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#3:
Yo llegué a R huyendo del maltrato de Telefónica y sigo con ellos por el servicio. Sólo he tenido problemas dos veces en casi 5 años y en ambas ocasiones estaba arreglado al día siguiente.
#13:
Yo la verdad es que puedo opinar desde las 2 partes y he de decir que como cliente me encuentro satisfecho a la vez que me gusta intentar hacer lo mejor posible mi trabajo. Y no es que como cliente tenga algun tipo de trato preferente, ya que nunca me he identificado como tal (Bueno, realmente como pasa en muchas empresas, "colaborador"). Era cliente desde antes, y salvo detalles puntuales, que si te paras a pensar son razonalbles y asumibles (Las cosas tienen su vida util, y de la misma forma que se te puede estropear una tele se les puede estropear a ellos desde un desco a un nodo por una tormenta)
Como trabajador, creo que las cosas desde dentro de hacen bien, tendra fallos como todas las empresas, pero veo que siempre se enfocan las cosas hacia el cliente y suele haber bastante preocupacion por que el cliente este contento y se le puedan solucionar los problemas.
Lo que hacen los de Movistar que son con los otros con los que tengo que lidiar, es casi criminal. En mas de una ocasion al acabar de hablar con ellos, dan ganas de tirar el movil al suelo mientras que con R ya el trato es diferente (Y ojo, no lo digo porque me atiendan personas en gallego o sean de mi tierra, que si, es otro punto a favor, pero ante todo son personas y simplemente la manera que tienen de atender es muy diferente)
Y ojo, sigo diciendo, hay fallos y todos los cometemos a la hora de trabajar, pero por lo menos entre mis compañeros, puedo decir que en general nos jode cuando cometemos un fallo....
Ah, y no pienso atender problemas por meneame por varios motivos
1) No soy de atencion al cliente
2) No podria
3) Las personas que se encargan de esto, seguro que lo harian mejor que yo
ASi que no se si seran los mejores, pero yo estoy con ellos como cliente y no hay queja.
Como trabajador, creo que las cosas desde dentro de hacen bien, tendra fallos como todas las empresas, pero veo que siempre se enfocan las cosas hacia el cliente y suele haber bastante preocupacion por que el cliente este contento y se le puedan solucionar los problemas.
Lo que hacen los de Movistar que son con los otros con los que tengo que lidiar, es casi criminal. En mas de una ocasion al acabar de hablar con ellos, dan ganas de tirar el movil al suelo mientras que con R ya el trato es diferente (Y ojo, no lo digo porque me atiendan personas en gallego o sean de mi tierra, que si, es otro punto a favor, pero ante todo son personas y simplemente la manera que tienen de atender es muy diferente)
Y ojo, sigo diciendo, hay fallos y todos los cometemos a la hora de trabajar, pero por lo menos entre mis compañeros, puedo decir que en general nos jode cuando cometemos un fallo....
Ah, y no pienso atender problemas por meneame por varios motivos
1) No soy de atencion al cliente
2) No podria
3) Las personas que se encargan de esto, seguro que lo harian mejor que yo
ASi que no se si seran los mejores, pero yo estoy con ellos como cliente y no hay queja.
#9:
Yo estuve 8 años con R, y he de decir que en atención al cliente, es de lo mejor.El servicio muy bueno.Es un buen operador de cable, no cabe duda.
Mi caso, al ser de los primeros, teníamos una promoción de descuento de 15€ todos los meses, asi que la factura de internet y llamadas nos salia a 56-57€.No es barato, pero por la calidad de servicio, se lo llevaba de calle.Eso si, en cuanto nos dijeron que dejamos de tener la promoción, se nos puso en 71 € la factura por 12/1 mb. Y aunque el servicio es bueno, decidimos dejarlo.Nos dijeron que podiamos elegir un combo 3 con una oferta que nos salia a 62€,pero simplemente por el hecho de cancelarnos la oferta, lo dejamos.Nos fuimos a Jazztel,y tenemos la suerte de que los 20 Mb nos llegan al 85% continuo minimo.Ya llevo un año, no me ha hecho falta de momento reclamar nada, y me ahorro todos los meses 20€ que van al consumo de mi movil, y hoy por hoy, tal como están las cosas, lo agradezco.
