Como muchos habremos oido la popular frase "el cliente siempre tiene la razón" pero la verdad no es asi, la forma mas correcta de contestar a un cliente no es diciendole: "Tiene la razón" en cambio tendremos que usar "Comprendo" Ya que si el nos habla en mal de nuestra madre ninguno de nosotros le dara la razón o si?
#0 Y luego se dice de los políticos entre otros... tú no tratas de manipular, ¿verdad? El titular original "El Cliente no siempre tiene la razón." Y sin necesidad de mayúsculas...
#6 Voy a serte sincero, no había leído la entrada, había respondido un poco como me ha dado la gana. Pero he entrado y me gusta el blog, creo que me va a ser útil a medio plazo. A favoritos que va
Completamente de acuerdo. Siempre he trabajado de cara al público y el 99% de las veces, el cliente NO tiene la razón. De hecho, todo se basa en que pagan, y como pagan DEBEN tener la razón. La razón se paga con dinero, y de ahí no les saques.
Normalmente cuando he tenido algún problema con un cliente, le "obligo" a escucharme igual que yo le escucho con atención. Y ciertamente, un "le entiendo" o "le comprendo", que son reales en ese momento, son más prácticas que un "tiene razón" cuando no la tiene.
Las madres lo sabrán de sobra, darle la razón a un cliente sin tenerla es como dársela a un hijo enrabietado. Al final, por sus cojones que la tiene.
Comentarios
#0 Y luego se dice de los políticos entre otros... tú no tratas de manipular, ¿verdad? El titular original "El Cliente no siempre tiene la razón." Y sin necesidad de mayúsculas...
#6 Voy a serte sincero, no había leído la entrada, había respondido un poco como me ha dado la gana. Pero he entrado y me gusta el blog, creo que me va a ser útil a medio plazo. A favoritos que va
Completamente de acuerdo. Siempre he trabajado de cara al público y el 99% de las veces, el cliente NO tiene la razón. De hecho, todo se basa en que pagan, y como pagan DEBEN tener la razón. La razón se paga con dinero, y de ahí no les saques.
Normalmente cuando he tenido algún problema con un cliente, le "obligo" a escucharme igual que yo le escucho con atención. Y ciertamente, un "le entiendo" o "le comprendo", que son reales en ese momento, son más prácticas que un "tiene razón" cuando no la tiene.
Las madres lo sabrán de sobra, darle la razón a un cliente sin tenerla es como dársela a un hijo enrabietado. Al final, por sus cojones que la tiene.
#5 Excelente! Me hubieses escrito el post
El cliente a veces es un imbécil que cree aquella máxima de "donde cago, pago".
#1 ¿No será donde pago, cago?
Rule 1: bartender is always right
Rule 2: If Bartender is wrong, see rule 1
Jajaa si el te dice que eres un mal empleado tu le contestas "comprendo" lo que no sabe es que lo "comprendes por tonto"