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#3:
Yo sigo una política inquebrantable. Mi información sirve para mejorar el servicio de una empresa x. Por tanto tiene un valor.
Y yo solo regalo algo que tiene un valor si la empresa me ha dado a que supera mis expectativas. Es decir, que lo han hecho muy, muy bien. Sino jamas les digo que no voy a volver a contratarlos, uso a otro directamente y por mi parte no van a saber porqué.
Nunca informo de que algo va mal, salvo si, obviamente, busco algún resarcimiento.
Y yo solo regalo algo que tiene un valor si la empresa me ha dado a que supera mis expectativas. Es decir, que lo han hecho muy, muy bien. Sino jamas les digo que no voy a volver a contratarlos, uso a otro directamente y por mi parte no van a saber porqué.
Nunca informo de que algo va mal, salvo si, obviamente, busco algún resarcimiento.
Comentarios
Yo sigo una política inquebrantable. Mi información sirve para mejorar el servicio de una empresa x. Por tanto tiene un valor.
Y yo solo regalo algo que tiene un valor si la empresa me ha dado a que supera mis expectativas. Es decir, que lo han hecho muy, muy bien. Sino jamas les digo que no voy a volver a contratarlos, uso a otro directamente y por mi parte no van a saber porqué.
Nunca informo de que algo va mal, salvo si, obviamente, busco algún resarcimiento.
#3 ojalá todos hiciesen como tu
#3 si todos siguen tu política, solo habría votos positivos, y se consideraría que todo lo hacen bien...
#12 Solo habrían votos positivos, pero las empresas con pocos votos positivos quebrarían. Es su problema averiguar que hacen mal, no el mio.
#19 insisto, perderías el tiempo ya que como bien dices las empresas con mal servicio quebraran.
Por otro lado si todos hacen como tú, por simple resta se conoce cuantos clientes hay que no están satisfechos...
También las expresar podrían comparar sus ratings entre las del mismo sector y ver cómo lo van haciendo...
Pero Si a ti te hace feliz tu método... adelante, justiciero del net promoter score! 😂
#21 Pues nada, que se vayan a la empresa fe la competencia y le pidan su rating. A ver si se los da gustoso.
#6 #5 #4 #3 Los sistemas de valoración son denigrantes y no permiten que expreses tu opinión sobre administración/empresa... PERO una valoración buena puede sumar un plus de 30 a 50€ al SMI que solemos cobrar los que trabajamos en atención ciudadana: 010, 012, 060... Quisiera remarcar que, dado que hace años que no nos permiten trabajar más de 30-32h semanales, cobramos una puta mierda pinchada en un palo.
#14 Me alegro de que te den un minimo plus.
Por aqui el 012 esta subcontratado a una carnica, ya no tengo relacion directa con los que trabajan alli pero la he tenido. No les daban ningun plus por atencion, lo que daban es una patada en el culo y a la puta calle si te dan dos crisis nerviosas seguidas por atender a alguien histerico intentando ayudar a otro que se esta muriendo
En las tiendas que conozco por darles soporte indirectamente, tampoco les dan pluses por calidad en la atencion, tienen una serie de objetivos pero son puramente ventas. Con la cantidad de objetivos, trabas y miserias que tienen, y aun asi siguen para adelante, yo despedia todos los politicos de españa y rellenaba el gobierno con personal veterano de atencion al cliente.
#18 El 012 de Catalunya también es pasto de cárnica, pero lo sacamos adelante lo mejor que podemos
#14 Los positivos los doy, los negativos, no.
#3 Lo has hecho muy muy bien. Te pongo un positivo sonriente
Es broma. En este tema es fácil para las empresas defender su postura (mejorar la calidad de servicio supuestamente) y difícil explicar la contraria. Por eso agradezco tu comentario.
Todo esto son patochadas de recursos humanos y directivos, modas que no mejoran a las empresas. Son unos ineptos. Carita roja para ellos.
Pues a mi me parece bien que se miran estas cosas. Los resultados britos no deben afectar al empleado, ya que la política de la empresaria tiene mucho que ver con lo que hace ese empleado; pero si comparas los resultados entre ellos,’podrás ver desviaciones que sí indicaran que pasa algo con ese. Por ejemplo, si una línea de 10 cajeras en el súper sacan todas un 60% de satisfacción, debes revisar la política. Si todas sacan un 80 y una un 30, ahí sabes que algo va mal con esa en particular ( y puede que con la política en general)
#4 “Efectivamente es una puta mierda, porque la trabajadora puede atender maravillosamente pero las politicas de empresa de sus jefes harian vomitar a una cabra y eso no te dejan puntuarlo.”
Goto #2
1. Esto salía en Black Mirror.
2. ¿Ahora Elvira Lindo es experta en derechos de los trabajadores?
Todas esas tonterías del Happy or Not, NPS, NVS, CSAT, CES y mil inventos más que pululan por los departamentos de marketing para lo único que sirven es para que algunas empresitas se saquen una pasta haciendo informes que molan mucho a los del comité de dirección porque les han dicho que el Big Data es eso, pero que en realidad no sirven para nada.
El porcentaje de respuestas ni de coña llega al 1% de los usuarios y aunque fuese del 100% no sirve de nada saber si te recomendarían o no a un amigo o si están felices con el trato recibido. Conocer lo que de verdad piensa cada cliente de ti, ver tus fallos y establecer líneas de mejora requiere mucha mas investigación, mucho mas esfuerzo y por supuesto mucha más humildad.
Lo se porque cada semana me llega un powerpoint de los de Marketing chupándose las pollas porque ha subido el NPS de 42 a 44, como si fuese algo importante.
Por norma me niego a puntuar mi satisfacción por servicios que se ofrecen.
Solo es una manera mas de pasar la responsabilidad de la coacción del empresario al trabajador, al consumidor.
Sois esclavos y consumidores. Gente que vota su satisfacción ó insatisfacción por un servicio ó producto que ofreces y que despues tu haras lo mismo en otro establecimiento.
Una vuelta de tuerca mas en nuestra impuesta esclavitud.
En mi experiencia, cuando comento a quien me ha atendido que ese sistema de caritas me parece que denigra su dignidad como trabajador/a, suele estar de acuerdo.
#8 sustituye robafone por "cualquier compañia de españa"
Si a lo que he escrito antes le añades "estoy hasta el ultimo pelo del culo de las llamadas acosadoras, que mi app de bloqueo de llamadas cuenta por docenas, para venderme mierda sin ser cliente vuestro" entonces si, robafone.
Lo he visto en una tienda de telecomunicaciones cuyo nombre no voy a mencionar. Efectivamente es una puta mierda, porque la trabajadora puede atender maravillosamente pero las politicas de empresa de sus jefes harian vomitar a una cabra y eso no te dejan puntuarlo.
viene a ser algo asi como; "si, si, la sonrisita verde que tu eres un encanto.... Pero me estan dando ganas de reventar la tienda con una retroescavadora y luego dinamitarla, por ofrecerme productos que no quiero, cosas que no vienen al caso, acosarme con las ventas, darme informacion que tu crees cierta pero yo se que es falsa, contratos ambiguos y por el uso fraudulento que esta haciendo tu empresa de mis datos de contacto"
#4 robafone, verdad?
Puntúa siempre verde. Si la han liado muy parda, pon la reclamación al gerente sobre el gerente.
Elvira Lindo??? En serio??? Estáis hablando de Elvira Lindo??????