Crucé la calle. Entré en "el corte inglés" y compré una tarjeta de Vodafone. Eso sí, después de solicitar la hoja de reclamaciones.
Después la presenté en consumo y me olvidé (a priori) del tema.
En la reclamación sólo solicitaba la devolución del saldo de la tarjeta, pues me habia visto obligado a cambiar de operador por no prestación de servicio. Me llamaron de Amena "disculpandose" y diciéndome que como "compensación" me regalaban 30€ de saldo. A lo que amablemente le dije que "no gracias", porque yo ya tenia servicio con otra operadora y además ya habia dado el número nuevo a todo el mundo (aparte de que lógicamente no me daba la gana volver).
Al final acabó diciéndome, con malas palabras algo así "pues usted verá, porque lo único que va a conseguir es perder el tiempo y el dinero". Así que, como me cayó antipática la señora, me volví a pasar por la oficina de consumo y dije que queria realizar una "ampliación de pretensiones" (así se llama) en la reclamación. Alegué los malos modos de esa señora como prueba de las malas intenciones de la empresa (frente a las mias –demasiado– buenas al no haber pedido nada más que la devolución de lo que era mio –yo lo habia pagado en virtud de un servicio que ellos no habian sido capaces de prestar–) y que, en vista de su mala fe, les retiraba el perdón y exigia una indemnización por las molestias.
Me indicaron que tenia que cuantificar esa indemnización (eso es lo más difícil sin tener una referencia). Al final opté por calcular las horas que habia perdido detrás de ellos (que estimé en y lo multipliqué por lo que facturaba por aquel entonces mi empresa a los clientes por hora de trabajo (30€). Lo que hacian 240€. Y, ahora sí, me olvidé plácidamente del tema.
Transcurrió más de un año hasta que me citaron en consumo para declarar. Amena no se personó, simplemente remitieron la típica carta modelo con sus "argumentos" y un buén dia me llegó la resolución donde decia que se "procedia a la estimación parcial" de mis pretensiones, lo que se traducia en, aparte del saldo, 200€ de indemnización.
Resumen:
- No perdí económicamente (de hecho técnicamente gané).
- No perdí más tiempo del estrictamente necesario para darme cuenta que eran, como poco unos ineptos.
- No perdí en salud (estrés, mal humor, etc...)
- Cumplí con mi obligación cívica de hacer justicia (LO MÁS IMPORTANTE).
- Para ellos eso fué sólo una estadística (por eso EL PUNTO ANTERIOR ES EL MÁS IMPORTANTE).
Si empezamos a perder nuestra comodona pereza a reclamar lo que es justo, dejaremos de ser una estadística.
Habia un dicho, que ahora no me acuerdo exactamente, pero que rezaba algo así como que "quien no defiende lo que es suyo, no tiene derecho a quejarse porque se lo quiten". Y me parece una frase muy sabia.
#3: No es "exactamente" a la empresa a quien tienes que reclamar. Es a la oficina de atención al consumidor (ahí sí les duele).
El procedimiento es simple: Pides una hoja de reclamación (no todos los establecimientos están obligados a tenerla, pero lo correcto es pedirla, de hecho lo normal en empresas medianamente grandes es que sí tengan). La rellenas y (suponiendo que no te la den sin preguntar) exiges copia sellada y/o firmada (mejor ambas cosas) por la empresa. Y con ésta cópia te vas a consumo y la presentas.
Ellos tienen un tiempo para presentarla, y si no lo hacen les puede caer un buen puro.
Luego ya es mejor relajarse y dejar que las cosas sigan su cauce...
#1 Pues si te pasas por foros como www.adslzone.net te hincharás a ver casos de gente en la misma situación...yo creo q todos los que nos hemos cambiado a Pazztel hemos pasado por la misma situación. Por cierto lo mejor es poner 2M millones de reclamaciones xq resulta q al final en alguna te hacen caso...Ánimo!!
A mi me pasó lo mismo pero duró 15 dias la broma. Y el Viernes una pava en el programa Las Mañanas de 4 , una famosa de esas dijo "aprovecho que puedo pedirlo por la tele: Jazztel devuelveme la línea".
por cierto puse tres reclamaciones, pasó hace 2 meses, aun no me han contestado.
Comentarios
Yo no monté ningún blog con Amena.
Crucé la calle. Entré en "el corte inglés" y compré una tarjeta de Vodafone. Eso sí, después de solicitar la hoja de reclamaciones.