No es una critica a R, como ya dije, estábamos satisfechos con ellos.Era una cuestión económica, y en relación calidad-precio, no me ha salido mal el cambio.Eso si, desde leugo, a la gente de poblaciones no "principales", R no tiene competencia.
Mi caso, al ser de los primeros, teníamos una promoción de descuento de 15€ todos los meses, asi que la factura de internet y llamadas nos salia a 56-57€.No es barato, pero por la calidad de servicio, se lo llevaba de calle.Eso si, en cuanto nos dijeron que dejamos de tener la promoción, se nos puso en 71 € la factura por 12/1 mb. Y aunque el servicio es bueno, decidimos dejarlo.Nos dijeron que podiamos elegir un combo 3 con una oferta que nos salia a 62€,pero simplemente por el hecho de cancelarnos la oferta, lo dejamos.Nos fuimos a Jazztel,y tenemos la suerte de que los 20 Mb nos llegan al 85% continuo minimo.Ya llevo un año, no me ha hecho falta de momento reclamar nada, y me ahorro todos los meses 20€ que van al consumo de mi movil, y hoy por hoy, tal como están las cosas, lo agradezco.
No es una critica a R, como ya dije, estábamos satisfechos con ellos.Era una cuestión económica, y en relación calidad-precio, no me ha salido mal el cambio.Eso si, desde leugo, a la gente de poblaciones no "principales", R no tiene competencia.
Comentarios
Yo llegué a R huyendo del maltrato de Telefónica y sigo con ellos por el servicio. Sólo he tenido problemas dos veces en casi 5 años y en ambas ocasiones estaba arreglado al día siguiente.
R é un pouco diferente.
Yo la verdad es que puedo opinar desde las 2 partes y he de decir que como cliente me encuentro satisfecho a la vez que me gusta intentar hacer lo mejor posible mi trabajo. Y no es que como cliente tenga algun tipo de trato preferente, ya que nunca me he identificado como tal (Bueno, realmente como pasa en muchas empresas, "colaborador"). Era cliente desde antes, y salvo detalles puntuales, que si te paras a pensar son razonalbles y asumibles (Las cosas tienen su vida util, y de la misma forma que se te puede estropear una tele se les puede estropear a ellos desde un desco a un nodo por una tormenta)
Como trabajador, creo que las cosas desde dentro de hacen bien, tendra fallos como todas las empresas, pero veo que siempre se enfocan las cosas hacia el cliente y suele haber bastante preocupacion por que el cliente este contento y se le puedan solucionar los problemas.
Lo que hacen los de Movistar que son con los otros con los que tengo que lidiar, es casi criminal. En mas de una ocasion al acabar de hablar con ellos, dan ganas de tirar el movil al suelo mientras que con R ya el trato es diferente (Y ojo, no lo digo porque me atiendan personas en gallego o sean de mi tierra, que si, es otro punto a favor, pero ante todo son personas y simplemente la manera que tienen de atender es muy diferente)
Y ojo, sigo diciendo, hay fallos y todos los cometemos a la hora de trabajar, pero por lo menos entre mis compañeros, puedo decir que en general nos jode cuando cometemos un fallo....
Ah, y no pienso atender problemas por meneame por varios motivos
1) No soy de atencion al cliente
2) No podria
3) Las personas que se encargan de esto, seguro que lo harian mejor que yo
ASi que no se si seran los mejores, pero yo estoy con ellos como cliente y no hay queja.
Yo estuve 8 años con R, y he de decir que en atención al cliente, es de lo mejor.El servicio muy bueno.Es un buen operador de cable, no cabe duda.
Mi caso, al ser de los primeros, teníamos una promoción de descuento de 15€ todos los meses, asi que la factura de internet y llamadas nos salia a 56-57€.No es barato, pero por la calidad de servicio, se lo llevaba de calle.Eso si, en cuanto nos dijeron que dejamos de tener la promoción, se nos puso en 71 € la factura por 12/1 mb. Y aunque el servicio es bueno, decidimos dejarlo.Nos dijeron que podiamos elegir un combo 3 con una oferta que nos salia a 62€,pero simplemente por el hecho de cancelarnos la oferta, lo dejamos.Nos fuimos a Jazztel,y tenemos la suerte de que los 20 Mb nos llegan al 85% continuo minimo.Ya llevo un año, no me ha hecho falta de momento reclamar nada, y me ahorro todos los meses 20€ que van al consumo de mi movil, y hoy por hoy, tal como están las cosas, lo agradezco.
