La Carta de Derechos del Usuario de Telecomunicaciones, aprobada hoy por el Consejo de Ministros, prohíbe al operador realizar modificaciones unilaterales si no están previstas "expresamente" por anticipado en el contrato, agiliza los procesos de reclamaciones y de resolución de contratos. Por otra parte, se agiliza el proceso que un operador tiene para dar de baja a un cliente, que pasa de 15 a dos días, y se compensará la interrupción del servicio en telefonía e Internet sin necesidad de solicitud previa.
Comentarios
Interesante noticia, la he visto cenando en el telediario, que pena que el meneo no haya llegado más lejos.
Mi record es 31 días ¡Y sin servicios ni opción de contactar con la empresa más allá de jóvenes telefonistas sudamericanos! Cortesía de Orange.
Bonita idea, pero si las multas por incumplir estas medidas no son suficientemente altas, les saldrá más rentable seguir dándonos... y todo continuará igual.
Un mes y medio tardé yo en pasar de una a otra... dentro de 3 mesecitos o así, en cuanto se me acabe el contrato, cambio de operador (ergo movil chulo nuevo).
Si lo hacen en dos dias me visto de lagarterana! (enviaré fotos)
Ahora falta que el gobierno garantice a los ciudadanos que sus denuncias se atenderan en un dia o dos. Mucho regular e intervenir y criticar a las telecos, pero ellos mismos fallan brutalmente en los 'servicios' que 'ofrecen' (en regimen de monopolio) como la justicia, y ahi no te puedes ir a la competencia, ni dejar de pagarles...