por la culata
Lo que no consiguen por sus precios claramente inflados y su servicio post venta lamentable intentan taparlo con marketing
Esto es como cuando eres pequeño y te explican que te tienes que comportar de manera diferente en una biblioteca que en casa. Pues ésto es igual. Puedes hacer las gracietas pero cuando es el momento. Un cliente parece enfadado y el amago de Community Manager (menudo eufemismo para decir relaciones públicas) quiso hacerse el gracioso y la ha cagado hasta el fondo. Si fuese su jefe, le daría un buen tirón de orejas y lo sustituiría.
ese CM me tiene baneado del perfil de facebook por decir varias verdades del servicio post venta.
de bofeton...