Después la presenté en consumo y me olvidé (a priori) del tema.
En la reclamación sólo solicitaba la devolución del saldo de la tarjeta, pues me habia visto obligado a cambiar de operador por no prestación de servicio. Me llamaron de Amena "disculpandose" y diciéndome que como "compensación" me regalaban 30€ de saldo. A lo que amablemente le dije que "no gracias", porque yo ya tenia servicio con otra operadora y además ya habia dado el número nuevo a todo el mundo (aparte de que lógicamente no me daba la gana volver).
Al final acabó diciéndome, con malas palabras algo así "pues usted verá, porque lo único que va a conseguir es perder el tiempo y el dinero". Así que, como me cayó antipática la señora, me volví a pasar por la oficina de consumo y dije que queria realizar una "ampliación de pretensiones" (así se llama) en la reclamación. Alegué los malos modos de esa señora como prueba de las malas intenciones de la empresa (frente a las mias –demasiado– buenas al no haber pedido nada más que la devolución de lo que era mio –yo lo habia pagado en virtud de un servicio que ellos no habian sido capaces de prestar–) y que, en vista de su mala fe, les retiraba el perdón y exigia una indemnización por las molestias.
Me indicaron que tenia que cuantificar esa indemnización (eso es lo más difícil sin tener una referencia). Al final opté por calcular las horas que habia perdido detrás de ellos (que estimé en y lo multipliqué por lo que facturaba por aquel entonces mi empresa a los clientes por hora de trabajo (30€). Lo que hacian 240€. Y, ahora sí, me olvidé plácidamente del tema.
Transcurrió más de un año hasta que me citaron en consumo para declarar. Amena no se personó, simplemente remitieron la típica carta modelo con sus "argumentos" y un buén dia me llegó la resolución donde decia que se "procedia a la estimación parcial" de mis pretensiones, lo que se traducia en, aparte del saldo, 200€ de indemnización.
Resumen:
- No perdí económicamente (de hecho técnicamente gané).
- No perdí más tiempo del estrictamente necesario para darme cuenta que eran, como poco unos ineptos.
- No perdí en salud (estrés, mal humor, etc...)
- Cumplí con mi obligación cívica de hacer justicia (LO MÁS IMPORTANTE).
- Para ellos eso fué sólo una estadística (por eso EL PUNTO ANTERIOR ES EL MÁS IMPORTANTE).
Si empezamos a perder nuestra comodona pereza a reclamar lo que es justo, dejaremos de ser una estadística.
Habia un dicho, que ahora no me acuerdo exactamente, pero que rezaba algo así como que "quien no defiende lo que es suyo, no tiene derecho a quejarse porque se lo quiten". Y me parece una frase muy sabia.
#3: No es "exactamente" a la empresa a quien tienes que reclamar. Es a la oficina de atención al consumidor (ahí sí les duele).
El procedimiento es simple: Pides una hoja de reclamación (no todos los establecimientos están obligados a tenerla, pero lo correcto es pedirla, de hecho lo normal en empresas medianamente grandes es que sí tengan). La rellenas y (suponiendo que no te la den sin preguntar) exiges copia sellada y/o firmada (mejor ambas cosas) por la empresa. Y con ésta cópia te vas a consumo y la presentas.
Ellos tienen un tiempo para presentarla, y si no lo hacen les puede caer un buen puro.
Luego ya es mejor relajarse y dejar que las cosas sigan su cauce...
#1 Pues si te pasas por foros como www.adslzone.net te hincharás a ver casos de gente en la misma situación...yo creo q todos los que nos hemos cambiado a Pazztel hemos pasado por la misma situación. Por cierto lo mejor es poner 2M millones de reclamaciones xq resulta q al final en alguna te hacen caso...Ánimo!!
A mi me pasó lo mismo pero duró 15 dias la broma. Y el Viernes una pava en el programa Las Mañanas de 4 , una famosa de esas dijo "aprovecho que puedo pedirlo por la tele: Jazztel devuelveme la línea".
por cierto puse tres reclamaciones, pasó hace 2 meses, aun no me han contestado.
Releyendo mi comentario #2 veo que me han traicionado los parsers para los smileys (éste es de verdad).
Dónde leeis "que estimé en " dice '8' y cierra el paréntesis. Es decir 8 ) (pero sin el espacio en medio).