Negocios.com ha podido saber, tras hablar con varias fuentes internas de Amazon, que la compañía está seriamente disgustada con la forma de trabajar de Correos Express, la filial de paquetería urgente de Correos. Según estas fuentes, los retrasos, las incidencias y la falta de profesionalidad en las entregas están generando un malestar creciente dentro del gigante del comercio electrónico.
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etiquetas: amazon , correos express , mensajería 
+ Las entrevistas fueron ayer
- Vine, pero no había nadie
+ ¡Contratado!
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A cierta hora del dia, tienen que cortar el reparto y hacer recogidas en empresas, es ahi cuando marcan el "ausente" a toda la paqueteria que le ha quedado por repartir, casualmente casi siempre es la de Amazon dado que no le dan prioridad, pagan miseria y compañia por cada entrega de paqueteria de Amazon a los autonomos de Correos Express y no les resulta rentable si esta en una punta de una poblacion, ir a la otra para entregar un paquete al que le van a pagar 0.25€ (por decir un precio, ronda mas o menos asi, segun me dijo uno de SEUR)
O depende del repartidor y su picaresca te lo deriva a un parcel Shop
Quizas con algo tan simple se solucionaban muchos problemas.
Podemos indicar que vamos a entregar 50 paquetes y un día ser 60 y otro 42.
Supongo que la solución no es simple ni para Amazon ni para Correos Express sin molestar de alguna manera al cliente subiendo las cuotas a los clientes de Amazon o pagando mas a las empresas que distribuyen.
#63 esa opción existe. La mayoría de repartidores son autónomos y cobran por tipo de entrega, los 24h /12h son los prioritarios siempre, Paquetería a empresas, luego viene la paquetería e-comerç ( marcas de ropa, Fnac, el corte inglés,etc... ) tras estos vienen los "economists" ( AliExpress, Temu...) y por último Amazon.
Esto lo hacen todas, no solo correos exprés.
Si Correos no da abasto con el trabajo que tiene, pues que contrate a más personal y que se organice de otra forma.
Porque poner que una persona está ausente cuando no has intentado entregar un envío, es estafar al que manda el envío y al que lo debería de recibir, ya que estás vendiendo un servicio por el que cobras pero luego no das.
Pues si tiene que subir los precios, que los suba. Claro.
¿Que hace Correos cobrando un servicio por debajo de su coste, para luego no dar ese servicio?. Un poco absurdo, ¿No te parece?
Ya me extraña a mí que Correos esté cobrando por debajo del coste real.
Luego ya reclamas a Amazon y que ellos se entiendan
Y ya para nota, si ese mismo día ya ves que no te va a dar tiempo, ir preavisando con un "vamos con retraso en las entregas, probablemente no podamos entregarlo hoy, disculpa"
Para sobresaliente que no te cobren el envío si no pudieron cumplir su compromiso de entrega.
Pero a mí con que no insulten mi inteligencia con el "hemos pasado y no estabas" me doy con un canto en los dientes
Todas las empresas deben cumplir con la ley y con sus clientes. Si no saben que dejen a otro.
La última de Correos ha sido que ha decidido suspender el reparto en mi urbanización, alegando una excusa tan peregrina como que los números no están ordenados (como si hubiera elegido yo el número de mi puerta y no me lo hubiera asignado el ayuntamiento). Ellos mismos están cavando su propia tumba.
Y ya el remate, que como "yo no estaba en casa" (!!??), que pase a recogerlo en almacén o lo devuelven al remitente. Esto siempre me ha pasado… » ver todo el comentario
La culpa no es de Amazon, es de las empresas de paquetería, si no te ves capaz de cumplir o el precio te parece bajo, no contrates con ellos, o si no contrata más personal y cumple.
Les cargan de paquetes la furgoneta para un día normal trabajando a tope, pero si ese día pasa algo, ha atascos fuera de lo normal, tarda más en aparcar en varios repartos, u otro motivo que les genere un retraso fuera de lo habitual y no dan repartido lo de ese día, si marcan en el sistema que no les dió tiempo les penalizan y los llegan a despedir con el tiempo por falta de productividad, incluso me suena de hablarlo que… » ver todo el comentario
El problema no es del repartidor, sino de la empresa que no contrata suficiente gente.
A veces por intentar defender al trabajador conseguimos que se precaricen sus condiciones de trabajo.
Hay que denunciar todo incumplimiento de contrato
Yo cuando me lo entregan siempre soy amable, aunque hayan tardado más días de los que estaba previsto o lo entreguen más tarde de las once de la noche, precisamente por que no sé de quién es la culpa de ese mal servicio no se lo voy a hacer pagar al que da la cara. Lo mismo si me obligan a pasar por su oficina, no se lo voy a hacer pagar a quien está a recepción, por… » ver todo el comentario
es.wikipedia.org/wiki/Ley_de_Goodharty sus enlaces abajo del todo
es.wikipedia.org/wiki/Ley_de_Goodhart
A ver, tienen culpa en muchas cosas, pero eso es más claro.
Si ellos mismos no se organizan y no mueven un dedo por mejorar sus condiciones (y a la vez las de los clientes, a los que están dando un mal servicio), pues tampoco vale que pidan que esos a los que sirven mal no sean exigenetes con ellos.
¿Me tengo que quedar pendiente al día siguiente también?
Vamos, no jodas.
Un dia casualidad que vino a repartime el jefe de zona y le comenté mis problemas de paquetes nunca entregados o con "suerte" devueltos por segunda entrega fallida cuando siempre estaba en casa.