No es una critica a R, como ya dije, estábamos satisfechos con ellos.Era una cuestión económica, y en relación calidad-precio, no me ha salido mal el cambio.Eso si, desde leugo, a la gente de poblaciones no "principales", R no tiene competencia.
Yo estuve unos años con R, pero cambié porque, por lo que a mi me cobraban cerca de 50 € a los nuevos clientes le conbraban 20 € (creo recordar) durante 12 meses. Espero que ahora cuiden mejor a los clientes más antiguos..
#15 Bueno algo creo que si que puedo ayudarte como podria ayudar
A que te refieres con que te aparece que has superado el limite de descarga?
Ese mensaje te aparecera en la pagina desde la cual estas intentando descargarte cosas, Sea Megaupload, Rapidshare..... y seran ellos los que te asignan un limite (El que sea)
Si segun tu indicas que no te has bajado nada..... se me hace raro porque aunque las ips por defecto no sean estaticas, suelen mantenerse durante X tiempo
Te pasa siempre con la misma pagina o te pasa tambien con semejantes?
En esos casos miraria un par de cosas
1) Si tienes wifi, mirate que no tengas vecinos que se esten aprovechando de ti
2) Intenta que te cambie la IP apagando el cablemodem y dejandolo desconectado un ratillo
#16 Eso es algo que nunca entendere en ninguna empresa. Que tengas que hacer amagos de portabilidad para tener un movil o pelearte para que te atiendan mejor.... pero bueno, es algo que pasa en todos lados
#18 OH, gracias por tu atención El caso es que del wifi no es, eso seguro. Me pasa con megaupload y fileserve sobre todo. No me he bajado nada de nada, acabo de encender el ordenador, y me voy a descargar pues un vídeo por ejemplo y me sale el mensaje de que superé el límite de descarga. Hace ya algo de tiempo que no me sale, pero hubo una temporada que era casi continuamente. No sé, tampoco le he dado más importancia porque no descargo mucho, pero sí que me quedé mosqueada con el asunto. Lo de apagar el modem no lo probé pero lo haré la próxima vez que me pase, aunque espero que no me pase
R tiene un buen servicio al cliente en especial tanto en llamadas como en mandar al servicio técnico etc... aunque tiene muchas cosas en las que mejorar como en el precio (superior al de la media) o en los servicios de los paquetes básicos (muy inferiores a los de la media).
Son los pros y los contras de tener una empresa que te ofrece la velocidad real contratada y una buena atención al cliente, algo de lo que pueden presumir pocas compañías.
Yo he tenido muy muy buenas experiencias de atención al cliente desde que está esto de la web 2.0
Y hablo de MOVISTAR, que es el horror de las empresas.
Pues entre sus foros, y el twitter, ya me han arreglado varios asuntos. El último fue la tramitación del alta en el trío futura, no tardaron ni una semana en instalarme la fibra.. y eso que desde la web y el 1004 no les daba la gana hacerlo porque 1) la instalación en mi edificio era reciente y 2) tenía trío 10 megas con imagenio.
Así que por mi, un 9,5 a todas las empresas que usan bien Twitter y los medios 2.0.
es un gran cambio a mejor.
no es la primera vez que lo veo por parte de r con su cuenta de twitter@quecheparece, a seguir asi
con lo que nos cobran ya pueden dar buen servicio de atención al cliente.
Llevo con R una década, y no puedo estar más satisfecho. Y respecto a@quecheparece , su servicio de blog y ayuda en Twitter, me quito mi inexistente sombrero porque, simplemente, no hay otra empresa capaz de darte esa sensación de seguridad que te dan ellos.
¿Caro? Si ¿Sustituible? No.
A mi de R me disgusta su idea de ventas. Los comerciales son los tradicionales todos maqueados que parece que venden libros, tienen que andar por las puertas a comisión y les dan charlas de motivación y cosas muy raras... Tampoco me gustó que un día tuvieron que venir a solucionarme un problema y el chico no fue capaz así que vino otro y después apareció otro... El primer chico tenía pinta de técnico, los otros dos parecían dos pirados en una reunión de testigos de jeová jaja
Muy chungo ese día, encima era mi cumple, tres tíos en mi casa y dos con cara de pirados
Y otra cosa que no me gusta es que no hacen nada para fidelizar clientes. Nada. Como las demás y tal, pero se supone que son diferentes.
