Una de las cosas que he aprendido esta semana es que hay vendedores que tratan a todos sus clientes por igual. En concreto, he tenido dos experiencias muy aleccionadoras..La primera ha sido en la tienda de pinturas,cuando le pedí al dependiente que me diera una lata para la fachada, se dedicó pacientemente a explicarme los tipos de pintura disponibles.La segunda experiencia ha sido en una tienda de respuestos de fontanería..Le expliqué que no tenía ni idea sobre el tema..Sorprendentemente, el dependiente se dedicó a atender al resto de clientes
Comentarios
¿Qué es más beneficioso para el empresario? ¿Perder el tiempo asesorando a un cliente novel o atender debidamente a los profesionales que acuden con frecuencia?
Sin duda lo segundo, al que no sabe se le busca un rato después si hay tiempo. Es posible que el profesional vaya apretado de tiempo y, durante eses quince minutos de espera, decida ir a otro negocio a buscar sus suministros. El mejor cliente es siempre el que más compra.