Me dio su teléfono personal para decirle cuando tenia esos problemas y poner en seguimiento a cada… » ver todo el comentario
Apelar a la empatía para perpetuar un sistema de mierda que degrada las condiciones laborales y el servicio al cliente.
Flipo con la cantidad de gente que os pensáis que esto es una idea genial y cargada de humanidad...
¡Cuánto daño han hecho las tazas del Mr. Wonderful!
Dejad de echar la culpa al currito, lo que tiene que hacer la empresa es contratar a gente suficiente, o cobrar menos a amazon y asi amazon me pondrá a mi que no llega mañana, sino dentro de 3 dias.
Cabe decir que tambien me ha pasado eso y que a final de la tarde, llamen al timbre para la entrega.
Yo pienso que aquí hay un problema más grande, y básicamente es a causa del alto volumen de trabajo por persona, con el correspondiente abuso al empleado; y el bajo margen por operación.
Un día entré en la oficina de Correos con un aviso de llegada, y salí con cuatro cajas. Dos estaban a punto de devolverlas. La que me atendió en el mostrador estaba tan abochornada que me dio ella misma el teléfono de la supervisora para tener un par de palabritas con el repartidor.
No sirvió para nada y tuve que pedir a la editorial cambiar a mensajero.
Correos hace tiempo funcionaba bastante decentemente, cada vez está peor.
Eso sí, deben depositarte el aviso de llegada (sí o sí) en tu casillero domiciliario para que lo recojas en tu Oficina de referencia.
La cosa es saber si tu cartero depósito correctamente los avisos y si si Jefe de Unidad se los dió.
que se acuerden de sus muertosperder la confianza de los usuarios a actualizar los mensajes y los papelitos para ser más claros y transparentes, pues nada... Que a ver, que entiendo que eso debe de costar dinero, pero también entiendo que si te quedas sin clientes te va a salir más caro aún.A mi lo que me fastidia es el "no está en casa" cuando tengo el amazon ring que saben perfectamente si me han llamado al timbre o no, y lo que es peor, en teoría el repartidor de amazon puede abrir la puerta (lo tengo así configurado) para dejar el paquete en el buzón aunque no esté y no lo han hecho nunca... siempre intento pedir el envio a un locker, así no tengo que estar pendiente.
Lo buscaré para asegurarme.
Pero, misteriosamente, no se denuncian el uno al otro por usar la misma marca, logo, color y todo eso.
Pd; seguramente el que se encargaba lo dejó y los nuevos ni se enteran.
Es muy deprimente y se la suda.
Biba la pribatisasió
Sinceramente, de todas ellas la que menos problemas me ha dado siempre ha sido Correos Express (opinión totalmente subjetiva).
Si el envío es previsible que no quepa en el buzón o si hay antecedentes de robos en buzones por esa zona lo habitual es que se deje el aviso de llegada o te llegue un SMS de intento de entrega fallido (deberían cambiar el texto del SMS porque da a entender que no había nadie en casa).
Otro problema añadido es si el teléfono / email está mal grabado (o no está grabado en el campo del MENSAJE SMS) y va a parar a otro teléfono en vez de al destinatario.
Lo que no entiendo es como Correos no cambia el formato de notificación para que quede claro que no es por no estar en casa, es por lo que ha pagado el vendedor.
Pues a mi exactamente eso me ha pasado, y no con un paquete de 15kg sino de gramos. Y lo sé 100% porque me encontré al cartero viniendo a mi portal y al preguntarle por el paquete que estaba esperando, tuvo que ir a por el a la furgoneta, porque el tío venía directamente con el recibo de intento de entrega para dejármelo en el buzón.
Os sí me ha pasado estar una mañana esperando un paquete y recibir el mensaje de intento fallido cuando no se pasaron a repartir. Incluso un día me llegó ese mensaje un par de minutos antes de que se pasara el repartidor!!! Yo creo que lo tienen autimatizado
Correos, empresa maravillosa donde las haya
En Portugal creo que funciona medio bien pero en España depende exclusivamente de trabajadores subcontratados a los que les cobran hasta el uniforme y el alquiler de la PDA con la que trabajan.
Correos Express ya es otra cosa. Tiemblo cuando veo que la empresa que entrega es Correos Express. Marcan como entregados paquetes que no lo han sido, marcan como ausente cuando estábamos allí... un desastre.
Salu3
Una vez me llamó un repartidor cerca de las 23:00 con un paquete que puse a entregar a la oficina de mi curro. Evidentemente no había nadie y me llamó el repartidor. Yo le contesté que no me corría prisa, que me lo entregara al día siguiente, pero el repartidor insistió en que le diera la… » ver todo el comentario
También es de traca, que lo diga una empresa donde sus empleados tienen que mear en botellas para no dejar el puesto de trabajo.
Me llegó un mensaje que decía que habían estado a las 19:27 y que no había nadie en casa. Lo que pasa es que recibí el mensaje a las 18:59 (casi media hora antes de que supuestamente estuvieran tocando mi timbre y estando yo todo el día en casa). Puse queja en Amazon.
Hay quien me comentó que es una practica común los viernes para así salir antes.
Ah y una vez pedí unos… » ver todo el comentario
Mandándoles a todos al paro querrás decir.
No sé si te das cuenta de que cobran precisamente por eso: llevártelo a casa. Es de lo que va su trabajo básicamente.
Además que muchos puntos de entrega no "están a 3 calles". Mi punto de entrega más cercano donde vivo está a 15 min en coche y en otro pueblo.