Ah, y otra cosa más: a veces parece como que la línea pierde tensión, no sé, hay bajones en la red. Quizá sea por la zona en la que vivo, que está un poco separada del centro, no tengo ni idea. Me han dicho que para tener una buena señal hay que tener un nodo de distribución cerca, y que no debe ser nuestro caso... pss ni idea. Además, a veces me quiero bajar algo y no me deja porque me pone que he superado la capacidad de descarga, cuando aún no me bajé nada.
Le falta más velocidad para particulares, que bajen el precio y fidelización de clientes. Por lo demás, no está mal.
"Benvido ao centro de atención a particulares de R"
Lo mejor es cuando llamas a un número que no existe, que te sale una voz de niño diciendo que no existe. Te partes jaja
Pués después de estar encantados de ellos, con atención esmerada y en gallego -a elegir castellano también-, decidi migrar el teléfono móvil. Al cabo de unos meses, y con varios por delante para acabar el contrato mínimo de permanencia, recibo un día una carta, en la que me comunican la rebaja de precios. Si, si...no hizó falta amenazas...de me voy,que me das...
Son caros, pero hay que reconocer, que después de probar timofónica y vodafone, no tienen competencia.
PD. #15 Lo del niño, es cierto, es buenísimo!
Accionista Porcentaje
CVC Capital Partners 70%
NovaCaixaGalicia 30%
¿Gallega?
#26 Hombre.. inicialmente los accionistas eran todos de galicia, lo que pasa que se fueron vendiendo
y además, solo opera en galicia, si se puede decir gallega ^^
#27 Tenemos una mesa en el medio de la Quintana, en ella hay 10 individuos, 7 británicos y 3 gallegos, ¿Está la mesa formada por más británicos o por más gallegos? (independientemente de donde se encuentre la mesa y que sea de castaño del país). Ahora imagínate que en la mesa hay 6000€ a repartir a partes iguales entre cada individuo, ¿Queda más capital para Galicia o para Gran Bretaña?
#35 ¿Y para ti qué es lo más importante, qué un accionista gallego se lleve el dinero (no te lo vas a llevar tú, sino alguien que no conoces y que seguramente estará forrado de pasta) o que una empresa invierta en Galicia y ofrezca a los gallegos un mejor servicio de telecomunicaciones?
Citroen está en Vigo y es casi como si fuera gallega por lo que nos reporta a todos los que vivimos aquí, sobre todo trabajo.
Y R es gallega porque la red la tiene montada aquí. No van a venir 7 británicos y se van a llevar la fibra para Londres. La fibra no de mueve ni de Melide, ni de Brión, ni de Monforte, ni de Lalín... Ojalá se pusiera más inversión encima de la mesa y menos dividendos: http://www.escolar.net/MT/archives/2011/04/telefonica-en-tres-cifras.html
#36 ¿Citroen Gallega? Si hombre y Alumina aluminio también... Como bien dice #37 que esté en Galicia no significa que sea gallega... Lo siguiente que es, ¿nacionalizar gallegos a todos los que viven en Galicia?
Me pregunto que opinarán los meneantes del resto de España cuando ven que todos los comentarios son de gallegos encantados con su operadora de comunicaciones, mientras ellos que odian a la suya.
Por cierto... tambien estoy encantado con mi Combo3 de R
Voy a ser el primer pardillo: sí, pensaba que no se hablaba de R, sino de R ( http://www.r-project.org/ ). Ya podríais especificar algo en el titular (la empresa de telecomunicaciones R) para evitarnos falsas esperanzas
Me voy con el código a otra parte.
Compañia de Galicia, que no gallega, ya no.
Algo parecido pasó con alsa y un conductor que fumaba en el bus
Ya te digo que dudo que se solucione porque normalmente se suele pillar la misma IP y no se cuanto suele ser el tiempo por defecto para que se asigne una nueva. Se que en otras compañias el cambio es bastante rapido pero con R es diferente (Lo se porque en alguna ocasion he controlado mi IP por temas de acceso a gmail y veia que siempre era la misma, incluso cuando metia algun finde por el medio en el que no me encontraba en casa
Si ves que te vuelve a pasar, no dudes en comentarselo a los de Megaupload (Con fileserve no tengo trato )... otra explicacion no te la puedo dar.
Ya se que House es el primero en decir que el "paciente siempre miente" pero yo no soy House, asi que me fiare de que tu wifi es segura (Igual hasta estas pensando "que pesado este con la wifi que tengo conectado el PC directamente por cable ) tampoco se como tienes de seguro el PC (Troyanos, virus o demas cosas) asi que vamos a olvidarnos de estos casos tambien.... Comprendelo, soy informatico y es dificil que no pensemos "Algo estara haciendo mal"... estamos entrenados por la experiencia para pensar eso
Si Tata no es lider en ventas de automoviles sera que la gente no solo valora el precio de un coche para comprarselo
Hay quien está reinventando la rueda. Empresas hablando con clientes en público (sobre quejas, principalmente, por ejemplo en la radio) ha pasado y seguirá pasando. El que cambie el medio es bastante irrelevante. Otra cosa es que haya empresas totalmente desastrosas en comunicación con el cliente sobre las cuales uno se pregunta cómo es posible que sigan teniendo beneficios
Un Combo R por aquí. Lo mejor de todo es que las llamadas a fijos y móviles nacionales cuestan CERO euros, ni establecimiento de llamada hoyga.
Lo único negativo que veo y que se arreglará en pocos meses es que la televisión no es HD, no tiene ningún canal HD. así que para ver los canales de siempre pongo la TDT normal que ya se que no es HD de verdad pero mejor que la de R si.
Hace unos 8 años que contrate R para casa de mis padres (son mayores y las cosas de internet, telefonía y tal las llevo yo desde Madrid donde resido).
Es cierto, pagas un poco (tampoco mucho) más. Pero compensa. Los problemas se solucionan en no más de un día, dan la cara y no estás 3 horas colgado del telefono escuchando la música de centralitas, le han llegado a dar soporte a mi hermana de linux (intentad si quereis llamar a soporte técnica de cualquier operador con que no os conecta y decidle que teneis Ubuntu instalado, ya vereis que risas). Y lleva siendo así desde hace 8 años. Chapeau
Aquí un usuario de R tan encantado que hasta he migrado el móvil. ¿Caro? Lo siento, pero el precio a secas no es relevante, lo que cuenta es la relación calidad/precio, y ahí R se lo lleva de calle. Cinco años con ellos y ni una queja.
R merece la pena por la atención al cliente, son amables y en general saben de lo que hablan (una gran diferencia con otras compañías), eso si, R es caro. Lo triste de todo esto es que nos sorprenda tanto que una empresa no trate a patadas a sus clientes, ¡es increíble!
que es R ?
En casa al quitar internet de R al final me quedé con la opción de 1 Mega, son 6 euros aparte del combo y para lo que hago de momento me llega.
R y Telefónica = como el día y la noche.
Casi toda mi familia tenemos R y no podemos estar mas contentos con esta compañía,da gusto la amabilidad con que te tratan cuando llamas por algún problema y encima,les falta tiempo para resolverlo.
Ellos sí saben como tener contentos a sus clientes,no creo que me equivoque mucho si digo que poca gente que disfrute de este servicio se cambiará a otra compañía.
Transparencia y sinceridad es lo que nos hace falta.
Lo mejor de esto no es solo el dejar un cliente contento (que también), si no la campaña que hace con la repercusión en la web a precio ínfimo.
¿Cuando aprenderan las grandes telecos? Las que hacen justo lo contrario, ahorrar en atención al cliente y gastar en publicidad.
Aqui un cliente satisfecho con R
Buen servicio, pero nada rentable por sus elevados precios, mejor ONO donde tenga infraestructura propia o Jazztel donde tenga cobertura directa.
Si alguien quiere ayudar
Península Ibérica:
http://guifi.net/es/IberianPeninsula
Galicia:
http://guifi.net/es/Galiza
con R todo é máis. Llevo con ellos desde que la línea era de 300Kbps(creo que 11 años) y salvo algún prooblemilla puntual siempre fue todo perfecto.
#11 no estoy de acuerdo, el combo3 es algo mas caro que timofonica pero mas rapido y sinceramente no hay queja con atencion al cliente. Prefiero no jugarmela